En rask kikk på telefonen i lunsjpausen, eller en stille lørdagskveld med en liten økt – det er ofte da spørsmålene kommer. Det folk oftest tar feil av, er å tro at et velkomsttilbud gjelder uten videre, når det i praksis er knyttet til vilkår de ikke har lest.

Velkomsttilbudet og hva det krever av deg

Hvilke vilkår følger med velkomsttilbudet?

Et velkomsttilbud er alltid bundet til et sett vilkår som gjelder fra du takker ja. De sier blant annet hvor mye du må spille gjennom før eventuell gevinst kan tas ut. Det er denne gjennomspillkravet som avgjør når pengene faktisk er dine. Sjekk hvilke spill som teller mot kravet før du begynner å spille. Da vet du hva som kreves, i stedet for å oppdage det når du vil ta ut.

Kan jeg bruke tilbudet flere ganger?

Velkomsttilbudet er normalt forbeholdt nye spillere og gis én gang per person. Lager du flere kontoer for å hente det ut igjen, bryter du vilkårene. Det kan føre til at kontoene stenges og at gevinster holdes tilbake. Hold deg til én konto, og bruk tilbudet slik det er tenkt. Det sparer deg for problemer senere.

Får jeg spilt med bonusen med en gang?

Bonusmidler er ofte låst til gjennomspillkravet er oppfylt, og kan ikke tas ut før det. Du kan som regel spille med dem, men ikke løfte dem ut. Sjekk hvor mye som gjenstår av kravet før du forsøker uttak. Da unngår du å bli overrasket over at saldoen ikke er tilgjengelig. Tenk på bonusen som noe du må jobbe deg gjennom, ikke som rene penger.

Hva skjer hvis jeg angrer på tilbudet?

Du kan som regel be om å få bonusen fjernet før du har begynt å spille den. Da forsvinner bonusmidlene, men du beholder det du selv har satt inn. Kontakt kundestøtten med en gang hvis du vil ut av tilbudet. Jo før du sier fra, jo enklere er det å rydde opp. Vent ikke til du har spilt gjennom store deler av kravet.

Gjelder tilbudet for sportsspill også?

Noen tilbud hos betovo sport retter seg mot casinospill, mens andre gjelder sportsbetting. Hvilke spill som teller mot gjennomspillkravet varierer, og sport har ofte andre regler enn automater. Sjekk hvilken kategori tilbudet ditt hører til før du satser. Spiller du feil type spill, teller det kanskje ikke mot kravet i det hele tatt.

Innskudd, uttak og hva som gjelder

Hvorfor er ikke innskuddet mitt synlig?

Et innskudd kan bruke litt tid før det dukker opp på saldoen, avhengig av betalingsmåten. Sjekk først om beløpet er trukket fra kontoen din, og om du har fått en bekreftelse. Har du ikke det, kan innskuddet ha stoppet opp før det nådde frem. Ta kontakt med kundestøtten med kvitteringen din. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Hvordan tar jeg ut penger fra kontoen?

Uttak gjøres fra kontosaldoen, og eventuell bonus må være spilt gjennom først. Du må også ha fullført identitetsbekreftelsen før uttak behandles. Velg en uttaksmetode som er tilgjengelig for deg, og oppgi riktige opplysninger. Feil kontonummer er en vanlig årsak til at uttaket stopper. Sjekk opplysningene før du sender forespørselen.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?

Identitetsbekreftelse, ofte kalt KYC, er et krav for at uttak skal kunne behandles. Det handler om å hindre hvitvasking og svindel, og gjelder alle spillere. Legg frem gyldig legitimasjon når du blir bedt om det. Uten denne bekreftelsen blir pengene stående. Gjør det tidlig, så slipper du forsinkelser når du vil ta ut.

Kan jeg bruke samme metode for innskudd og uttak?

Mange steder krever at uttaket går tilbake til samme metode som innskuddet kom fra. Det er en trygghetsregel for å hindre misbruk av kontoer. Sjekk hvilke metoder som er tilgjengelige for uttak der du spiller. Har du satt inn med én metode, kan det hende du må ta ut på samme måte. Planlegg derfor innskuddet med uttaket i tankene.

Hva skjer med innskuddet hvis jeg har en aktiv bonus?

Har du en aktiv bonus, kan innskuddet ditt bli låst til bonusen inntil gjennomspillkravet er oppfylt. Det betyr at du ikke fritt kan ta ut beløpet med en gang. Sjekk saldoen og hva som er bundet før du setter inn mer. Vil du ha full råderett over pengene, kan du la være å aktivere bonusen. Det er et bevisst valg du bør ta før innskuddet.

Kontoen din og innlogging

Hvordan logger jeg inn på kontoen min?

Du logger inn med brukernavn eller e-post og passordet ditt. betovo login krever at du bruker de opplysningene du registrerte deg med. Har du glemt passordet, finnes det en egen funksjon for å tilbakestille det. Sjekk at du skriver riktig e-postadresse hvis du ikke får tilsendt lenken. Ikke del innloggingen din med andre.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk «glemt passord»-funksjonen og oppgi e-postadressen du registrerte deg med. Du får da tilsendt en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis lenken ikke dukker opp i innboksen. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Har du ikke tilgang til e-posten lenger, må du kontakte kundestøtten.

Kan jeg spille casino på mobilen?

Du kan spille casino betovo direkte i nettleseren på telefonen, uten å installere noe. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Pass på at du er på riktig nettsted og har en stabil tilkobling. Spill på offentlig nettverk kan gi dårligere sikkerhet, så bruk helst ditt eget. Da er økten tryggere.

Hvordan endrer jeg opplysningene mine?

Navn og fødselsdato er personopplysninger som ofte ikke kan endres selv, fordi de er knyttet til identitetsbekreftelsen. Adresse og telefonnummer kan du som regel oppdatere i kontoinnstillingene. Har du skrevet feil navn ved registreringen, må du kontakte kundestøtten. De kan hjelpe deg med å rette opp. Vent ikke med dette til du skal ta ut penger.

Hvem kontakter jeg hvis kontoen er låst?

Er kontoen låst, tar du kontakt med kundestøtten og forklarer hva som skjedde. De kan se hvorfor kontoen er sperret og hva som må gjøres. Har du glemt innloggingen, kan en tilbakestilling av passordet løse det. betovo.co.no/ kan brukes til å logge inn og sjekke status på kontoen din. Ikke opprett en ny konto mens saken pågår, det kan gjøre alt vanskeligere.

Ansvarlig spill og grenser du setter selv

Hvordan setter jeg innskuddsgrense?

Du kan sette en grense for hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen finnes i kontoinnstillingene under ansvarlig spill. Velg et beløp du er komfortabel med ut fra din egen økonomi. Vær oppmerksom på at en skjerpelse av grensen ofte trer i kraft med en gang, mens en lemping kan ta tid. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etterpå.

Kan jeg ta en pause fra spillingen?

Ja, du kan velge en tidsbestemt pause der kontoen stenges for spill i en periode. Pausen kan ikke oppheves før perioden er over, og det er nettopp poenget. Bruk den når du merker at spillingen tar for mye plass. Sjekk hvor lenge pausen varer før du bekrefter. Det er lettere å holde seg til en grense som allerede er satt.

Hva gjør jeg hvis spillingen har tatt overhånd?

Hvis du spiller for penger du ikke har, eller for å dekke tap, bør du stoppe med en gang. Sett en pause eller steng kontoen din midlertidig. Snakk med noen du stoler på, og vurder å søke hjelp fra en organisasjon for spillavhengighet. Ingen enkeltøkt er verdt å sette økonomien i fare for. Det finnes hjelp, og det er ingen skam å bruke den.

Hvordan holder jeg oversikt over hvor mye jeg har spilt?

Se på kontoutskriften din regelmessig, ikke bare på saldoen i spillet. Sett et tak for hvor mye du vil bruke i løpet av en måned, og sammenlign med det du faktisk har brukt. Spill bare det du har råd til å tape, og aldri lån penger for å spille. Ta en pause hvis du merker at du jager tap eller spiller mer enn planlagt. Da beholder du kontrollen over økten.