Med hitrim preverjanjem stanja na telefonu pred odhodom od doma se pojavi obvestilo, da je treba še enkrat naložiti osebni dokument. Najpogosteje je vzrok neujemanje med podatki v profilu in na dokumentu ali slabša kakovost fotografije.

KYC se zatakne ali dokument je zavrnjen

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da dokument ni sprejet. Pri rabona-si.net se to zgodi, ko se ime ali naslov v profilu ne ujema povsem z dokumentom ali ko je slika nejasna.

• Ime in priimek v profilu se ne ujemata popolnoma z dokumentom, tudi zaradi šumnikov ali presledkov.
• Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena, odsevna ali delno zakrita.
• Naložena je bila zadnja stran dokumenta ali dokument brez fotografije.
• Dokazilo o naslovu je starejše in ne prikazuje trenutnega naslova.
• Preverjanje je bilo označeno kot neuspešno, ker je igralec med postopkom zaprl okno.

1. Odprite razdelek s svojim računom in primerjajte ime, priimek in naslov z dokumentom.
2. Popravite morebitne razlike v profilu, preden znova naložite dokumente.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim besedilom v okvirju.
4. Preverite, da so vsi vogali dokumenta vidni in da ni zakritih delov.
5. Naložite sprednjo in zadnjo stran dokumenta, če sta potrebni.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je viden vaš trenutni naslov.
7. Pošljite dokumente v podprti obliki, ki jo sistem sprejme brez napake.
8. Po oddaji počakajte na potrditev, preden pošljete nove datoteke.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovno oddajo.
10. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, da ne podaljšate postopka.
11. Preverite, ali je bil postopek preverjanja sploh zaključen ali še čaka na obravnavo.
12. Če se status ne spremeni, shranite kopijo oddanih dokumentov za primer poznejšega stika.
13. Ko so vsi podatki usklajeni in dokumenti jasni, se preverjanje običajno zaključi brez dodatnih korakov.

Če po več poskusih še vedno prejemate zavrnitev brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite kopije dokumentov, ki ste jih poslali.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete

V pregledu transakcij izplačilo stoji pri statusu v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje identitete ali neizpolnjen pogoj za izplačilo.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
• Bonus ali prosti vrtljaji še niso izpolnjeni, zato bonus sredstva niso na voljo za dvig.
• Način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim ste položili denar.
• Podatki o prejemniku so napačni ali se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Na računu je več zaporednih zahtevkov, ki čakajo na obdelavo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka za izplačilo.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji za bonus, s katerim ste igrali.
4. Preverite, ali je izplačilo mogoče na način, ki ustreza vašemu depozitu.
5. Primerjajte podatke o prejemniku z imetnikom računa in jih po potrebi popravite.
6. Prekličite morebitne podvojene zahtevke, da ne upočasnjujejo obdelave.
7. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
8. Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona s statusom.
9. Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
10. Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
11. Preverite, ali so vsi dokumenti, povezani z izplačilom, že bili odobreni.
12. Če je izplačilo označeno kot zadržano, poiščite razlog v sporočilu na računu.
13. Po odpravi vzroka znova oddajte zahtevek za izplačilo.
14. Ob ponavljajočih se težavah se obrnite na podporo z vsemi podatki o zahtevku.

Na podporo se obrnite, če je izplačilo zadržano brez razloga ali če se status ne spremeni po odpravi vseh pogojev.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani

Po registraciji ali depozitu na računu ni bonusa ali prostih vrtljajev, čeprav ste izpolnili zahtevo. Vzrok je pogosto neizpolnjen pogoj za bonus ali napačno vnesena koda.

• Bonus še ni bil aktiviran, ker manjka potrditev v razdelku s promocijami.
• Koda za bonus je bila vnesena napačno ali zamenjana z drugo.
• Depozit je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus, ki onemogoča novega.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo v drugih igrah.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus ponujen in ali je aktiven.
2. Preverite, ali ste ob registraciji ali depozitu vnesli pravilno kodo.
3. Poiščite potrditveno sporočilo o uspešni aktivaciji bonusa.
4. Preverite, ali je bil depozit izveden po aktivaciji bonusa.
5. Poglejte, ali so prosti vrtljaji vezani na igro, ki jo imate odprto.
6. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje posodobi.
7. Če bonusa ni, preverite, ali ste morda že izkoristili podobno ponudbo.
8. Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus, ker to krši pogoje.
9. Počakajte na morebitno ročno odobritev, preden zaprosite za pomoč.
10. Shranite posnetek zaslona s stanjem bonusa pred in po depozitu.
11. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za pripis, kot so minimalni depozit ali izbrana igra.
12. Če je bonus pripisan, a se ne prikaže, preverite, ali ni vezan na drugo valuto ali vrsto računa.
13. Ob vztrajni odsotnosti bonusa se obrnite na podporo z dokazilom o depozitu in kodo.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Depozit je odšel z bančnega računa, na igralnem pa ga ni

Na bančnem izpisku je bremenitev, v igralnem računu pa ni ustreznega pologa. Najpogosteje je vzrok časovni zamik med banko in sistemom ali napačna referenca pri nakazilu.

• Nakazilo je bilo izvedeno brez pravilne reference, zato ga sistem ni prepoznal.
• Depozit je bil izveden med vzdrževanjem ali krajšo prekinitvijo.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni podprt za pologe.
• Znesek je bil nakazan z računa, ki ni v vašem imenu.
• Prišlo je do podvojitve transakcije, ki še ni bila obdelana.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum, znesek in referenco nakazila.
2. Odprite zgodovino depozitov na igralnem računu in preverite, ali je polog v obdelavi.
3. Počakajte na osvežitev stanja, preden ukrepate.
4. Preverite, ali je bil uporabljen način plačila, ki je namenjen pologom.
5. Primerjajte ime prejemnika in ime plačnika z vašim profilom.
6. Če je bila referenca napačna, shranite dokazilo o nakazilu.
7. Ne pošiljajte dodatnega depozita, dokler prejšnji ni razrešen.
8. Preverite, ali je bil depozit morda pripisan v obliki bonusa in ne gotovine.
9. Če je prišlo do podvojitve, počakajte, da se ena transakcija prekliče.
10. Shranite posnetek zaslona bančnega izpiska in zgodovine depozitov.
11. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo z vsemi podatki o nakazilu.
12. Po prejemu odgovora počakajte na navodila, preden ukrepate pri banki.
13. Ko je depozit pripisan, preverite, ali je znesek enak nakazanemu.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in depozit ni viden na računu.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolnoma enaki kot na dokumentih in ali je izbrani način plačila primeren za polog ali izplačilo.