Na obrazovke vidíte formulár prihlásenia a po zadaní údajov sa objaví chyba alebo hlásenie, že účet je uzamknutý. Najčastejšou príčinou býva nesprávne heslo alebo príliš mnoho neúspešných pokusov po sebe.

Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku

Po platbe vidíte, že peniaze odišli z účtu, no v kasíne sa zostatok nezmenil. Možných dôvodov je niekoľko a väčšina sa dá vyriešiť bez čakania na podporu.

• Platba je stále spracovávaná vašou bankou.
• Zadali ste nesprávny variabilný symbol alebo referenciu.
• Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
• Suma presiahla limit pre jeden vklad.
• Dočasný výpadok na strane platobnej brány.

1. Otvorte históriu transakcií v Go4Games a zistite, či je vklad uvedený ako čakajúci.
2. Skontrolujte výpis z banky, či je platba už odpísaná a aký stav má.
3. Ak je vklad čakajúci, počkajte na jeho spracovanie a neposielajte ďalší.
4. Overte, či ste zadali správny variabilný symbol podľa pokynov pri vklade.
5. Uistite sa, že platobný účet je vedený na vaše meno.
6. Ak ste poslali vklad z účtu tretej osoby, kontaktujte podporu a vysvetlite situáciu.
7. Pri opakovanom vklade s rovnakým problémom zastavte platby a počkajte na vyriešenie.
8. Ak peniaze z banky odišli a v kasíne sa neobjavili, požiadajte podporu o preverenie.

Kontaktujte podporu, ak je platba v banke už odpísaná a v histórii kasína sa neobjavila do jedného pracovného dňa.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že výber nie je možný. Limity sa týkajú vkladov, výberov aj zostatku na účte.

• Suma vkladu alebo výberu presahuje váš denný limit.
• Celkový zostatok prevyšuje maximálnu povolenú sumu.
• Pokus o výber skôr, než bola dokončená kontrola dokumentov.
• Limit stanovený pre nový účet bez histórie platieb.
• Obmedzenie súvisiace s nesplnenou podmienkou bonusu.

1. Skontrolujte, aký limit máte nastavený pre vklady a výbery v nastaveniach účtu.
2. Zmeňte sumu tak, aby neprekročila povolený limit.
3. Ak je problém so zostatkom, požiadajte o výber časti prostriedkov.
4. Pred výberom sa uistite, že máte dokončené overenie identity.
5. Pri aktívnom bonuse zistite, či výber neblokuje nesplnená podmienka.
6. Ak ste limit znížili, počítajte s tým, že sa prejaví až po potvrdení zmeny.
7. Pri opakovanom zamietnutí pre ten istý dôvod kontaktujte podporu.

Obráťte sa na podporu, ak ste limit upravili a platba je stále zamietnutá bez jasného dôvodu.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Najčastejšie ide o nesprávne heslo alebo o ochranu po viacerých neúspešných pokusoch.

• Nesprávne heslo alebo preklep v e-maile.
• Účet uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu.
• Používanie iného prehliadača s uloženými starými údajmi.
• Dočasný problém so serverom prihlásenia.

1. Skontrolujte, či zadávate e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
2. Skúste heslo zadať znova, ale pozorne, s rozlíšením veľkých a malých písmen.
3. Ak heslo nepoznáte, použite možnosť obnovenia hesla.
4. Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
5. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec ochrannej lehoty a skúste to znova.
6. Pri opakovanom uzamknutí kontaktujte podporu a požiadajte o odomknutie.
7. Do Go4Games sa prihlasujte cez oficiálnu stránku a cez Go4Games v mobile použite bežný prehliadač.

Kontaktujte podporu, ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla a účtu nebolo možné odomknúť.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

V sekcii overenia vidíte stav „čaká“ alebo poznámku, že dokument bol zamietnutý. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo chýbajúci údaj.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesky.
• Dokument je po expirácii alebo chýba časť strany.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Chýba druhá strana dokladu alebo podpis.
• Nahraný dokument je v inom formáte, ako sa očakáva.

1. Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod zamietnutia.
2. Nahrajte dokument znova pri dennom svetle a bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text je čitateľný.
4. Skontrolujte, či údaje na dokumente sedia s menom a adresou v účte.
5. Ak ide o občiansky preukaz, nahrajte obe strany.
6. Pri zmene adresy nahrajte aj dokument potvrdzujúci novú adresu.
7. Po nahratí počkajte na spracovanie a nenahrávajte ten istý dokument opakovane.
8. Ak je stav stále „čaká“ aj po nahratí nových dokumentov, kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali správne a stav overenia sa nezmenil ani po ďalšom pokuse.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť hneď.

Pri problémoch s vkladom je prvá kontrola vždy v histórii transakcií, nie vo výpise z banky. Pri zamietnutej platbe skontrolujte limity skôr, než budete kontaktovať podporu. Pri prihlásení stačí často len obnoviť heslo a použiť nové okno prehliadača. Uzamknutie účtu je ochranný mechanizmus, ktorý sa sám uvoľní po uplynutí lehoty. Overenie dokumentov zlyháva najčastejšie pre kvalitu fotografie, nie pre obsah. Ak sa problém opakuje, zapíšte si presný text chybového hlásenia pre podporu.

Pred ďalšou platbou si vždy najprv overte stav účtu a limity, čím predídete väčšine týchto problémov.