Du ser at saldoen din ikke oppdateres etter et innskudd, eller at et uttak står som "behandles" lenger enn forventet. Den vanligste årsaken er at spillerens konto ikke er fullstendig verifisert eller at betalingsmetoden har en midlertidig forsinkelse.

Uttaket ditt hos Lucky Dreams er forsinket

Du ser at uttaksbeløpet står som "venter" eller "under behandling" i flere dager uten at pengene kommer frem.

• Kontoen mangler nødvendig dokumentasjon for KYC.
• Uttaksmetoden har en intern behandlingstid.
• Bonusen er ikke omsatt nok ganger.
• Det er en feil i betalingssystemet.

1. Logg inn på Lucky Dreams og gå til profilen din.
2. Sjekk om det er en melding om manglende dokumenter under "Verifisering".
3. Last opp et gyldig bilde av pass eller førerkort hvis det kreves.
4. Last opp et bilde av et nylig strømregningsdokument som viser navnet ditt.
5. Gå til seksjonen "Uttak" og se etter statusen på forespørselen din.
6. Les vilkårene for bonusen du har aktivert, spesielt omsetningskravet.
7. Fullfør omsetningskravet ved å spille spill som teller med.
8. Prøv å velge en annen uttaksmetode hvis den nåværende er treg.
9. Sjekk om banken din eller betalingsleverandøren har sperret transaksjonen.
10. Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter 3 virkedager.

Kontakt Lucky Dreams sin kundestøtte direkte i live chat hvis uttaket fortsatt er forsinket etter å ha fulgt stegene.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kreditert

Du ser at beløpet er reservert eller trukket på bankkontoen din, men saldoen hos Lucky Dreams er uendret.

• Banken bruker en ekstra sjekk før pengene slippes.
• Innskuddsmetoden er ikke støttet av Lucky Dreams.
• Du har skrevet inn feil referansenummer.
• Det er en midlertidig feil i betalingsportalen.

1. Sjekk kvitteringen fra banken for å se om transaksjonen er fullført.
2. Logg inn på Lucky Dreams og gå til "Innskuddshistorikk".
3. Se etter transaksjonen og statusen dens.
4. Prøv å oppdatere siden eller logg ut og inn igjen.
5. Vent i opptil 2 timer, da noen betalingsmetoder tar lengre tid.
6. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den første feiler igjen.
7. Kontakt banken din for å bekrefte at det ikke er en sperre.
8. Ta et skjermbilde av kvitteringen for å kunne vise den til støtte.
9. Sjekk om du har nådd maksimalt innskuddsbeløp for dagen.
10. Prøv et mindre beløp for å teste om systemet reagerer.

Kontakt Lucky Dreams sin kundestøtte via e-post med kvitteringen hvis saldoen ikke oppdateres innen 24 timer.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du registrerte deg og satte inn penger, men bonuskoden eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke angitt under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere for bonusen.
• Betalingsmetoden er unntatt fra bonustilbudet.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere.

1. Gå til kampanjesiden hos Lucky dreams og finn bonusvilkårene.
2. Sjekk om du måtte skrive inn en bestemt bonuskode.
3. Logg inn og se i seksjonen "Mine bonuser" for å se om den er aktiv.
4. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minimumsgrensen som står i vilkårene.
5. Sjekk om du brukte en betalingsmetode som utelukker bonusen.
6. Spill noen runder for å se om gratisspinnene aktiveres automatisk.
7. Kontakt kundestøtte og oppgi kampanjenavnet hvis ingenting skjer.
8. Les om omsetningskravet – bonusen vises kanskje først etter at du har spilt litt.
9. Sjekk om du har en ubrukt bonus som venter på aktivering.
10. Be om at bonusen legges til manuelt via live chat.

Kontakt Lucky Dreams sin kundestøtte umiddelbart hvis bonusen ikke vises innen en time etter innskuddet.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du får feilmeldingen "Ugyldig brukernavn eller passord" eller kontoen er sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil eller glemt.
• Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter for mange innloggingsforsøk.
• Kontoen er under verifisering på grunn av KYC-prosessen.
• Du har forsøkt å logge inn med feil e-postadresse.

1. Klikk på "Glemt passord" på innloggingssiden.
2. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
3. Sjekk innboksen og spam-mappen for en tilbakestillingslenke.
4. Opprett et nytt passord som er minst 8 tegn langt med bokstaver og tall.
5. Prøv å logge inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent i 30 minutter før du prøver igjen.
7. Sjekk e-posten din for en melding fra Lucky Dreams om verifisering.
8. Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp dokumenter hvis du blir bedt om det.
9. Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene før du prøver igjen.
10. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.

Kontakt kundestøtte via live chat hvis du fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Det mest effektive tiltaket mot de fleste problemene er å verifisere kontoen din med dokumenter før du gjør det første innskuddet.