Καθώς ανοίγετε το κινητό σας στο δρόμο για τη δουλειά, πατάτε γρήγορα το εικονίδιο του περιηγητή για να δείτε το υπόλοιπό σας και η οθόνη μένει στο φόρτωμα. Το ίδιο συμβαίνει και το Σαββατόβραδο, όταν θέλετε να δείτε έναν αγώνα. Η πιο συχνή αιτία είναι μια προσωρινή δυσλειτουργία του δικτύου ή των cookies, που εμποδίζει τη σωστή φόρτωση της σελίδας.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε και βλέπετε το μήνυμα «Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος» ή «Λανθασμένα στοιχεία», αυτό μπορεί να οφείλεται σε πολλούς παράγοντες. Στο leonbets.com.gr/ η σύνδεση γίνεται με το ίδιο όνομα χρήστη και κωδικό που χρησιμοποιήσατε στην εγγραφή.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Περιηγητής με αποθηκευμένα παλιά cookies ή κωδικούς.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού γράφει κεφαλαία ή προσθέτει κενά.
• Χρήση διαφορετικής συσκευής ή δικτύου από τη συνηθισμένη.

1. Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο είναι στα λατινικά και δεν έχει ενεργό το Caps Lock.
2. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με προσοχή, χωρίς να αντιγράψετε από άλλη εφαρμογή.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από έναν άλλο περιηγητή ή από ανώνυμη περιήγηση.
4. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή και δοκιμάστε ξανά.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
6. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό VPN ή αποκλεισμό από το δίκτυο και απενεργοποιήστε το.
7. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό δίκτυο, όπως τα δεδομένα του κινητού σας.
8. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της σελίδας βοήθειας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιβεβαιώσει ότι τα στοιχεία είναι σωστά και το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Βλέπετε μια λευκή σελίδα, συνεχές φόρτωμα ή το παιχνίδι να «κολλάει» όταν παίζετε από το κινητό. Στο Leonbet η πρόσβαση γίνεται μέσω του περιηγητή του τηλεφώνου, οπότε η εμπειρία εξαρτάται από τη σύνδεση και τις ρυθμίσεις του.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής που δεν έχει ενημερωθεί στην τελευταία έκδοση.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποθηκευμένα δεδομένα ή cookies που έχουν καταστραφεί.
• Πρόσθετα ή ρυθμίσεις αποκλεισμού περιεχομένου.

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια άλλη ιστοσελίδα στο κινητό.
2. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
3. Ανανεώστε τη σελίδα πατώντας παρατεταμένα το κουμπί ανανέωσης και επιλέγοντας «σκληρή ανανέωση».
4. Διαγράψτε τα cookies και τα δεδομένα της ιστοσελίδας από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
5. Δοκιμάστε να ανοίξετε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα ή τους αποκλεισμούς περιεχομένου.
7. Απενεργοποιήστε το VPN ή αλλάξτε δίκτυο, για παράδειγμα από Wi-Fi σε δεδομένα κινητού.
8. Ενημερώστε τον περιηγητή σας στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
9. Επανεκκινήστε το κινητό και δοκιμάστε ξανά.

Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας το όνομα του παιχνιδιού και το μοντέλο του κινητού σας.

Εμπλοκή στην επαλήθευση ταυτότητας (KYC) ή απόρριψη εγγράφων

Η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να κολλήσει όταν τα έγγραφα δεν είναι ευανάγνωστα ή δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού. Στο Leonbet η επαλήθευση είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση αναλήψεων.

• Φωτογραφία που είναι θολή, κομμένη ή έχει αντανάκλαση.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με αυτά της εγγραφής.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι έγκυρο.
• Η φωτογραφία τραβήχτηκε με φλας και κρύβει μέρος του εγγράφου.
• Έχετε ανεβάσει μόνο τη μία όψη του εγγράφου ενώ απαιτούνται και οι δύο.

1. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι έγκυρο και σε ισχύ.
2. Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια με καλό φωτισμό.
3. Τραβήξτε φωτογραφία χωρίς φλας, ώστε να διακρίνονται όλα τα στοιχεία.
4. Ελέγξτε ότι η φωτογραφία περιλαμβάνει ολόκληρο το έγγραφο, χωρίς κοψίματα.
5. Ανεβάστε και τις δύο όψεις αν το έγγραφο είναι δίπλευρο.
6. Συγκρίνετε τα στοιχεία του εγγράφου με αυτά που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό.
7. Αν κάποιο στοιχείο διαφέρει, ενημερώστε το προφίλ σας πριν ξαναστείλετε τα έγγραφα.
8. Υποβάλετε ξανά τα έγγραφα από τη σελίδα επαλήθευσης του λογαριασμού σας.
9. Περιμένετε την επιβεβαίωση και μην υποβάλετε πολλές φορές τα ίδια έγγραφα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ έχετε ανεβάσει καθαρά και σωστά έγγραφα.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Βλέπετε το μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή «Η συναλλαγή δεν είναι διαθέσιμη» όταν προσπαθείτε να καταθέσετε ή να κάνετε ανάληψη. Στο Leonbet τα όρια καθορίζονται από τον τύπο του λογαριασμού και τις ρυθμίσεις που έχετε επιλέξει.

• Το ποσό είναι μεγαλύτερο από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
• Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο όριο της μεθόδου.
• Έχετε φτάσει στο συνολικό όριο αναλήψεων για την περίοδο.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας για να δείτε αν έχετε φτάσει σε κάποιο όριο.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το όριο αφορά το ύψος της συναλλαγής.
3. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
4. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση ή ανάληψη που δεν έχει ολοκληρωθεί.
5. Αν έχετε ορίσει προσωπικά όρια, ανατρέξτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού για να τα δείτε.
6. Δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο συναλλαγής που υποστηρίζει το επιθυμητό ποσό.
7. Περιμένετε να περάσει η περίοδος που αφορά το όριο και δοκιμάστε ξανά.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα επιμένει χωρίς να έχετε φτάσει σε γνωστό όριο.
9. Ζητήστε διευκρινίσεις για το συγκεκριμένο όριο που εμφανίζεται, ώστε να προσαρμόσετε το ποσό ανάλογα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα ορίου εμφανίζεται για ποσά που θεωρείτε ότι εμπίπτουν στα διαθέσιμα όρια του λογαριασμού σας.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα συνηθέστερα προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.

Ο πίνακας δείχνει με μια ματιά πού να στρέψετε την προσοχή σας πρώτα. Για παράδειγμα, αν έχετε κάνει πολλές λανθασμένες προσπάθειες σύνδεσης, το πρώτο βήμα είναι να περιμένετε λίγο και να δοκιμάσετε ξανά με ηρεμία. Αν η σελίδα δεν φορτώνει, δοκιμάστε ανώνυμη περιήγηση για να αποκλείσετε τα cookies. Για την επαλήθευση, ελέγξτε την ποιότητα της φωτογραφίας πριν την υποβάλετε ξανά. Στις συναλλαγές, συγκρίνετε το ποσό με τα όρια που έχετε διαθέσιμα. Στα παιχνίδια, κλείστε τις άλλες καρτέλες και απενεργοποιήστε τα πρόσθετα. Κάθε πρόβλημα έχει ένα πρώτο βήμα που συνήθως αποκαλύπτει την αιτία.

Η καλύτερη συνήθεια για να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο περιηγητή και να διατηρείτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα, ώστε να μην χάνετε χρόνο σε επαναλήψεις.