A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a Stake bónusz automatikusan jóváíródik, de a képernyőn mégis azt látja, hogy a befizetés után semmi sem történik. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesülnek, vagy a fiók ainda nem esett át a szükséges ellenőrzésen.

Befizetés és kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció sikertelen, és a rendszer limitre hivatkozik.

• A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.
• A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra engedett összeg.
• A fizetési mód korlátozott a fiók típusa szerint.
• A fiók még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet.
• Egyszerre több kifizetési kérés van folyamatban.

1. Nyisd meg a fiók beállításait, és nézd meg az érvényes limiteket.
2. Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési mód elérhető-e a fiókodhoz.
3. Ha a befizetés nagyobb a limitnél, indíts több kisebb tranzakciót.
4. Kifizetésnél válassz a limit alatti összeget, és ismételd meg a kérést.
5. Várd meg a folyamatban lévő kifizetések lezárását, mielőtt újat indítasz.
6. Nézd át a fiókhoz tartozó ellenőrzési szinteket, és teljesítsd a hiányzókat.
7. Ha a hiba továbbra is fennáll, indítsd újra a böngészőt, és próbáld újra.
8. Ellenőrizd, hogy a fizetési mód adatai egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
9. Ha a limithez közeli összeget szeretnél mozgatni, bontsd több részre a műveletet.
10. Ha egyik lépés sem segít, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitre vonatkozó hibaüzenet ismétlődik, és a fiókadatok helyesek.

KYC elakadás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött igazolvány vagy számla után az ellenőrzés státusza napokig nem változik, vagy a dokumentumot elutasítják.

• A dokumentum fényképe homályos vagy csillog.
• A személyazonosító adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Lejárt okmányt töltöttek fel.
• A címigazolás nem a játékos nevét és címét mutatja.
• A feltöltés félbeszakadt, és a fájl sérült.

1. Ellenőrizd, hogy a feltöltött kép minden sarka látszik, és a szöveg olvasható.
2. Készíts új fényképet természetes fényben, csillogás nélkül.
3. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a fiókadataiddal.
4. Ha eltérés van, először a fiókadataidat igazítsd a dokumentumhoz.
5. Tölts fel friss, le nem járt okmányt.
6. Címigazoláshoz olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a lakcímed szerepel.
7. A feltöltés előtt ellenőrizd az internetkapcsolat stabilitását.
8. Ha a rendszer Stake bónusz felületén elutasítja a fájlt, próbáld másik formátumban menteni.
9. Ha a státusz hetekig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a dokumentum sorszámával.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, és nem kapsz magyarázatot.

A mobil böngészőben nem töltődnek be a játékok

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében a Stake Casino oldala lassan nyílik, vagy a játékok fekete képernyőn maradnak.

• A böngésző gyorsítótára tele van vagy elavult.
• A mobilinternet kapcsolata instabil.
• A böngésző verziója nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
• Háttérben futó alkalmazások elszívják a memóriát.
• Egy blokkoló vagy VPN aktív a készüléken.

1. Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
4. Kapcsold ki a háttérben futó, nem használt alkalmazásokat.
5. Ha VPN vagy hirdetésblokkoló fut, kapcsold ki, majd töltsd újra az oldalt.
6. Próbáld ki másik böngészőt, hogy lásd, ott is fennáll-e a hiba.
7. Válts Wi-Fi és mobilinternet között, és figyeld a betöltést.
8. Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezd a felugró ablakokat.
9. Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
10. Ha egy konkrét játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a regisztráció vagy az első befizetés után a bónusz egyenlege nem nő, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg.

• A bónuszhoz szükséges befizetés nem történt meg.
• A bónuszkódot nem adták meg a megfelelő mezőben.
• A bónusz már lejárt, mire a játékos aktiválta volna.
• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.
• Ugyanazon a készüléken vagy IP-címen már igényeltek bónuszt.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg az aktív ajánlatokat.
2. Ellenőrizd, hogy az első befizetés megtörtént-e, és a bónusz feltételei teljesülnek-e.
3. Ha a bónusz kódot igényel, írd be pontosan a kijelölt mezőbe.
4. Nézd meg a bónusz lejárati idejét, és ha még érvényes, aktiváld.
5. Fejezd be a fiók ellenőrzését, ha az még folyamatban van.
6. Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónusz egyenlege frissüljön.
7. Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, keresd a játékok között a megfelelő játékgépet.
8. Ellenőrizd, hogy nem igényeltél-e már bónuszt ugyanerről az eszközről.
9. Ha a bónusz feltételei teljesülnek, de a jóváírás elmaradt, készíts képernyőképet a bónusz oldaláról.
10. Írj az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevével és a tranzakció azonosítójával.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bónusz feltételei egyértelműen teljesülnek, és a jóváírás mégsem történt meg.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott adatokat mindig naprakészen tartod, és a bónusz igénylése előtt átnézed a feltételeket a fiókodban.