La pantalla confirma el ingreso pero el saldo de bonificación sigue a cero, y casi siempre ocurre porque la promoción no quedó activada antes del primer depósito. La verificación de identidad también se atasca cuando el documento muestra datos distintos a los de la cuenta o la foto no se lee bien.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

El jugador ve el mensaje de depósito aceptado, pero el saldo del bono y el contador de tiradas siguen en cero.

• La promoción no se seleccionó antes de confirmar el pago.
• El ingreso se hizo con un método excluido de esa oferta.
• Ya se había usado un bono de bienvenida con la misma cuenta.
• La cuenta no está verificada y el bono queda retenido.
• Las tiradas gratis van a un juego concreto y no al general.

1. Entra en tu cuenta y revisa la sección de promociones activas de MarcaApuestas para ver si la oferta figura como pendiente.
2. Comprueba que el depósito se completó y aparece en el historial de transacciones.
3. Recuerda si marcaste la casilla del bono en el formulario de pago; si no lo hiciste, el ingreso entra como saldo normal.
4. Abre el juego asociado a las tiradas gratis: a veces el contador solo se activa al abrir ese título.
5. Revisa el método que usaste, porque las ofertas del casino MarcaApuestas suelen excluir ciertos sistemas de pago.
6. Busca un segundo bono de bienvenida ya canjeado en la cuenta; solo se admite uno por jugador.
7. Completa la verificación si está pendiente: el bono puede quedar retenido hasta ese trámite.
8. Escribe a soporte con el identificador de la transacción y la captura de la pantalla del bono.

Contacta con atención al cliente si pasó un día desde el depósito y el bono sigue sin aparecer en la cuenta.

La verificación de identidad se bloquea o el documento se rechaza

El jugador sube el documento y el estado se queda en revisión, o recibe un aviso de rechazo sin más detalle.

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
• El documento caducó o el borde queda fuera del encuadre.
• Los datos de la cuenta no coinciden con el documento.
• El comprobante de domicilio es antiguo o no muestra el nombre completo.
• Se enviaron archivos en un formato que el sistema no procesa.

1. Abre el área de verificación y comprueba qué documento queda pendiente de cada apartado.
2. Fotografía el documento sobre una superficie plana, con luz natural y los cuatro bordes visibles.
3. Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los del registro.
4. Si el domicilio cambió, actualiza los datos de la cuenta antes de subir el comprobante.
5. Usa el formato que indique la propia pantalla de carga y evita imágenes comprimidas.
6. Vuelve a enviar solo el documento rechazado, no todos a la vez.
7. En el segundo intento revisa la resolución de la imagen antes de pulsar enviar; en marcaapuestas.com.es/ el rechazo suele venir de una foto movida.
8. Espera a que el estado cambie antes de subir más archivos, porque los duplicados retrasan la revisión.

Escribe a soporte si tras dos envíos el documento sigue rechazado sin motivo indicado.

El retiro sigue pendiente más tiempo del esperado

El jugador ve el retiro marcado como pendiente y el saldo ya descontado, pero el dinero no llega.

• La verificación de identidad aún no está completa.
• Falta cumplir el requisito de apuestas del bono activo.
• El retiro se pidió con un método distinto al del depósito.
• Los datos bancarios no coinciden con el titular de la cuenta.
• Hay una revisión adicional abierta sobre la actividad de la cuenta.

1. Consulta el estado del retiro en el historial y anota la fecha de la solicitud.
2. Revisa si queda algún bono activo con requisitos de apuestas sin cumplir.
3. Comprueba que la cuenta está verificada por completo; sin eso el pago no avanza.
4. Confirma que el método de cobro está a tu nombre y coincide con el del ingreso.
5. Si el retiro se canceló solo, vuelve a solicitarlo después de corregir el dato que fallaba.
6. No envíes solicitudes duplicadas: cada nueva petición reinicia la revisión.

Contacta con soporte si el estado no cambia y ya cumpliste la verificación y los requisitos del bono.

La web o los juegos no cargan bien en el móvil

El jugador abre el navegador del teléfono y la página se queda en blanco, tarda en responder o el juego se cierra solo.

• La conexión es inestable o cambia entre wifi y datos.
• El navegador guarda caché antigua de la página.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• Una versión antigua del navegador no admite el contenido del juego.
• El modo de ahorro de datos bloquea recursos de la página.

1. Actualiza el navegador del teléfono a la última versión disponible.
2. Borra la caché y las cookies solo del sitio, para no perder otras sesiones.
3. Cierra las pestañas que no uses y vuelve a abrir la página.
4. Prueba con una red distinta: si falla en wifi, cambia a datos móviles.
5. Desactiva el ahorro de datos y los bloqueadores del navegador para este sitio.
6. Abre un juego concreto en una pestaña nueva en lugar de entrar desde la portada.
7. Si el juego se cierra, espera unos segundos y vuelve a cargarlo sin recargar toda la página.

Escribe a soporte si el fallo aparece en varios juegos y en redes distintas.

Referencia rápida

Esta tabla resume cada problema con su causa habitual y la primera comprobación que conviene hacer.

La primera comprobación sirve para descartar el fallo más frecuente antes de escribir a soporte. En el bono, casi todo se reduce a si la oferta estaba marcada al pagar. En la verificación, la calidad de la imagen decide la mayoría de los rechazos. En los retiros, la revisión de identidad y los requisitos del bono explican casi todas las esperas. En el móvil, el navegador y la red resuelven la mayor parte de las cargas fallidas. Anotar el identificador de cada operación agiliza cualquier consulta posterior.

Antes de depositar, activa la promoción en el mismo formulario de pago y revisa que el documento de identidad esté subido y aprobado; así la mayoría de estos bloqueos no llegan a aparecer.