Je ziet het wachtwoordveld met de melding dat je gegevens niet kloppen, of je account is na een paar pogingen op slot gezet. Meestal komt dat door een typefout, een verouderd wachtwoord of te veel mislukte pogingen achter elkaar.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

StarCasino toont dan een foutmelding bij het inlogformulier of een scherm waarop staat dat het account tijdelijk geblokkeerd is.

• Het wachtwoord is ergens anders gewijzigd en jij gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor de beveiliging het account sluit.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De e-mailinbox blokkeert berichten van de aanbieder, zodat een herstelmail nooit aankomt.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat, want dan komen speciale tekens verkeerd binnen.
3. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina in je browser.
4. Kies de optie om je wachtwoord te herstellen en gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.
5. Kijk in je spam- en reclame map als de herstelmail niet verschijnt.
6. Open de herstel-link binnen de geldigheid die in de mail staat, anders moet je opnieuw beginnen.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
8. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open de site opnieuw.
9. Probeer het via een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van wifi.
10. Schakel een VPN of netwerktool tijdelijk uit, want die kan het inlogverzoek blokkeren.
11. Leeg de cookies van de site als de inlogpagina blijft hangen.
12. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
13. Gebruik bij een blijvend probleem een browser waarin je nog niet eerder hebt ingelogd.
14. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, want die helpt bij het vinden van de oorzaak.
15. Neem contact op met de klantenservice van starcasinobe.org als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt.

Klopt je e-mailadres niet meer of blijft het account na het herstel op slot, dan is één bericht aan de klantenservice de juiste stap.

Een uitbetaling blijft op pending staan

Je ziet de opname in je account staan met de status in afwachting, terwijl er niets meer verandert.

• Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet van jou is.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.
• Je hebt na de aanvraag opnieuw gestort of gespeeld, wat de controle verandert.
• De gegevens op je account en je document wijken van elkaar af.

1. Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
2. Controleer of je profiel je volledige naam bevat zoals die op je document staat.
3. Rond de identiteitscontrole af als daar nog om gevraagd wordt.
4. Upload een document dat scherp en volledig in beeld is, zonder afgesneden hoeken.
5. Zorg dat de naam op het document exact overeenkomt met je accountgegevens.
6. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
7. Gebruik voor de opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, voor zover dat kan.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in afwachting is.
9. Stort of speel niet verder zolang de controle loopt.
10. Bekijk je e-mail, want de aanbieder vraagt soms om extra gegevens per bericht.
11. Reageer op dat bericht met de gevraagde documenten in één keer.
12. Wacht na het versturen van de documenten tot de status verandert voordat je opnieuw contact zoekt.
13. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor je eigen administratie.
14. Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang gelijk blijft, ook nadat je documenten zijn goedgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je documenten zijn geaccepteerd maar de opname niet verder komt.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel in je saldo terug, maar het bonustegoed of de gratis spins ontbreken in je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonuscode is met een typefout ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De gratis spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als geactiveerd staat.
2. Lees welke storting en welke methode bij de actie horen.
3. Controleer of je storting boven het minimum ligt dat voor de actie geldt.
4. Kijk of je de bonuscode precies hebt overgenomen, zonder spaties.
5. Ga na of je dit account al eerder voor een welkomstactie hebt gebruikt.
6. Zoek de gratis spins op in het spel dat bij de actie genoemd wordt.
7. Herlaad de pagina of log opnieuw in, want het saldo wordt soms pas dan bijgewerkt.
8. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat dit probleem is opgelost.
9. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
11. Noteer de naam van de actie en het tijdstip waarop je stortte.
12. Stuur deze gegevens in één bericht naar de klantenservice.
13. Vermeld je gebruikersnaam en het laatste cijfer van je storting, zonder je wachtwoord te noemen.
14. Wacht op antwoord voordat je verdere stappen onderneemt.
15. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je melding nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de bevestiging van je storting en de ontbrekende bonus samen kunt laten zien.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die halverwege stopt met opbouwen.

• De verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiele data.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of beveiligingstool houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browsertab is te lang open geweest zonder verversing.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor het spel.

1. Sluit de tab en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Zet wifi uit en probeer het via mobiele data, of andersom.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel advertentieblokkering voor deze site tijdelijk uit.
5. Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
6. Herstart je telefoon als het spel blijft hangen.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Verklein het speelveld door je telefoon rechtop te houden in plaats van gedraaid.
9. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
10. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
11. Probeer een tweede browser op je telefoon.
12. Zet een VPN uit als die aanstaat, want die kan het laden vertragen.
13. Maak ruimte vrij op je telefoon als de opslag bijna vol is.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het blijvende laadscherm.
15. Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op een ander toestel ook niet opent.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en op een ander netwerk terugkomt.

Houd je gegevens op je account gelijk aan je documenten en rond de identiteitscontrole meteen af, want dat voorkomt de meeste vertragingen bij inloggen, uitbetalen en bonussen.