Wpisanie hasła z małą literą na końcu sprawiło, że ekran logowania wrócił do pustego formularza, choć capslock był wyłączony. Najczęstszą przyczyną jest autouzupełnianie przeglądarki, które podstawia stare dane.

Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane

Gracz widzi status „w trakcie” lub „odrzucono” i nie może wypłacić środków. Oto najczęstsze powody:

• zdjęcie jest nieostre, ucięte lub ma odblaski;
• imię i nazwisko nie zgadzają się z dokumentem;
• wysłano kopię zamiast oryginału lub skan w niskiej rozdzielczości;
• dokument jest nieważny albo zasłonięty;
• dane adresowe różnią się od tych w profilu.

1. Zrób nowe zdjęcie dowodu w świetle dziennym, bez lampy błyskowej.
2. Ułóż dokument na płaskiej powierzchni i obejmij całą kartę w kadrze.
3. Sprawdź, czy na zdjęciu widać wszystkie rogi i dane.
4. Porównaj imię, nazwisko i adres w profilu z dokumentem.
5. Popraw literówki w danych osobowych, zanim wyślesz plik.
6. Wgraj zdjęcie w formacie JPG lub PDF, nie jako zrzut ekranu.
7. Nie kadruj zdjęcia i nie zamazuj żadnych informacji.
8. Wyślij tylko jeden komplet dokumentów, bez duplikatów.
9. Jeśli dokument ma drugą stronę, dołącz obie strony.
10. Poczekaj na wynik weryfikacji bez ponownego wysyłania tych samych plików.
11. Sprawdź folder spam, bo odpowiedź może trafić do wiadomości niechcianych.
12. Przy odrzuceniu przeczytaj powód i popraw dokładnie ten element.
13. Nie zmieniaj danych w profilu w trakcie weryfikacji.
14. Zachowaj kopię wysłanych plików na wypadek sporu.
15. Skontaktuj się z obsługą, gdy po poprawkach status nadal się nie zmienia.

Napisz do wsparcia, jeśli odrzucenie powtarza się mimo poprawionych zdjęć.

Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie

Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym i zero na saldzie Gonzo Casino. Możliwe przyczyny:

• przelew czeka na potwierdzenie po stronie banku;
• wpłata trafiła na nieaktualny numer konta;
• płatność została odrzucona przez system kasyna;
• na koncie jest aktywna blokada lub limit;
• wpłata wymaga dodatkowego potwierdzenia w bankowości.

1. Sprawdź historię transakcji w banku i status operacji.
2. Zapisz datę, godzinę i kwotę wpłaty.
3. Zaloguj się do Gonzo Casino i odśwież stronę salda.
4. Otwórz historię płatności w swoim profilu i porównaj wpisy.
5. Upewnij się, że wpłata nie została anulowana po stronie banku.
6. Sprawdź, czy konto nie ma aktywnej blokady wpłat.
7. Nie powtarzaj przelewu, zanim nie sprawdzisz statusu pierwszego.
8. Jeśli bank pokazuje „zrealizowano”, a kasyno nie, zrób zrzut ekranu potwierdzenia.
9. Skontaktuj się z obsługą Gonzo Casino i dołącz dowód przelewu.
10. W wiadomości podaj nick, datę i kwotę.
11. Poczekaj na odpowiedź, zanim wykonasz kolejną wpłatę.
12. Przy ponownej wpłacie użyj tych samych danych, co w profilu.
13. Nie wysyłaj numeru karty ani hasła w korespondencji.
14. Sprawdź, czy bank nie oznaczył przelewu jako podejrzany.
15. Jeśli wpłata nadal nie wchodzi, poproś bank o potwierdzenie operacji.

W sekcji pomocy gonzocasino-pl.org/ opisano, jak zgłosić brakującą wpłatę z pełnym dowodem transakcji.

Skontaktuj się z pomocą, gdy bank potwierdził obciążenie, a saldo w kasynie nie zmieniło się.

Wypłata wisi dłużej niż zwykle

Gracz widzi status „oczekuje” i brak środków na koncie. Najczęstsze przyczyny:

• weryfikacja tożsamości nie została zakończona;
• bonus gonzo casino ma aktywne warunki obrotu;
• wypłata czeka na potwierdzenie metody płatności;
• na koncie jest kilka otwartych wypłat;
• system wymaga ponownego sprawdzenia danych.

1. Sprawdź status weryfikacji w profilu.
2. Upewnij się, że obrót bonusem został ukończony.
3. Zobacz, czy nie masz kilku oczekujących wypłat jednocześnie.
4. Anuluj nadmiarowe zlecenia, jeśli system na to pozwala.
5. Sprawdź, czy metoda wypłaty jest zgodna z metodą wpłaty.
6. Popraw dane odbiorcy, jeśli są niezgodne z profilem.
7. Nie wysyłaj kolejnego zlecenia wypłaty w trakcie oczekiwania.
8. Zapisz numer zlecenia i datę złożenia.
9. Skontaktuj się z obsługą, podając numer zlecenia.
10. Dołącz zrzut ekranu statusu wypłaty.
11. Poczekaj na odpowiedź, zanim zmienisz metodę płatności.
12. Nie podawaj w wiadomości pełnych danych karty.
13. Sprawdź, czy bank nie blokuje przelewu przychodzącego.
14. Jeśli wypłata nadal wisi, poproś o aktualizację statusu.

Napisz do wsparcia, gdy status nie zmienia się po sprawdzeniu weryfikacji i obrotu bonusem.

Strona i gry nie ładują się na telefonie

Gracz widzi biały ekran lub grę, która zatrzymuje się na ładowaniu. Możliwe przyczyny:

• słabe połączenie z internetem;
• stara wersja przeglądarki na telefonie;
• zbyt wiele otwartych kart;
• blokada wtyczki lub trybu oszczędzania danych;
• gra wymaga większej pamięci niż dostępna.

1. Przełącz się na Wi-Fi lub sprawdź zasięg sieci komórkowej.
2. Zamknij inne karty i aplikacje w tle.
3. Odśwież stronę Gonzo Casino w przeglądarce telefonu.
4. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
5. Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
6. Wyłącz tryb oszczędzania danych i blokady reklam.
7. Spróbuj otworzyć stronę w trybie prywatnym.
8. Sprawdź, czy gra działa na innej stronie testowej.
9. Zwolnij miejsce w pamięci telefonu.
10. Zrestartuj telefon i ponownie otwórz stronę.
11. Nie instaluj aplikacji z nieznanych źródeł.
12. Zaloguj się przez gonzo casino login i sprawdź, czy problem dotyczy tylko gry.
13. Zgłoś problem z nazwą gry i modelem telefonu.
14. Poczekaj na odpowiedź, zanim zmienisz ustawienia sieci.

Skontaktuj się z pomocą, gdy problem występuje tylko na Twoim telefonie i nie znika po czyszczeniu przeglądarki.

Najprostszy sposób, by uniknąć większości z tych problemów, to wpisywanie danych ręcznie przy logowaniu i wpłacie oraz regularne sprawdzanie statusu weryfikacji przed zleceniem wypłaty.