Statt einer Bestätigung sehen Sie im Konto den Hinweis „in Prüfung“ und danach eine Ablehnung Ihrer Dokumente. Die häufigste Ursache ist, dass die hochgeladenen Dateien nicht alle vier Ecken zeigen oder der Name nicht mit dem Konto übereinstimmt.

Identitätsprüfung: Dokumente festgefahren oder abgelehnt

Die Identitätsprüfung (KYC) hängt oft, weil ein Lichtbild fehlt oder die Adresse nicht zum Konto passt. Bei malina-casino-de.eu.com wird die Prüfung manuell freigegeben, daher lohnt sich ein sauberer Upload. Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Profilname exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.

• Der Ausweis ist abgelaufen oder das Lichtbild ist unkenntlich.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Kontoadresse ab.
• Das Foto zeigt nicht alle vier Ecken des Dokuments.
• Der Name enthält Sonderzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Öffnen Sie Ihr Profil und vergleichen Sie Namen, Geburtsdatum und Adresse mit dem Ausweis. Korrigieren Sie Abweichungen direkt im Konto, bevor Sie erneut hochladen.
2. Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage. Achten Sie darauf, dass keine Ränder abgeschnitten sind.
3. Laden Sie Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist. Vermeiden Sie Blendflecken auf dem Lichtbild.
4. Für den Adressnachweis nutzen Sie einen Brief, der nicht älter als drei Monate ist und Ihren Namen sowie die vollständige Adresse zeigt.
5. Reichen Sie die Dateien als JPG oder PDF ein, nicht als Screenshot einer Webseite. Screenshots werden häufig abgelehnt.
6. Falls Ihr Name in mehreren Schreibweisen vorliegt, wählen Sie die Variante aus dem Ausweis. Diese muss mit dem Konto übereinstimmen.
7. Nach dem Upload erhalten Sie eine Bestätigung im Konto. Fehlt diese, wurde die Datei nicht übertragen.
8. Wiederholen Sie den Upload nicht mehrfach am selben Tag. Mehrfache Uploads verlangsamen die Prüfung, weil Doppel eingereicht werden.
9. Prüfen Sie den Status im Konto einmal pro Tag. Solange „in Prüfung“ steht, ist kein neuer Upload nötig.
10. Kontaktieren Sie den Support nur, wenn nach mehreren Tagen kein Statuswechsel erfolgt oder eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Wenden Sie sich an den Support, sobald eine Ablehnung trotz korrigierter Dateien erneut auftritt oder der Status über eine Woche unverändert bleibt.

Limits: Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt

Sie sehen die Meldung „Limit erreicht“ oder die Auszahlung wird ohne Guthabenabzug abgelehnt. Meist liegt es an einer offenen Prüfung, einem nicht bestätigten Zahlungsmittel oder einer Teilauszahlung, die das Restguthaben blockiert. Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, denn viele Limits greifen erst danach.

• Das Konto ist noch nicht verifiziert, daher gilt ein niedrigeres Limit.
• Die Auszahlung übersteigt das verbleibende Tageslimit.
• Das gewählte Zahlungsmittel ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
• Ein Bonus ist aktiv und sperrt einen Teil des Guthabens.
• Die Adresse oder das Geburtsdatum im Konto ist unvollständig.

1. Prüfen Sie im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist. Ohne diese bleiben die Limits niedrig.
2. Teilen Sie eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf. Jede Teilauszahlung muss einzeln bestätigt werden.
3. Wählen Sie ein Zahlungsmittel, das sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen im Konto hinterlegt ist.
4. Entfernen Sie aktive Boni, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Ein Bonus bindet Guthaben und kann die Auszahlung blockieren.
5. Prüfen Sie, ob eine offene Einzahlung noch nicht verbucht ist. Warten Sie, bis diese im Konto erscheint.
6. Vermeiden Sie mehrere Auszahlungsanträge am selben Tag. Doppelte Anträge führen zu Ablehnungen.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kontostand alle offenen Einsätze abdeckt. Ein negativer Saldo verhindert die Auszahlung.
8. Überprüfen Sie die Währung Ihres Kontos und die des Zahlungsmittels. Abweichungen führen zu Ablehnungen.
9. Notieren Sie die Fehlermeldung und den Zeitpunkt. Diese Angaben brauchen Sie, falls der Support eingreifen muss.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn eine Auszahlung nach mehreren Versuchen ohne Begründung abgelehnt wird.

Wenden Sie sich an den Support, sobald eine Ablehnung trotz erfüllter Bedingungen wiederholt auftritt oder das Limit trotz Verifizierung nicht angehoben wird.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Ihr Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im MalinaCasino bleibt das Guthaben unverändert. Häufig liegt es an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung, weil die Referenznummer nicht übertragen wurde. Prüfen Sie zuerst, ob die Einzahlung im Konto als „ausstehend“ erscheint.

• Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
• Die Referenznummer fehlt oder ist falsch.
• Die Einzahlung wurde von einem Konto gesendet, das nicht auf Ihren Namen lautet.
• Das Guthaben ist durch einen aktiven Bonus gebunden und wird nicht als verfügbar angezeigt.
• Die Währung der Einzahlung weicht von der Kontowährung ab.

1. Warten Sie, bis die Zahlung im Konto als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ erscheint. Erst dann ist sie zugeordnet.
2. Prüfen Sie die Referenznummer in Ihrer Banking-App und vergleichen Sie sie mit der Angabe im Konto.
3. Stellen Sie sicher, dass der Absender name mit dem Kontoinhaber übereinstimmt. Ein Drittanbieter-Konto führt zu Verzögerungen.
4. Öffnen Sie den Bereich für Transaktionen und suchen Sie die Einzahlung. Fehlt sie ganz, wurde sie nicht übertragen.
5. Deaktivieren Sie aktive Boni, um zu sehen, ob das Guthaben nur gebunden ist. Ein Bonus zeigt sich oft als separater Betrag.
6. Prüfen Sie, ob die Einzahlung in einer anderen Währung erfolgte. Eine Umrechnung kann den Betrag verändern.
7. Erstellen Sie einen Screenshot der Abbuchung mit Datum und Betrag. Diese Angaben benötigen Sie für eine Nachfrage.
8. Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, bevor die erste verbucht ist. Doppelte Zahlungen verzögern die Klärung.
9. Kontaktieren Sie den Support mit den Belegen, wenn die Einzahlung nach mehreren Tagen nicht im Konto erscheint.
10. Wenden Sie sich an den Support, sobald die Abbuchung älter als eine Woche ist und kein Eintrag im Konto vorliegt.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Abbuchung trotz korrekter Referenz und passendem Absender nicht verbucht wird.

Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen

Sie erhalten die Meldung „Konto gesperrt“ oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe abgelehnt. Oft liegt es an zu vielen Fehlversuchen oder an einer automatischen Sperre nach verdächtigen Anmeldeversuchen. Prüfen Sie zuerst, ob Groß- und Kleinschreibung sowie die Tastatursprache korrekt sind.

• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders ausgibt.
• Die Feststelltaste ist aktiv oder die Sprache ist verstellt.
• Zu viele Fehlversuche haben eine zeitweilige Sperre ausgelöst.
• Der Login wird von einem anderen Gerät oder Netzwerk versucht.
• Der Kontoname enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.

1. Geben Sie das Passwort in einem Textfeld ein und kopieren Sie es in das Login-Feld. So erkennen Sie Tippfehler.
2. Prüfen Sie die Tastatursprache und die Feststelltaste, bevor Sie es erneut versuchen.
3. Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor Sie es erneut probieren. Eine Sperre kann sich von selbst lösen.
4. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort. Wählen Sie eines, das Sie noch nicht verwendet haben.
5. Melden Sie sich von einem Gerät an, das Sie bereits genutzt haben. Ein neues Gerät kann eine zusätzliche Prüfung auslösen.
6. Vermeiden Sie ein öffentliches WLAN. Ein Wechsel des Netzwerks kann die Sperre aufheben.
7. Prüfen Sie, ob Ihr Konto durch eine offene Verifizierung eingeschränkt ist. Eine fehlende Prüfung blockiert den Login nicht, aber einige Funktionen.
8. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, wenn die Sperre bleibt. So kann das Konto zugeordnet werden.
9. Wenden Sie sich an den Support, sobald die Meldung „Konto gesperrt“ nach Passwort-Reset und Gerätewechsel weiter erscheint.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach einem Passwort-Reset und einem Tag Wartezeit nicht aufgehoben ist.

Kurzübersicht

Diese Tabelle zeigt die häufigsten Probleme mit der jeweils ersten Prüfung.

Die Tabelle ordnet jedem Problem eine erste Prüfung zu, die Sie ohne Support erledigen können. Beginnen Sie immer mit der Prüfung, die keinen Kontakt erfordert. Erst wenn diese ohne Ergebnis bleibt, lohnt sich eine Nachricht an den Support. Halten Sie dabei Screenshots und die genaue Fehlermeldung bereit. So lässt sich jedes Problem einem konkreten Schritt zuordnen. Die Malina Casino App spielt für diese Prüfungen keine Rolle, denn alle Schritte laufen im Browser oder im Konto. Auch MalinaCasino selbst bietet keine separate Anlaufstelle außer dem Support im Konto.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halten Sie Namen, Adresse und Zahlungsmittel im Konto von Anfang an identisch mit Ihren Dokumenten und nutzen Sie für Ein- und Auszahlungen dasselbe Zahlungsmittel.