Je vergelijkt de storting die je zojuist deed met het saldo dat je gewend was bij je vorige casino, en het bedrag staat er maar niet bij. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of onderweg is naar je speelaccount.

Storting van de bank af maar niet op je speelsaldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je saldo bij het casino gelijk blijft of later binnenkomt.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er ontbreekt nog een stap in de accountverificatie.
• De storting is geblokkeerd door een controle.

1. Wacht rustig af en kijk of het bedrag vanzelf verschijnt.
2. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
3. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening deed.
4. Kijk of je account volledig is geverifieerd.
5. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
6. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Controleer of je geen limiet hebt overschreden.
9. Probeer geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
10. Herhaal de storting niet met een andere methode als de eerste nog loopt.
11. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van het casino hebt ontvangen.
12. Lees in je account of er een openstaande controle staat.
13. Vul ontbrekende gegevens in je profiel aan.
14. Wacht tot de status van de transactie verandert.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke tijd nog ontbreekt.
16. Stuur je schermafbeelding en transactienummer mee.
17. Vraag om een statusupdate en houd je inbox in de gaten.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonusactief is.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.

1. Log in bij https://rakoo-casino.it.com en open je limietenoverzicht.
2. Kijk welke limiet precies is geraakt.
3. Verlaag tijdelijk het bedrag van je storting of opname.
4. Controleer of je limiet pas later opnieuw ingaat.
5. Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
6. Rond eerst de voorwaarden van die bonus af.
7. Probeer daarna je opname opnieuw.
8. Kies een methode die bij jouw bedrag past.
9. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
10. Vraag geen limietverhoging aan tijdens een openstaande controle.
11. Noteer de melding die je precies te zien kreeg.
12. Maak een schermafbeelding van de limietmelding.
13. Herhaal de actie niet steeds opnieuw; dat lost de limiet niet op.
14. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit.
15. Stuur de melding en je transactiegegevens mee.
16. Vraag om uitleg over de limiet die volgens jou onterecht geldt.

Neem contact op met de klantenservice als je onder je limiet blijft en de storting of opname toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins ontbreken.

• De bonus was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd of geactiveerd.
• De storting viel onder een methode die niet meetelt.
• Je account is nog niet geverifieerd.
• De bonus is al eerder op je account gebruikt.

1. Open je bonusoverzicht in je account.
2. Kijk of de bonus daar als actief staat.
3. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
4. Kijk of je storting boven het minimum lag.
5. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de bonus.
6. Zoek de bevestiging van je storting op.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
8. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en ververs je pagina.
10. Log uit en opnieuw in om je bonusoverzicht te verversen.
11. Probeer niet direct een tweede storting voor dezelfde bonus.
12. Noteer de naam van de bonus en het tijdstip van je storting.
13. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt.
15. Stuur je stortingsbewijs en de bonushnaam mee.
16. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
17. Wacht op antwoord voordat je verder speelt met je saldo.

Neem contact op met de klantenservice als je bonus volgens jou terecht was geactiveerd maar na je storting niet verschijnt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al wijzigde.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Er staat een beveiligingsstap open, zoals een controle van je identiteit.
• Je probeert in te loggen via een verouderde link of pagina.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw.
2. Let op spaties en hoofdletters.
3. Gebruik de functie voor een vergeten wachtwoord.
4. Volg de stappen in de e-mail die je daarna ontvangt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log opnieuw in via de normale inlogpagina.
7. Kijk of je account om een beveiligingscontrole vraagt.
8. Rond die controle af met de gevraagde gegevens.
9. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foute wachtwoord.
10. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit.
11. Gebruik tijdens het wachten geen andere browser of apparaat om te blijven proberen.
12. Controleer of je e-mailadres nog klopt.
13. Kijk in je spam of de herstelmail daar terechtkwam.
14. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
15. Vraag om uitleg als je account zonder duidelijke reden op slot zit.
16. Stuur je gebruikersnaam mee, maar nooit je wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of geen herstelmail ontvangt.

Gebruik voor het Rakoo Casino en je e-mail hetzelfde rustige ritme: één actie tegelijk, en bewaar van elke storting en bonus een schermafbeelding tot alles op je saldo staat.