Mnohí hráči si myslia, že stačí zadať prihlasovacie údaje a hra môže začať, no namiesto toho sa objaví chybová hláška alebo sa stránka len načítava. Najčastejšou príčinou je nesprávne meno alebo heslo, prípadne problém s pripojením.

Načítavanie stránky a hier na telefóne

Hráč otvorí prehliadač v telefóne, no stránka zostane prázdna alebo sa hry nespustia. Problém môže byť v sieti, prehliadači alebo v cookies.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a vyrovnávacia pamäť bránia načítaniu.
• Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači.
• Dočasný výpadok servera kasína.

1. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie, ideálne cez Wi-Fi alebo dáta.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom na obnovenie.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
4. Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad Chrome alebo Firefox.
5. Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu.
6. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
7. Reštartujte telefón a skúste stránku otvoriť znova.
8. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
9. Ak sa stránka stále nenačíta, počkajte niekoľko minút a skúste to znova.
10. Pri prihlásení do https://captain-cooks.org použite rovnaké údaje ako vždy a dbajte na správne veľké písmená.

Ak problémy pretrvávajú aj po všetkých krokoch, kontaktujte podporu kasína s popisom zariadenia a prehliadača.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Môže ísť o denný, týždenný alebo mesačný limit.

• Denný alebo týždenný limit vkladov je vyčerpaný.
• Suma výberu presahuje maximálny limit pre jednu transakciu.
• Na účte je nastavený nižší limit, než aký sa snažíte použiť.
• Limit bol nedávno zmenený a ešte sa prejavuje.
• Kombinácia viacerých limitov bráni dokončeniu platby.

1. Pozrite si prehľad transakcií a zistite, aké sumy ste už v danom období vložili alebo vybrali.
2. Skontrolujte si nastavené limity vo svojom hráčskom účte.
3. Ak ste limit prekročili, počkajte do ďalšieho obdobia, kým sa limit obnoví.
4. Rozdeľte väčší výber na menšie časti, ak to kasíno umožňuje.
5. Uistite sa, že suma vkladu je v súlade s minimom a maximom pre danú metódu.
6. Skúste inú platobnú metódu, ktorá má iné limity.
7. Ak ste limit menili, overte, či sa zmena už prejavila.
8. Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber.
9. Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu a uveďte typ platby a sumu.
10. Podpora vám povie, ktorý limit konkrétne bráni transakcii.

Ak ani po úprave sumy alebo metódy transakcia neprejde, obráťte sa na podporu kasína.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte

Hráč videl, že peniaze odišli z bankového účtu, no zostatok v kasíne sa nezvýšil. Často ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom.

• Platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
• Platba bola zamietnutá bankou, alebo ju kasíno neprijalo.
• Na účte je aktívny limit, ktorý vklad zablokoval.
• Prebieha dodatočná kontrola platby zo strany kasína.

1. Počkajte aspoň niekoľko minút a obnovte stránku kasína.
2. Skontrolujte históriu transakcií v kasíne, či sa vklad neobjavil.
3. Pozrite si výpis z banky, či je platba označená ako dokončená.
4. Uistite sa, že ste zadali správne údaje príjemcu a sumu.
5. Ak je vklad zablokovaný kvôli limitu, upravte sumu podľa pravidiel.
6. Skúste vklad zopakovať s menšou sumou, ak to kasíno dovoľuje.
7. Ak platba visí, kontaktujte svoju banku a overte stav transakcie.
8. Pripravte si ID transakcie alebo výpis pre podporu.
9. Obráťte sa na podporu kasína s detailmi platby.
10. Nezadávajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.

Ak peniaze neboli pripísané do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu kasína a priložte doklad o platbe.

Výber je spracovávaný dlhšie, ako sa očakávalo

Hráč požiadal o výber, no stav zostáva „čaká na spracovanie“ alebo sa peniaze neobjavili. Príčin môže byť viacero.

• Výber prechádza manuálnou kontrolou zo strany kasína.
• Nie sú splnené podmienky bonusu, napríklad požadovaný obrat.
• Chýbajú alebo sú neúplné doklady na overenie účtu.
• Výber je pozdržaný kvôli limitom alebo bezpečnostnej kontrole.
• Platobná metóda neumožňuje okamžité spracovanie.

1. Skontrolujte stav výberu vo svojom účte.
2. Prečítajte si podmienky bonusu, ktorý ste využili.
3. Overte, či ste splnili požadovaný obrat pre výber.
4. Pozrite sa, či kasíno nežiada dodatočné doklady.
5. Ak chýbajú doklady, doplňte ich čo najskôr.
6. Uistite sa, že suma výberu nepresahuje povolený limit.
7. Skontrolujte, či je výber zadaný na správny účet.
8. Počkajte na spracovanie a sledujte oznámenia od kasína.
9. Ak stav nezmení, kontaktujte podporu s číslom výberu.
10. Nezadávajte nový výber, kým sa predchádzajúci nespracuje.

Ak výber visí dlhšie, ako je obvyklé, a nemáte žiadne oznámenie, kontaktujte podporu kasína.

Rýchly prehľad riešení

Nižšie uvedená tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvé kroky, ktoré môžete urobiť.

Pri každom probléme začína riešenie jednoduchou kontrolou. Pri načítavaní stránky je to najčastejšie obnovenie alebo iný prehliadač. Pri platbách je dôležité poznať svoje limity a podmienky bonusu. Ak sa vklad neobjaví, najprv skontrolujte banku. Pri výbere sa uistite, že máte splnené všetky podmienky. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s konkrétnymi údajmi. Tým urýchlite riešenie a vyhnete sa zbytočnému čakaniu.

Pred ďalšou hrou si vždy overte, že máte stabilné pripojenie a správne prihlasovacie údaje. Tým predídete väčšine problémov s prihlásením aj platbami.