Når du sammenligner Revolutcasino med casinoet du brukte før, merker du kanskje at bonusen ikke dukker opp eller at innskuddet blir avvist. Den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullt verifisert eller at du har nådd en grense i din profil.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har registrert deg, gjort et innskudd, men bonusen eller free spins er ikke synlige i kontosaldoen. Sjekk disse punktene før du kontakter support.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto hos Revolutcasino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Du har ikke skrevet inn en eventuell bonuskode i riktig felt før innskuddet.
• Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd, og du satte inn et mindre beløp enn minimumskravet.
• Du har allerede brukt en tilsvarende kampanje, og systemet blokkerer dobbeltbonus.

Følg denne rekkefølgen for å finne ut hvor det stoppet:

1. Logg inn på Revolutcasino og åpne kontosiden din.
2. Se under aktive bonuser om det ligger et tilbud der som venter på aktivering.
3. Sjekk innskuddshistorikken om innskuddet er registrert med riktig beløp.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
5. Har du en bonuskode, skriv den inn på nytt i bonuskodefeltet før du gjør et nytt innskudd.
6. Les gjennom vilkårene for omsetningskravet, slik at du vet hva som kreves før bonusen utløses.
7. Ta kontakt med support via chat eller e-post, og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
8. Legg ved skjermbilde av innskuddet og av bonussiden der tilbudet mangler.
9. Følg opp saken i innboksen din, og svar raskt om support ber om mer informasjon.

Kontakt support med en gang du har sjekket listen og fortsatt ikke ser bonusen, slik at de kan spore den i systemet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette skyldes oftest at du har nådd en personlig grense eller at betalingsmetoden ikke støtter transaksjonen.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen som er satt på kontoen din.
• Betalingsmetoden du bruker, har egne begrensninger for casinoinnskudd.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Kontoen din er ny, og det er en midlertidig begrensning på uttak før første innskudd er bekreftet.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hva som blokkerer:

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har en aktiv innskuddsgrense.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet ikke allerede er trukket.
3. Prøv en annen betalingsmetode som du vet støtter casinoinnskudd.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du er i nærheten av en grense.
5. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen da.
6. For uttak, sjekk at du har oppfylt omsetningskravet for eventuell bonus før du ber om uttak.
7. Kontroller at kontoopplysningene dine stemmer med betalingsmetoden du bruker.
8. Kontakt support hvis meldingen nevner en grense du ikke selv har satt.
9. Oppgi skjermbilde av feilmeldingen og hvilken betalingsmetode du brukte.

Ta kontakt med support dersom du mener at en grense er satt feil, eller hvis du ikke får lov til å ta ut penger selv om du har oppfylt alle vilkår.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp ID eller adressebevis, men statusen forblir «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med blits, slik at detaljer blir uleselige.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte deg med.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Du har lastet opp et dokument i feil kategori, for eksempel førerkort der pass kreves.

Gå gjennom denne listen for å få verifiseringen i havn:

1. Åpne profilen din hos Revolutcasino og finn KYC-seksjonen.
2. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp nøyaktig den typen.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbare.
5. Last opp adressebevis som viser samme adresse som du har registrert.
6. Dersom du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
7. Send inn på nytt og vent på svar i profilen før du laster opp flere ganger.
8. Hos revolutcasino.co.no kan du i tillegg sjekke at du er logget inn på riktig konto når du laster opp.
9. Får du avslag igjen, be support om en konkret begrunnelse før du sender nye dokumenter.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten å få svar, eller hvis du ikke lenger har tilgang til dokumentene som etterspørres.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Revolutcasino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut hele tiden. Dette kommer ofte av nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at en blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlastingen.
• Flere faner eller apper bruker minne, slik at siden fryser.
• Enhetsinnstillingene blokkerer for informasjonskapsler eller posisjonsdeling som trengs.

Prøv disse stegene for å få mobilspillingen til å fungere:

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig for Revolutcasino.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slett informasjonskapsler og bufrede data i nettleseren.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
9. Noter hvilke spill som feiler og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support dersom feilen fortsetter på flere nettverk og i ulike nettlesere, og legg ved skjermbilde av feilmeldingen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Listen over viser at de fleste problemene oppstår fordi kontoen eller innstillingene ikke er klare før du gjør en transaksjon. Sjekk alltid profilen din før du setter inn penger eller starter et spill. Når du har endret noe, vent til endringen er lagret før du prøver på nytt. Mange feil forsvinner av seg selv når du logger ut og inn igjen. Ta vare på skjermbilder av det du ser, slik at support raskt kan hjelpe deg. Unngå å gjenta samme handling mange ganger, fordi det kan låse kontoen midlertidig.

Hold kontoopplysningene dine oppdatert og bruk de samme dataene hver gang du gjør et innskudd eller en verifisering – det forebygger de fleste av disse problemene.