Du har brukt et annet casino en stund, og nå vurderer du å bytte til Bassbet. Det folk oftest tråkker feil på her, er å fylle ut navn og adresse slik de selv skriver det, ikke slik det står i ID-dokumentet. Da stopper verifiseringen senere, og du må sende inn skjemaet på nytt.

Spill på telefonen

Du spiller i nettleseren på telefonen, uten noe eget program å installere.

• Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til Bassbet i adressefeltet. Siden tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk.
• Du trenger ikke å laste ned noe for å komme i gang. Alle spillene ligger i nettleseren, også når du spiller på mobil.
• Logg inn med brukernavn og passord i stedet for å lage en ny konto på telefonen. To kontoer hos samme selskap skaper problemer senere.
• Hold telefonen oppdatert og bruk en nettleser som støtter kryptert tilkobling. Da fungerer innloggingen jevnt.
• Spill i liggende stilling når du spiller spill med hjul eller bord. Det gir større knapper og færre feiltrykk.
• Slå på varsler for innlogging i nettleseren der det er mulig. Da oppdager du raskere om noen andre prøver å komme inn.
• Avslutt økten med å logge ut, spesielt på en telefon du deler med andre. Nettleseren husker ellers økten en stund.

Sjekk at datatrafikken er stabil før du setter i gang et spill med innsats. Nettleseren henter spillene fra serveren hver gang, og et svakt nett kan gi hakkete runder. Bruk helst wifi hjemme og mobildata bare når signalet er godt. Lukk faner du ikke bruker, så telefonen bruker minne på selve spillet. Skjermen bør være ren nok til at du ser saldoen tydelig. Still inn lysstyrken slik at du ikke må holde telefonen tett inntil ansiktet. Sett telefonen på lydløs hvis du spiller i et område der lyder forstyrrer. Ha batteriet nok ladet til økten du planlegger, slik at du ikke mister oversikten når strømmen går. Bruk alltid samme nettleser, så historikken og innstillingene blir liggende. Logg inn på nytt hvis siden har stått åpen lenge uten aktivitet, siden økten kan ha utløpt. Da slipper du å oppdage midt i et spill at du er logget ut. Ta en pause mellom øktene og se over saldoen før du fortsetter. På den måten blir mobilspillingen en rolig vane, ikke noe du gjør i forbifarten på bussen.

Lisens og beskyttelse av spillere

Bassbet casino opererer under en lisens som stiller krav til hvordan spillere behandles. Lisensen forplikter selskapet til å holde spillene rettferdige og til å føre tilsyn med kontoene. For deg betyr det at det finnes en instans utenfor selskapet som fører tilsyn. Du merker det først når noe går galt og du trenger en klagevei.

Siden er beskyttet med SSL, slik at dataene mellom telefonen din og serveren krypteres. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet. Sjekk at låsen er der før du taster inn passordet. Uten den bør du ikke logge inn i det hele tatt.

KYC er prosessen der selskapet bekrefter at du er den du sier du er. Du laster opp et ID-dokument og ofte et bevis på adressen din. Bildene må være skarpe og vise alle fire hjørner av dokumentet. Navnet må stemme helt med det du skrev ved registrering.

Verifiseringen skjer ofte før det første uttaket, ikke ved registrering. Derfor lønner det seg å sende inn dokumentene med en gang kontoen er opprettet. Da slipper du å vente når du først vil ta ut penger. Legg dokumentene i en mappe på telefonen så du har dem klar.

Personopplysningene dine brukes til å oppfylle kravene lisensen setter. Selskapet skal oppbevare dem trygt og bare bruke dem til det de er ment for. Les hva som står om deling med tredjeparter før du godtar. Du har rett til å vite hvor opplysningene havner.

Ansvarlig spill er en del av lisensvilkårene, ikke et tillegg. Du kan sette grenser for innskudd og for hvor lenge du spiller. Grensene kan strammes inn når som helst, men ikke lempes med en gang. Planlegg grensene før du begynner å spille, ikke etter et tap.

SSL, lisens og KYC henger sammen og beskytter både deg og selskapet. Krypteringen hindrer at andre leser dataene dine. Lisensen gir en klageinstans hvis noe går galt. KYC hindrer at noen andre bruker kontoen din. Til sammen gjør de tre lagene kontoen tryggere å bruke over tid.

Spill og bonuser

Tabellen under viser hva du kan sjekke i spillutvalget og i bonusvilkårene før du velger noe.

Bonusen aktiveres vanligvis ved innskudd, og da gjelder egne vilkår for omsetning. Ikke alle spill teller likt mot omsetningskravet, så les hvilke kategorier som er med. Noen automater teller fullt, mens bordspill ofte teller mindre eller ikke i det hele tatt. Spill du åpner før bonusen er aktivert, teller ikke med. Ta derfor bonusen først og velg spill etterpå. Hvis du ikke vil binde deg, kan du spille uten bonus og ta ut gevinsten uten omsetningskrav.

Råd fra erfarne spillere

Lojalitetsprogrammet gir poeng for spill, og poengene fører deg oppover i nivåer.

• Poeng samles automatisk når du spiller, uten at du må melde deg på noe eget. Sjekk hvor mange poeng du har før du planlegger økten.
• Hvert nivå gir tilgang til nye goder, og godene varierer mellom nivåene. Les hva som gjelder på ditt nivå før du forventer noe.
• Noen goder er bonuser, andre er free spins eller tilgang til egne kampanjer. Velg det du faktisk bruker, ikke det som ser størst ut.
• Poengene kan ofte byttes inn, men innløsningen har egne vilkår. Sjekk hva som kreves før du bytter dem.
• Nivåene kan falle hvis du er inaktiv over tid. Spill jevnt hvis du vil beholde nivået ditt.
• Kampanjer kan gi ekstra poeng i bestemte perioder. Les hva som gjelder i kampanjen før du spiller.
• Goder fra programmet endrer ikke omsetningskravene som følger med en bonus. Regn med vilkårene som står der.

Poengene har ingen verdi før du løser dem inn, så ikke jag nivåer du ikke har bruk for. Spill med det budsjettet du har satt, og la poengene komme som en følge. Hvis et nivå krever mer spill enn du er komfortabel med, er det bedre å bli på nivået under. Godene er ment som en påskjønnelse, ikke som en grunn til å spille mer. Sett opp en påminnelse om å sjekke poengsaldoen med jevne mellomrom. Da oppdager du kampanjer før de utløper. Hvis du bytter inn poeng, les hva de kan brukes til før du bekrefter. Noen goder gjelder bare bestemte spill, og da bør du velge spill deretter. Ta vare på en oversikt over hva du har fått, så du ikke går glipp av noe. Programmet er frivillig, og du kan spille helt uten å delta. Det viktigste er at du spiller for moro skyld og holder deg til planen din.

Når noe stopper opp

De fleste problemene har en enkel løsning du kan prøve selv først.

• Innloggingen feiler: sjekk at brukernavn og passord er riktig skrevet, og bruk glemt passord hvis du er usikker. Passordet er skiller mellom store og små bokstaver.
• Siden laster ikke: oppdater nettleseren og tøm hurtigbufferen. Prøv en annen nettleser hvis det ikke hjelper.
• Verifiseringen avvises: last opp nye bilder med bedre lys og hele dokumentet synlig. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
• Uttaket står stille: se om verifiseringen er fullført og om bonusvilkårene er oppfylt. Begge må være i orden før uttaket behandles.
• Bonusen vises ikke: sjekk om den ble aktivert før du begynte å spille. Spill åpnet på forhånd teller ikke med.
• Du får ikke spilt et spill: prøv et annet spill eller en annen nettleser. Noen spill krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Du er utestengt fra kontoen: ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som skjedde. Ikke opprett en ny konto, det gjør saken vanskeligere.

Skriv ned hva du gjorde rett før problemet oppsto, så blir det lettere å beskrive det. Ta skjermbilde av feilmeldingen og legg det ved henvendelsen. Kundestøtten trenger detaljer for å finne kontoen din raskt. Oppgi brukernavnet ditt og hvilken sak det gjelder, men aldri passordet. Hvis svaret ikke løser saken, be om å få den sendt videre til en ansvarlig. Vent på svaret før du sender inn den samme henvendelsen flere ganger, siden flere saker kan forsinke behandlingen. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke har fått svar, for svaret kan ha havnet der. Hold deg til én kanal for kommunikasjonen, så historikken blir samlet. Hvis problemet gjelder et spill, noter navnet på spillet og hvilken innsats du brukte. Da kan kundestøtten sjekke spillerloggen og se hva som faktisk skjedde. For problemer med betaling, ha kontoutskriften klar når du skriver. De fleste saker løses etter én runde med spørsmål og svar. Hvis ikke, kan du be om å klage til lisensinstansen, og da bør du ha all dokumentasjon samlet.

Slik fyller du ut skjemaet riktig

Registreringen er der de fleste feilene skjer, og de følger deg videre til verifiseringen. Bruk fullt navn slik det står i ID-dokumentet, med alle mellomnavn. Skriv adressen på samme måte som i folkeregisteret, ikke slik du vanligvis oppgir den. Fødselsdatoen må være korrekt, siden den styrer alderskontrollen. Bruk en e-postadresse du faktisk leser, for dit kommer bekreftelsen. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Ta deg tid til å lese gjennom skjemaet før du sender det inn. En liten skrivefeil her koster deg en ny runde med dokumenter senere.

Første innskudd og første uttak

Før du setter inn penger, bør verifiseringen være ferdig. Da vet du at kontoen er klar når du senere vil ta ut. Les hva som står om innskuddsmetoden du velger, og om det følger vilkår med den. Ved uttak er regelen at pengene skal tilbake til samme metode som du satte dem inn med, så langt det lar seg gjøre. Sørg for at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillerkontoen. Hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt før uttaket kan behandles. Planlegg derfor om du vil spille med eller uten bonus før du setter inn. Det valget påvirker hvor raskt du kan ta ut gevinsten.

Ta skjermbilde av innstillingene for innskuddsgrenser når du har satt dem, så husker du hva du valgte.