Klokka er 07:40, du sitter på bussen og vil gjøre unna et lite innskudd før jobb, men beløpet dukker aldri opp på saldoen. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, mens saldoen på casinoet står urørt. Årsaken ligger oftest i overføringen, ikke i spillet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Et feilslått forsøk er fortsatt under behandling i nettbanken.
• Beløpet ligger i en ventende status fordi innskuddsgrensen er nådd.
• Innskuddet gikk til feil konto fordi spilleren var logget inn på flere enheter.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
2. Logg helt ut og inn igjen, og se om beløpet dukker opp.
3. Åpne nettbanken og sjekk om beløpet er reservert eller trukket.
4. Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Sjekk om et tidligere forsøk ble avbrutt og dermed ligger i veien.
6. Se på kontoutskriften om beløpet er returnert til banken.
7. Gjør ingen nytt innskudd før det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du forsøkte.
10. Bruk kun nettleseren på telefonen eller datamaskinen, ikke flere faner samtidig.
11. Kontroller at innskuddsgrensen du selv har satt ikke blokkerer beløpet.
12. Logg inn på nytt etter noen minutter og se etter en ventende transaksjon.
13. Kontakt support med skjermbildene dersom ingenting har endret seg.

Ta kontakt med support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men casinoet fortsatt ikke viser det etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen

Du åpner casino wildz i mobilnettleseren, men hjulene står stille eller siden blir hvit. Dette handler som regel om nettverket eller nettleseren, ikke om kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gammel cache eller mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spillfilen er stor og lastes sakte på en svak tilkobling.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av personvernutvidelser og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru flymodus av og på for å få ny nettverkstilkobling.
8. Start telefonen på nytt og åpne Wildz på nytt.
9. Åpne et enkelt spill først, og la det laste ferdig før du bytter spill.
10. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
11. Sjekk om andre nettsteder fungerer normalt på samme tilkobling.
12. Test gjerne på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
13. Kontakt support med navnet på spillet og hva som skjer på skjermen.

Kontakt support når siden feiler på flere nettverk og i flere nettlesere, for da ligger problemet sannsynligvis hos casinoet.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at innloggingsforsøket feilet, og til slutt er kontoen låst. Feiltypen peker ofte på passordet eller på sikkerhetssperren etter gjentatte forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• Sikkerhetskontrollen ved wildz login er ikke fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Kontroller e-postadressen tegn for tegn.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å gå ut.
7. Fullfør sikkerhetskontrollen dersom den dukker opp.
8. Logg inn i en vanlig nettleser uten utvidelser.
9. Sjekk søppelposten om du ikke finner e-posten med tilbakestilling.
10. Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
11. Skriv inn passordet to ganger likt når du velger nytt.
12. Prøv på nytt etter en pause dersom kontoen fortsatt er låst.
13. Kontakt support når du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir stengt.

Kontakt support når du har fulgt tilbakestillingen uten å komme inn, eller når kontoen er låst uten at du har tastet feil passord.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men statusen står fast eller dokumentene kommer i retur. Det skyldes nesten alltid bildekvaliteten eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller har gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Flere filer er sendt inn og skaper uklarhet i saken.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten refleksjoner.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Sørg for at all tekst er skarp og lesbar.
4. Bruk en filtype som støttes, og hold filen liten nok.
5. Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med profilen din.
6. Send kun ett tydelig sett med dokumenter om gangen.
7. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
8. Fotografer begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
9. Fjern ikke vannmerker eller sikkerhetsdetaljer i bildet.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt.
11. Følg med på statusen i kontoen etter at du har sendt inn.
12. Ta vare på kopiene du sendte, slik at du kan vise dem senere.
13. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har ventet.

Kontakt support når dokumentene dine er tydelige og gyldige, men fortsatt avvises uten at du får en forståelig grunn.

Bruk alltid samme nettleser og samme bankkonto i ditt eget navn, og ta et skjermbilde av kvitteringen hver gang du setter inn penger.