Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of meldt dat je account vergrendeld is. Meestal komt dat doordat je vaker dan toegestaan een verkeerd wachtwoord invoerde of omdat je sessie is verlopen.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na meerdere mislukte pogingen zie je een melding dat je tijdelijk niet verder kunt.

• Je typt een wachtwoord dat niet meer klopt.
• Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je het account aanmaakte bij Kokobet nl.
• De beveiligingscode van je e-mail of telefoon komt niet aan.
• Je bent nog op een ander apparaat ingelogd.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.

1. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open één nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres rustig over in plaats van het te plakken.
3. Vul het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters.
4. Controleer of de e-mail waarmee je inlogt dezelfde is als bij je aanmelding.
5. Haal automatisch ingevulde wachtwoorden uit je browser.
6. Meld je af op een ander apparaat waar je nog ingelogd staat.
7. Vraag een nieuw wachtwoord aan als je het oude niet meer weet.
8. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
9. Kijk in je spam- of reclamefolder als de mail niet verschijnt.
10. Stel daarna een wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
11. Vul de beveiligingscode in die je per e-mail of telefoon ontvangt.
12. Wacht met nieuwe pogingen zodra je de melding van vergrendeling ziet.
13. Probeer het later opnieuw in een rustige browsersessie.
14. Schakel een wachtwoordmanager pas in als je weer binnen bent.
15. Noteer nergens je wachtwoord in een gedeeld document.
16. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je wachtwoord klopt en de toegang toch gesloten blijft.

De site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• Een oud tabblad houdt een verouderde versie van de pagina vast.
• De browsercache bevat bestanden die niet meer kloppen.
• Een blokkering in de browser houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staat te weinig vrije ruimte op het toestel.

1. Open de site in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde viewer.
2. Sluit alle andere apps die veel verbinding gebruiken.
3. Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien wat beter werkt.
4. Herlaad de pagina met een lege cache of in een privévenster.
5. Wis daarna de browsercache en de cookies.
6. Zet een blokkering voor advertenties tijdelijk uit.
7. Werk de browser bij via de instellingen van je toestel.
8. Start de telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
9. Maak vrije opslagruimte vrij door oude bestanden te verwijderen.
10. Probeer een ander spel om te zien of het aan één spel ligt.
11. Vermijd schermrotatie tijdens het laden van een spel.
12. Log opnieuw in via dezelfde browser waarin je speelt.
13. Test de site op een tweede toestel in je netwerk.
14. Zet een stabiele verbinding aan voordat je een spel start.
15. Neem contact op met de klantenservice als één spel steeds blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op meerdere toestellen en netwerken niet laadt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je bedrag boven een limiet uitkomt of dat de opname niet kan.

• Je bedrag past niet binnen het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je vroeg al eerder een opname aan die nog niet is afgerond.
• Het saldo bevat nog bedragen waarvan de inzetvoorwaarde niet is vervuld.
• De gekozen betaalwijze kent een eigen grens per transactie.
• Een tijdelijke beperking op het account blokkeert grotere bedragen.

1. Lees bij https://nl-kokobet.com.nl welke limiet voor jouw account geldt.
2. Vergelijk je bedrag met het maximum dat bij jouw account hoort.
3. Verlaag het bedrag tot onder die grens en probeer opnieuw.
4. Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe start.
5. Speel eerst de openstaande inzetvoorwaarde van je bonus uit.
6. Kies een betaalwijze die bij jouw account is toegestaan.
7. Controleer of je storting onder het maximum van die methode blijft.
8. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen achter elkaar.
9. Wacht tot een tijdelijke beperking op je account is opgeheven.
10. Zorg dat je saldo geen bedrag bevat dat nog aan een voorwaarde hangt.
11. Doe een opname pas nadat je hele saldo vrij speelbaar is.
12. Gebruik bij een opname dezelfde methode als bij je storting.
13. Controleer of je persoonsgegevens in je account compleet zijn.
14. Probeer een kleiner bedrag als test voordat je het volledige bedrag opneemt.
15. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
16. Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de grens valt en toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je bedrag onder de grens blijft en de weigering blijft terugkomen.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je identiteitscontrole nog openstaat of dat een ingediend document is afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je account.
• Een bewijs van adres is te oud of toont je naam niet.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een document is verlopen terwijl de controle liep.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het hele document in beeld, met alle hoeken zichtbaar.
3. Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn.
4. Controleer of je naam en adres in je account precies overeenkomen.
5. Gebruik een bewijs van adres dat je naam en adres duidelijk toont.
6. Stuur nooit een bewerkte of afgesneden afbeelding mee.
7. Fotografeer het origineel en geen kopie op een scherm.
8. Vervang een verlopen document voordat je opnieuw indient.
9. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
10. Vraag geen nieuwe controle aan terwijl de vorige nog openstaat.
11. Controleer je e-mail voor een bericht over een afgekeurd document.
12. Herstel alleen het onderdeel dat is afgekeurd.
13. Zorg dat je telefoon de foto niet automatisch verkleint.
14. Bewaar het originele bestand tot de controle is afgerond.
15. Dien opnieuw in met een scherpere foto als de afkeuring daarop wijst.
16. Neem contact op met de klantenservice als je document correct is en toch wordt afgewezen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je een scherpe foto van een geldig document indient en de afkeuring aanhoudt.

Houd je wachtwoord, je betaalmethode en je persoonsgegevens op één plek bij elkaar en werk ze bij zodra er iets verandert. Zo voorkom je de meeste inlog-, laad- en verificatieproblemen.