Das Konto zeigt den Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist, obwohl alle Dokumente hochgeladen wurden. Die häufigste Ursache sind unscharfe oder abgeschnittene Scans, die das System nicht auslesen kann.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
• Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine unzulässige Kopie oder ein Screenshot eingereicht.

1. Prüfen Sie, ob alle vier Ecken des Ausweises auf dem Bild sichtbar sind.
2. Sorgen Sie für gleichmäßiges Licht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
3. Fotografieren Sie das Dokument flach auf einer dunklen Unterlage.
4. Achten Sie darauf, dass der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
5. Verwenden Sie bei Namensabweichungen eine offizielle Bescheinigung, etwa eine Heiratsurkunde.
6. Laden Sie das Dokument im richtigen Format hoch, meist JPG oder PDF.
7. Vermeiden Sie Screenshots; fotografieren Sie das Original.
8. Reichen Sie alle angeforderten Seiten ein, nicht nur die Vorderseite.
9. Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
10. Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor Sie erneut senden.
11. Senden Sie keine Kopien per E-Mail, sondern nutzen Sie den vorgesehenen Upload.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Upload-Versuchen weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als „pending“ geführt wird, ohne dass sich der Status ändert.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa Umsatzanforderungen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
• Es wurde eine andere Methode gewählt als für die Einzahlung.
• Das Konto hat offene Bonusguthaben.

1. Prüfen Sie im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Kontrollieren Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
3. Bestätigen Sie die Auszahlungsmethode, falls das System dies verlangt.
4. Wählen Sie nach Möglichkeit dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
5. Stornieren Sie keine laufende Auszahlung, um den Status nicht zurückzusetzen.
6. Prüfen Sie, ob eine offene Einzahlung den Vorgang blockiert.
7. Öffnen Sie den Transaktionsverlauf und notieren Sie die Referenznummer.
8. Vermeiden Sie mehrfache Auszahlungsanfragen für denselben Betrag.
9. Prüfen Sie, ob das Konto vollständig verifiziert ist; nur dann wird die Auszahlung freigegeben.
10. Warten Sie auf die nächste Statusmeldung, bevor Sie erneut anfragen.
11. Wenden Sie sich an den Support von 888casinoat.at, wenn der Status nach der Bestätigung unverändert bleibt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch nicht bearbeitet wurde.

Login schlägt fehl oder Konto wird nach mehreren Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder „ungültige Anmeldedaten“.

• Das Passwort wurde kürzlich geändert.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.

1. Geben Sie die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfen Sie auf Leerzeichen.
2. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie der E-Mail.
3. Löschen Sie gespeicherte Passwörter im Browser.
4. Versuchen Sie es in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
5. Deaktivieren Sie vorübergehend VPN oder Proxy, falls aktiv.
6. Warten Sie die angezeigte Sperrzeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
7. Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist.
8. Vermeiden Sie mehrere Versuche in kurzer Folge.
9. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung für den Support.
10. Prüfen Sie, ob das Konto durch eine offene Verifizierung eingeschränkt ist.
11. Fordern Sie bei anhaltender Sperre eine manuelle Entsperrung an.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit weiterhin besteht.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, ein drehendes Ladesymbol oder ein Spiel, das nicht startet.

• Die mobile Verbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Inhaltsblocker stört Skripte.
• Die Seite wird im Desktop-Modus angezeigt.
• Der Arbeitsspeicher des Geräts ist voll.

1. Prüfen Sie die mobile Datenverbindung oder wechseln Sie ins WLAN.
2. Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis sie vollständig aufgebaut ist.
3. Löschen Sie den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbe- und Inhaltsblocker.
5. Stellen Sie sicher, dass die Desktop-Ansicht ausgeschaltet ist.
6. Schließen Sie andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
7. Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser.
8. Prüfen Sie, ob eine ältere Version der Seite im Verlauf gespeichert ist.
9. Starten Sie das Gerät neu.
10. Vermeiden Sie den Wechsel zwischen Apps während ein Spiel lädt.
11. Prüfen Sie, ob das Problem bei allen Spielen oder nur bei einem auftritt.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der erste Check in der Tabelle ist bewusst einfach gehalten. So erkennen Sie schnell, ob das Problem bei Ihnen oder beim Anbieter liegt. Beim KYC lohnt sich ein Blick auf die Bildqualität, bevor Sie neue Dokumente senden. Bei Auszahlungen blockiert fast immer eine offene Prüfung den Vorgang. Beim Login hilft oft schon das Zurücksetzen des Passworts. Auf dem Handy liegt die Ursache meist im Browser, nicht in der Verbindung.

Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente stets aktuell und vermeiden Sie mehrere Änderungen kurz hintereinander. So verhindern Sie die meisten Verzögerungen bei der Verifizierung und bei Auszahlungen.