Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling eller at beløpet ble sendt til en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i Casimba-saldoen

Du har fullført en betaling og venter på at pengene skal dukke opp, men saldoen står stille. Årsaken er vanligvis en forsinket overføring, feil kontonummer eller at innskuddet ikke er registrert hos Casimba ennå.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen til Casimba er ikke fullført.
• Du brukte et annet kontonummer eller en annen betalingsmåte enn den som er knyttet til spillekontoen.
• Innskuddet ble avvist av Casimba på grunn av manglende verifisering.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i betalingsskjemaet.
• Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen mellom banken og casinoet.

1. Åpne bankappen og sjekk at beløpet faktisk er trukket og at statusen er fullført.
2. Logg inn på Casimba og se om innskuddet står som «pending» eller «under behandling».
3. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på spillekontoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse i betalingshistorikken din.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooversikt.
7. Sjekk om du har fått en e-post eller melding fra Casimba om avvist innskudd.
8. Kontroller at du ikke har flere aktive spillekontoer hos Casimba.
9. Hvis du brukte et kort, sjekk om kortet er utløpt eller sperret for nettkjøp.
10. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og saldoen på Casimba.
11. Send en beskrivelse til support med skjermbildene og betalingsreferansen.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på Casimba-kontoen etter at du har sjekket alle punktene over.

Casimba mobil laster ikke spill eller nettside ordentlig

Du åpner nettleseren på telefonen og Casimba mobil viser en hvit side, henger seg opp eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte dårlig nett, gammel nettleser eller at telefonen blokkerer innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Telefonen har lite ledig minne eller en strømsparingsmodus som stopper skript.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse blokkerer deler av Casimba.
• Nettstedet har midlertidig problemer med mobilversjonen.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
4. Slå av annonseblokkering eller personvernutvidelser for Casimba.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Sjekk om strømsparingsmodus er aktiv og slå den av mens du spiller.
9. Prøv å åpne et enkelt spill direkte i stedet for hele lobbyen.
10. Skru av VPN hvis du bruker det, da det kan blokkere tilkoblingen.
11. Noter hvilken feilmelding du får og hvilket spill det gjelder.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og oppgi telefonmodell og feilmelding.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes vanligvis at du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense, eller at du har valgt et beløp som ikke er tillatt.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din konto.
• Du har satt en personlig spillegrense som begrenser beløpet.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og grensen er derfor lavere.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense.
3. Se om beløpet er under minstegrensen for uttak og juster det opp.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
5. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbasert grense.
6. Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis den ikke er fullført.
7. Kontroller at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
8. Fjern eventuelle bonusmidler hvis de begrenser uttaket.
9. Dokumenter hvilket beløp og hvilken grense som gjelder for deg.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support når du har sjekket alle grenser og beløp, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feil passordforsøk eller fordi kontoen er midlertidig sperret.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du får for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på casimba-no.com med det nye passordet og se om det godtas.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du har tilgang til.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv, slik at de kan hjelpe deg med innloggingen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hvert problem har en enkel første sjekk som du kan gjøre selv. For innskudd er det viktigste å bekrefte at pengene faktisk er trukket fra banken. For mobilproblemer er nettverk og nettleserversjon det som oftest løser saken. Grenseavslag handler om å forstå hvilken grense som gjelder for din konto. Innloggingsproblemer løses oftest med riktig passord og en tilbakestilling. En bonus kan også påvirke uttak, så sjekk hva bonusen innebærer for deg.

Logg alltid ut og inn igjen etter at du har endret passord eller fullført en verifisering, slik at kontoen oppdateres riktig.