Klokken 07:15 på bussen ser du at beløpet du nettopp satte inn, ikke er på kontoen, og du får en feilmelding om at grensen er nådd. Det skyldes oftest at du har nådd en grense i kontoinnstillingene eller at betalingsmåten ikke samsvarer med navnet på kontoen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd eller at beløpet ikke er tillatt.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense som du selv har satt.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for den valgte metoden.
• Betalingsmåten står i et annet navn enn kontoen din.
• Du har nylig endret grenser, og endringen trer i kraft først etter en viss tid.
• Kontoen mangler informasjon som må være på plass før uttak.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for grenser.
2. Se om du har en aktiv grense som er nådd, og juster den hvis du vil.
3. Velg en annen betalingsmåte som står i ditt eget navn.
4. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensene for metoden.
5. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med betalingsmåten.
6. Vent til en eventuell endring av grenser er aktivert.
7. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det.
8. Ta ut til samme metode som du satte inn med, der det er mulig.
9. Unngå å prøve mange ganger på rad, det kan låse transaksjonen midlertidig.
10. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at grensene er justert.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis du har sjekket grensene og navnet på betalingsmåten, men fortsatt får avslag.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner bet365 mobil i nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut igjen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• En annen fane eller app bruker mye båndbredde samtidig.
• Spillet krever mer enn telefonen klarer i den nettleseren du bruker.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi hvis du er på data, eller omvendt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå på tillatelse for tredjepartsinnhold i nettleseren.
5. Lukk andre faner og apper som bruker nett eller minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av strømsparing som kan stoppe spill i bakgrunnen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Logg inn på bet365 mobil på nytt og åpne ett spill om gangen.
10. Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men fortsatt ikke får lastet spillene.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkåret om innskudd eller omsetning.
• Du brukte en annen betalingsmåte enn den som kvalifiserer.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er forsinket fordi den venter på en manuell kontroll.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv eller venter.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
3. Se om bonuskoden ble registrert i feltet for kampanjekode.
4. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som kreves før bonusen utløses.
5. Vent til kontrollen er ferdig hvis bonusen står som under behandling.
6. Hvis du har brukt feil kode, kontakt support før du spiller videre.
7. Hos bet365-no.eu kan du sjekke bonusoversikten på nytt etter innlogging.
8. Spill bare på spill som teller mot omsetningskravet hvis du vil beholde bonusen.
9. Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart, det kan forvirre oversikten.
10. Kontakt support med kontonavn og innskuddsdato hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket kode, innskuddsmetode og eventuell kontroll.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men det står som ventende, og pengene er ikke kommet tilbake til betalingsmåten.

• Uttaket venter på en kontroll av kontoen eller av spillet ditt.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, og uttaket er derfor sperret.
• Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
• Betalingsmåten har egne behandlingstider etter at uttaket er godkjent.
• Det mangler dokumentasjon som kontoen har bedt om.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se status på uttaket.
2. Les hvilken status det har: venter, behandles eller godkjent.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig først.
4. Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
5. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
7. Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, det kan starte prosessen på nytt.
8. Kontakt support hvis statusen står stille lenge etter at dokumentasjon er sendt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har levert dokumentasjon og bonusen er omsatt.

Logg inn på kontoen og sjekk grenser, navn på betalingsmåten og bonusstatus før du setter inn eller tar ut penger, så unngår du de fleste av disse problemene.