Du ser på skjermen at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen, selv om du nettopp fullførte et innskudd. Den vanligste årsaken er at bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet, eller at innskuddet ikke oppfylte betingelsene for å utløse tilbudet.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke mottatt

Spilleren har fylt ut innskuddsfeltene, men bonusen eller spinnene vises ikke i kontosaldoen eller i bonussoversikten. Feilen skyldes oftest at et tilbud ikke var aktivert, eller at innskuddet falt utenfor reglene.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Velkomsttilbudet ble ikke aktivert i bonussiden før betalingen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Spilleren har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Innskuddsbeløpet ligger under eller over det tilbudet krever.

1. Åpne bonussiden på kontoen og se om tilbudet fortsatt er merket som tilgjengelig.
2. Kontroller at du skrev bonuskoden i feltet for kampanjekode, ikke i kommentarfeltet.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonussoversikten.
4. Se etter en egen fane for aktive bonuser, ikke bare hovedsaldoen.
5. Sjekk at innskuddet ble fullført, og at beløpet samsvarer med det du la inn.
6. Bruk innskuddsmetoden som tilbudet krever, og unngå metoder som er utelukket.
7. Hvis du har hatt en konto tidligere, kan velkomsttilbudet allerede være brukt opp.
8. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og om gratisspinnene krever en egen aktivering.
9. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddsbekreftelsen før du går videre.
10. Kontakt support med skjermbildene og kontonavnet ditt hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support samme dag dersom bonusen ikke dukker opp etter at du har bekreftet at tilbudet var aktivert og innskuddet var godkjent.

Uttak som står som under behandling

Spilleren ser at uttaket har status som under behandling og at saldoen er trukket, men pengene er ikke kommet. Årsaken er ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonuskrav fortsatt er aktivt.

• Identitetsverifiseringen er ikke ferdig behandlet.
• Et bonus- eller omsetningskrav gjenstår på kontoen.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den som ble brukt ved innskudd.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og de behandles i rekkefølge.
• Spilleren har endret kontoopplysninger nylig, og uttaket er satt på pause.

1. Åpne uttakshistorikken og noter statusen og referansenummeret.
2. Gå til profilen og se om alle dokumenter er merket som godkjent.
3. Sjekk bonussiden for aktive omsetningskrav som må fullføres først.
4. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillerkontoen.
5. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Se om du har endret adresse, telefon eller bankkonto like før uttaket.
7. Hvis du spilte med bonus, fullfør de gjenstående kravene før du ber om nytt uttak.
8. Hos shotzcasino.co.no/ finner du statusen for uttaket ditt og kan sende en melding til support fra kontosiden.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av bonussiden før du kontakter support.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle kravene er oppfylt og verifiseringen er godkjent.

Kontakt support med referansenummeret når alle dokumenter er godkjent, bonusen er ferdigspilt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen avvises fordi den overskrider en grense. Det skyldes oftest at beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen, eller at en ansvarsgrense er satt.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelttransaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• En innskuddsgrense ble satt i ansvarsinnstillingene og er fortsatt aktiv.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per uke.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til neste periode hvis den daglige eller ukentlige grensen er nådd.
6. Hvis du har satt en innskuddsgrense selv, må du vente til den utløper før den kan endres.
7. For uttak, sjekk om beløpet kan deles i flere mindre uttak.
8. Bekreft at betalingsmetoden din har en egen grense som kan være lavere.
9. Fjern midlertidige sperrer bare hvis du er sikker på at de ikke gjelder en pågående sak.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert eller perioden er over.
11. Kontakt support hvis grensen ikke kan endres fra kontoen, eller hvis du mener den er satt feil.

Kontakt support når du har sjekket alle grenser og transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Det skjer oftest fordi dokumentet er uklart, utløpt eller ikke viser alle nødvendige opplysninger.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i feil format eller i feil kategori.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilken status hvert dokument har.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele kanter og god belysning.
3. Sørg for at alle fire hjørner og alle tekstfelt er synlige.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
5. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står på kontoen.
6. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
7. Bruk et format som støttes, og unngå skjermbilder av dokumentet hvis det bes om originalt bilde.
8. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
10. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
11. Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men verifiseringen fortsatt er avvist.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om tilbudet måtte aktiveres før innskuddet. Når et uttak står stille, er verifiseringen nesten alltid første sted å se. Transaksjoner som avvises, skyldes oftest en grense som er satt for kontoen eller for betalingsmetoden. Ved KYC-avslag er det bildet av dokumentet som må bli bedre, ikke nødvendigvis dokumentet i seg selv. Spillere som opplever flere problemer samtidig, bør begynne med verifiseringen fordi den påvirker både uttak og bonus. Shotz casino behandler saker i den rekkefølgen de kommer inn, så det hjelper å sende én sak om gangen med tydelige vedlegg.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp gyldige dokumenter før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.