«Innloggingen stopper etter at jeg har skrevet inn passordet» er det spillerne oftest rapporterer om Malina Casino, og den vanligste årsaken er at identitetskontrollen fortsatt ikke er fullført. Kontoen kan da stå delvis åpen uten at spilleren har fått en tydelig beskjed om hva som mangler.

Identitetskontrollen som står fast eller får avslag

Spilleren ser at kontoen er låst for uttak eller at innloggingen fører til en side der dokumentene fortsatt står som ubehandlet. Hos Malina Casino login henger dette nesten alltid sammen med at kontrollen ikke er ferdig.

• Bildet av legitimasjonen er uklart, kantskåret eller gjengir lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som ble registrert ved opprettelsen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller som et skjermbilde.
• Flere kontoer er knyttet til samme person, noe som stopper kontrollen.

1. Åpne profilen og se hvilken status identitetskontrollen har akkurat nå.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og hele kortet synlig i ruten.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp når du zoomer inn.
4. Last opp et adressebevis der navn og adresse stemmer med det du registrerte.
5. Bruk originalfiler i stedet for skjermbilder eller bilder av bilder.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, uten forkortelser.
7. Vent på svaret før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
8. Har du hatt flere kontoer, forklar sammenhengen i stedet for å skjule den.
9. Får du avslag igjen, be om en konkret beskrivelse av hva som må rettes.

Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten at noen sier hva som er galt.

Beløp som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at beløpet ikke er tillatt. Årsaken ligger ofte i grensene som gjelder for kontoen eller for betalingsmåten.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen har en egen grense som spilleren selv har satt.
• Innskuddet overstiger det som gjenstår av en periodebasert grense.
• Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
• Bonus eller vilkår for omsetning holder igjen en del av beløpet.

1. Senk beløpet og prøv igjen for å se om grensen er det som stopper deg.
2. Bytt til en annen betalingsmåte som har rom for beløpet du vil sette inn.
3. Se om du selv har satt en grense på kontoen, og juster den i innstillingene.
4. Del et stort uttak i mindre beløp dersom det er mulig på kontoen.
5. Sjekk om en aktiv bonus binder saldoen før du prøver uttak.
6. Pass på at beløpet ligger innenfor det som er tillatt i den perioden du er i.
7. Prøv igjen etter at perioden er over dersom grensen er knyttet til tid.
8. Noter meldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support når avvisningen fortsetter selv om beløpet er lavt og du ikke har satt noen egen grense.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket står som under behandling lenge etter at det ble bestilt. Ofte skyldes det at kontrollen eller bonusvilkår må fullføres før beløpet kan sendes videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke innfridd.
• Spilleren har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
• Flere uttak ligger samtidig og behandles etter hverandre.
• Opplysningene om betalingsmåten er ufullstendige.

1. Se statusen på uttaket i kontohistorikken før du bestiller et nytt.
2. Fullfør identitetskontrollen dersom den fortsatt mangler.
3. Finn ut om en bonus er aktiv, og om omsetningen er fullført.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
5. Unngå å sende flere uttak samtidig mens det første behandles.
6. Sjekk at kontoopplysningene for betalingsmåten er komplette.
7. Vent på at behandlingen går videre før du kontakter noen.
8. Har du fått en melding om manglende dokument, last opp det som etterlyses.
9. Skriv ned referansen på uttaket, slik at saken kan følges opp.

Kontakt support når uttaket fortsatt står i påvente etter at kontroll og bonusvilkår er avklart.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i runden på telefonens nettleser. Dette handler sjelden om kontoen, men om nettleseren eller forbindelsen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Cache og informasjonskapsler ligger igjen fra en eldre versjon.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne når spillet skal lastes.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen i stedet for å bruke en lagret fane.
2. Koble deg til et stabilt nettverk og prøv igjen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere spill.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt dersom lastingen fortsatt stopper.
9. Test gjerne på en annen telefon for å bekrefte hvor problemet ligger.

Kontakt support når andre nettsteder laster fint, men sidene hos Malina Casino ikke åpner seg i noen nettleser på telefonen.

Quick Reference

Tabellen viser hva spilleren først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å begynne med den første sjekken i tabellen før man prøver noe annet. Identitetskontrollen går igjen i flere av problemene, fordi en ufullstendig kontroll stopper både innlogging og uttak. Grensene for innskudd og uttak henger sammen med betalingsmåten, så det er verdt å se på hvilken metode som ble brukt. Et uttak som venter, blir sjelden raskere av at spilleren sender et nytt uttak i tillegg. Lasting på mobilen handler om nettleseren, og tømming av cache er det tiltaket som oftest gir resultat. Noter hvilken melding du får, slik at du kan beskrive saken tydelig dersom du må kontakte support.

Hold profilens navn, adresse og dokumenter oppdatert og like i alle sammenhenger, så unngår du at kontrollen stopper og at innloggingen og uttakene blir stående fast.