Klikom na gumb za preuzimanje bonusa često se na zaslonu pojavi poruka da bonus nije dodan ili da su free spinovi ostali neaktivni. Najčešći je uzrok to što uvjeti nisu ispunjeni prije ili odmah nakon uplate.
Bonus ili free spinovi nisu dodani
Kad se bonus ne pojavi, igrač vidi prazan saldo bonusa i poruku da je zahtjev odbijen. Uzroci su obično tehnički ili vezani uz način uplate.
- Bonus je već iskorišten na računu.
- Uplata je izvršena na način koji nije prihvaćen za bonus.
- Kod za bonus nije unesen ili je unesen pogrešno.
- Free spinovi su dodijeljeni samo za određenu igru.
- Došlo je do kašnjenja u prikazu salda.
Slijedite ove korake kako biste provjerili status bonusa:
- Odjavite se i ponovno se prijavite na račun kako bi se saldo osvježio.
- Provjerite je li bonus već vidljiv u odjeljku s bonusima.
- Provjerite je li kod za bonus unesen točno onako kako je dan.
- Provjerite je li uplata obavljena na način koji je prihvaćen za bonus.
- Provjerite jeste li ispunili uvjete za free spinove u igri na koju se odnose.
- Ako se bonus ne pojavljuje, zatražite provjeru putem obrasca za podršku.
- Uz zahtjev priložite snimku zaslona i podatke o uplati.
Obratite se podršci ako se bonus ne pojavi ni nakon ponovne prijave i provjere koda.
KYC provjera ne napreduje
Kad je KYC provjera u tijeku, igrač vidi poruku da su dokumenti u obradi ili da su odbijeni. Razlozi su često nejasni ili lako rješivi.
- Dokument je mutan ili djelomično prekriven.
- Ime i adresa na dokumentu ne odgovaraju podacima na računu.
- Dokument je istekao.
- Poslana je samo jedna strana dokumenta.
- KYC je započeo, ali nije dovršen.
Poduzmite sljedeće korake kako biste nastavili provjeru:
- Provjerite je li dokument koji ste poslali valjan i nije istekao.
- Provjerite podudaraju li se ime, adresa i datum rođenja s podacima na računu.
- Pošaljite obje strane dokumenta ako se traže.
- Pobrinite se da su svi kutovi dokumenta vidljivi i da tekst nije mutan.
- Provjerite je li KYC provjera dovršena u cijelosti.
- Odjavite se i ponovno prijavite kako biste vidjeli ažuriran status.
- Ako je dokument odbijen, pošaljite novi putem obrasca za podršku.
- Uz novi dokument priložite kratko objašnjenje što ste ispravili.
Kontaktirajte podršku ako je provjera u obradi dulje vrijeme ili ako dobivate nejasne poruke o odbijanju.
Uplata ili isplata odbijena zbog limita
Kad sustav odbije uplatu ili isplatu, igrač vidi poruku da je transakcija premašila dopušteni limit. Uzroci su obično povezani s pravilima računa.
- Iznos premašuje dnevni ili mjesečni limit računa.
- Limit je postavljen na razini računa ili načina plaćanja.
- Način plaćanja ima vlastiti limit koji nije vidljiv u sučelju.
- Podaci o računu nisu u potpunosti provjereni.
- Istovremeno je otvoreno više zahtjeva za isplatu.
Pratite ove korake kako biste riješili odbijanje zbog limita:
- Provjerite je li iznos unutar limita koji vrijedi za vaš račun.
- Provjerite postoji li dnevni ili mjesečni limit koji ste dosegnuli.
- Provjerite je li način plaćanja povezan s računom u cijelosti potvrđen.
- Provjerite jeste li dostavili sve dokumente potrebne za isplatu.
- Provjerite ima li otvorenih zahtjeva koji čekaju obradu.
- Pokušajte s manjim iznosom koji je unutar limita.
- Ako je potrebno, zatražite promjenu limita putem Rizk Bonus korisničke podrške.
- Zabilježite poruku o pogrešci i priložite je uz zahtjev.
Obratite se podršci ako se odbijanje ponavlja i nakon provjere svih navedenih uvjeta.
Igra se ne učitava na mobitelu
Na telefonu se stranica ili igra ponekad ne učita do kraja, a umjesto igre pojavi se prazan zaslon ili poruka o pogrešci. Uzroci su često u vezi ili pregledniku.
- Nestabilna mobilna veza ili slaba Wi-Fi mreža.
- Zastarjeli podaci u pregledniku.
- Preglednik nije ažuriran.
- Privjesci ili blokatori ometaju učitavanje.
- Odabrana igra nije prilagođena mobilnom prikazu.
Isprobajte sljedeće korake za stabilniji rad na telefonu:
- Osvježite stranicu u pregledniku telefona.
- Provjerite radi li internetska veza u drugim aplikacijama.
- Prebacite se na drugu mrežu ili isključite i uključite podatkovni promet.
- Obrišite privremene podatke i kolačiće u pregledniku.
- Ažurirajte preglednik na telefonu.
- Onemogućite privjeske koji mogu blokirati sadržaj.
- Zatvorite druge kartice i aplikacije koje troše memoriju.
- Pokušajte otvoriti igru u drugom pregledniku na telefonu.
Javite podršci ako se problem ponavlja na više mreža i u različitim preglednicima.
Brzi pregled
Tablica u nastavku pokazuje najčešće uzroke i prvu provjeru za svaki problem.
| Problem | Uobičajeni uzrok | Prva provjera |
|---|---|---|
| Bonus nije dodan | Kod nije unesen ili uplata nije prihvaćena | Ponovno se prijavite i provjerite kod |
| KYC je zapet | Dokument je nejasan ili podaci se ne podudaraju | Provjerite valjanost i vidljivost dokumenta |
| Uplata odbijena | Dosegnut je limit računa ili načina plaćanja | Provjerite iznos prema limitu |
| Igra se ne učitava | Veza ili preglednik na telefonu | Osvježite stranicu i provjerite vezu |
| Rizk login ne uspijeva | Pogrešna lozinka ili zastarjeli podaci | Provjerite podatke i obrišite kolačiće |
Kod bonusa je najvažnije unijeti kod prije uplate i provjeriti je li uplata prihvaćena za bonus. Kod KYC provjere najčešće pomaže slanje jasnog dokumenta s vidljivim podacima. Limiti se često odnose na račun, a ne samo na pojedinačnu transakciju. Na mobitelu prvo provjerite vezu i preglednik jer se većina problema tu i rješava. Ako se problem ponavlja, zabilježite poruku o pogrešci i pošaljite je podršci. Redovito provjerite podatke na računu kako bi provjere prolazile bez zastoja.
Najviše problema spriječit ćete ako prije svake uplate provjerite je li račun potpuno verificiran i unesete li bonus kod na vrijeme.