Credi che un prelievo sia già stato elaborato perché il saldo è diminuito, ma sullo schermo vedi ancora lo stato “in sospeso” e questo ritardo ti impedisce di pianificare le prossime giocate. La causa più comune è che la richiesta è ferma a un controllo di verifica del conto o a un metodo di pagamento non ancora confermato.

Prelievo bloccato in sospeso

Dopo aver richiesto il prelievo, il saldo scende ma la transazione resta in attesa e non arriva sul tuo conto.

• Il conto non è ancora completamente verificato.
• Il metodo di pagamento scelto richiede una conferma aggiuntiva.
• Hai richiesto il prelievo prima che i controlli sul conto fossero conclusi.
• Lo stesso metodo di pagamento non è stato usato per il deposito.
• Il prelievo supera i limiti impostati sul tuo profilo.

1. Controlla nello storico delle transazioni se il prelievo risulta ancora “in sospeso” o è già stato elaborato.
2. Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e completa i dati mancanti.
3. Assicurati di prelevare con lo stesso metodo usato per depositare.
4. Verifica che il metodo di pagamento non richieda una conferma via email o SMS.
5. Controlla eventuali limiti di prelievo impostati sul conto.
6. Se hai più richieste aperte, attendi che vengano gestite una alla volta.
7. Riprova a inviare la richiesta dopo aver completato la verifica.
8. Se dopo questi passaggi il prelievo resta fermo, contatta il supporto con i dettagli della transazione.

Contatta l'assistenza se il prelievo è ancora in sospeso dopo aver completato la verifica e controllato il metodo di pagamento.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati

Dopo la registrazione o un deposito non vedi il bonus né i giri gratuiti nel saldo del conto. Ecco perché può succedere: il codice promozionale non è stato inserito, il bonus è riservato ai nuovi giocatori e non hai completato la verifica, il deposito è stato fatto con un metodo escluso, oppure il bonus è già scaduto.

• Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
• Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il tuo conto non è idoneo.
• La verifica del conto non è completa.
• Hai depositato con un metodo di pagamento non ammesso per la promozione.
• Il periodo promozionale è terminato.

1. Apri la sezione delle promozioni del sito e controlla se l'offerta è ancora attiva.
2. Verifica di aver inserito il codice corretto al momento della registrazione o del deposito.
3. Controlla che il deposito sia stato accreditato prima di richiedere il bonus.
4. Assicurati che il metodo di pagamento usato sia tra quelli ammessi per la promozione.
5. Completa la verifica del conto se richiesta.
6. Se il bonus non compare, contatta il supporto indicando il codice e la transazione. Su William Hill puoi trovare le condizioni della promozione.
7. Controlla se il bonus è stato accreditato come credito separato dal saldo principale.
8. Se hai già usato un bonus di benvenuto, verifica se l'offerta è riservata ai nuovi giocatori.

Contatta l'assistenza se il bonus non appare dopo aver controllato codice, metodo di pagamento e stato della promozione.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Quando provi a depositare o prelevare, il sistema mostra un messaggio di rifiuto per limite superato.

• Hai superato il limite di deposito giornaliero o mensile impostato sul conto.
• Il limite di prelievo è inferiore all'importo richiesto.
• Il metodo di pagamento ha un limite proprio.
• Hai richiesto un prelievo superiore al saldo disponibile.
• Il conto ha restrizioni temporanee per controlli di sicurezza.

1. Apri la sezione dei limiti del conto e controlla i valori impostati.
2. Verifica se il limite è giornaliero, settimanale o mensile.
3. Controlla se il limite è stato impostato da te o dal supporto.
4. Riduci l'importo del deposito o del prelievo entro il limite consentito.
5. Se il limite è stato raggiunto, attendi il periodo di reset indicato.
6. Controlla il limite del metodo di pagamento scelto.
7. Assicurati che il saldo disponibile copra l'importo richiesto.
8. Se hai ricevuto un messaggio di restrizione, contatta il supporto per chiarimenti.
9. Se il problema persiste, chiedi assistenza per modificare i limiti del conto.

Contatta l'assistenza se i limiti non corrispondono a quelli che hai impostato o se il rifiuto avviene senza una ragione chiara.

Giochi e sito non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o l'accesso si blocca.

• La connessione dati è instabile o molto lenta.
• La cache e i cookie del browser sono pieni.
• Il browser non è aggiornato.
• Un'estensione o un blocco pubblicitario interferisce con il sito.
• I giochi richiedono più memoria di quella disponibile sul dispositivo.

1. Controlla la connessione dati passando dal Wi-Fi alla rete mobile.
2. Cancella cache e cookie dal browser del telefono.
3. Aggiorna il browser all'ultima versione disponibile.
4. Disattiva temporaneamente le estensioni o i blocchi pubblicitari.
5. Chiudi le schede aperte e le app in background per liberare memoria.
6. Riprova ad accedere al casinò dal browser.
7. Se il problema riguarda solo un gioco, prova ad aprirne un altro.
8. Se il sito non si carica su nessun gioco, contatta il supporto segnalando il modello di telefono e il browser usato.

Contatta l'assistenza se il sito non si carica su nessun gioco dopo aver pulito la cache e aggiornato il browser.

Riferimento rapido

La tabella riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.

Il prelievo in sospeso spesso dipende da una verifica non completata: controlla lo stato nel profilo prima di contattare l'assistenza. Per il bonus, il codice promozionale è il primo elemento da verificare. I limiti di deposito e prelievo sono visibili nella sezione dedicata del conto e vanno confrontati con l'importo che vuoi movimentare. Se un gioco non si carica sul telefono, la pulizia della cache risolve la maggior parte dei casi. L'accesso al casinò richiede credenziali corrette e una sessione attiva. In tutti i casi, annota il messaggio di errore prima di scrivere al supporto.

Prima di ogni operazione, accedi al tuo profilo dal browser del telefono e controlla che la verifica del conto sia completa: questo semplice passo previene la maggior parte dei blocchi su prelievi e bonus.