Je vergelijkt BC Game met het casino waar je eerder speelde en ziet dat een opname veel langer op pending blijft staan dan je gewend was. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je opnamemethode niet overeenkomt met je stortingsmethode.

Een opname die lang op pending blijft staan

Je ziet je opnameverzoek al een tijd op “pending” staan en het saldo is nog niet bijgeschreven. Bij bc-game.com.nl/ komt dat vaak door een van de oorzaken hieronder.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt een limiet op je account of je opname overschrijdt een daglimiet.
• Er is een technische controle of handmatige beoordeling nodig.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis of de status nog op pending staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
4. Vraag je af of je opnamebedrag boven een eventuele daglimiet uitkomt.
5. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam en het opnamebedrag.
6. Vraag om een statusupdate en geef aan dat je het verzoek niet opnieuw wilt indienen.
7. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe opname start.
8. Controleer of je bankgegevens in je profiel nog kloppen.
9. Kijk of je e-mailadres is bevestigd.
10. Zorg dat je geen openstaande verificatieverzoeken hebt.
11. Vraag de klantenservice of je opname in een handmatige controle zit.
12. Vraag of je een specifiek document moet uploaden.
13. Controleer je spamfolder op berichten van het casino.
14. Vraag om een indicatie wanneer de beoordeling is afgerond.
15. Neem contact op met support als je na een redelijke periode nog geen antwoord hebt of als je account geblokkeerd lijkt.

Neem contact op met support als je na een redelijke periode nog geen antwoord hebt of als je account geblokkeerd lijkt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren. Dat komt vaak door een verouderde browser, een zwakke verbinding of een cache die in de weg zit.

• Je browserversie is verouderd.
• De cache of cookies bevatten oude gegevens.
• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel zelf wordt op dit moment onderhouden.

1. Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer het opnieuw via mobiele data in plaats van wifi.
6. Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te resetten.
7. Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Test of andere websites wel goed laden, om een algemeen netwerkprobleem uit te sluiten.
10. Start je telefoon opnieuw op.
11. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
12. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
13. Als dat spel ook niet laadt, ligt het waarschijnlijk aan de site of je verbinding.
14. Probeer het later opnieuw als er een onderhoudsmelding zichtbaar is.
15. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
16. Neem contact op met support als het probleem aanhoudt terwijl andere sites wel werken.

Neem contact op met support als het probleem aanhoudt terwijl andere sites wel werken.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobetaalbalans blijft ongewijzigd. Dat gebeurt vaak doordat de storting nog wordt verwerkt of doordat je een andere methode gebruikte dan je dacht.

• De storting wordt nog verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een methode gebruikt die niet direct op je saldo verschijnt.
• Je hebt per ongeluk een ander account of een andere valuta gekozen.
• De storting is tegengehouden door een controle.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer je transactiegeschiedenis op de site.
3. Kijk of de storting als “in behandeling” staat.
4. Controleer of je de juiste valuta en het juiste account hebt gebruikt.
5. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met je stortingsgeschiedenis.
6. Maak een screenshot van je bankafschrift als bewijs.
7. Noteer de transactiereferentie van je bank.
8. Neem contact op met support en stuur de referentie mee.
9. Vraag of de storting bij hen bekend is.
10. Vraag of er een handmatige controle nodig is.
11. Stuur geen tweede storting voordat je antwoord hebt.
12. Controleer of je account geverifieerd is, want dat kan een storting tegenhouden.
13. Kijk of je een limiet hebt bereikt.
14. Vraag support om een geschatte termijn voor het bijschrijven.
15. Neem contact op met support als je bank zegt dat het bedrag is overgemaakt maar het casino niets ontvangt.

Neem contact op met support als je bank zegt dat het bedrag is overgemaakt maar het casino niets ontvangt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld, is de storting niet meetellend of is de actie al verlopen.

• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• Je storting voldeed niet aan de voorwaarden van de actie.
• De actie was al verlopen op het moment van je storting.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwacht.

1. Controleer je bonusoverzicht in je account.
2. Kijk of de bonus als “in afwachting” staat.
3. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
4. Vraag je af of je storting meetelde voor de actie.
5. Kijk of je de actie binnen de geldigheidsperiode hebt geactiveerd.
6. Lees de actievoorwaarden na op het punt van je storting.
7. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
8. Vraag support of je storting aan de actie is gekoppeld.
9. Stuur je gebruikersnaam en de naam van de actie mee.
10. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
11. Controleer of je account geverifieerd is, want sommige bonussen wachten daarop.
12. Kijk of je een andere valuta gebruikt dan de actie ondersteunt.
13. Vraag naar de status van je bonusaanvraag.
14. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
15. Neem contact op met support als je na een redelijke periode nog geen bonus ziet en je aan alle voorwaarden voldeed.

Neem contact op met support als je na een redelijke periode nog geen bonus ziet en je aan alle voorwaarden voldeed.

Zorg dat je account volledig geverifieerd is voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste vertragingen en misverstanden.