Med hitro igro na poti v službo opazite, da se bonus ne naloži ali da igra ne deluje. Najpogosteje je vzrok neustrezen vnos podatkov ali zastarel brskalnik.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da promocijski znesek ali vrtljaji manjkajo na računu.

• Ni bil vnesen promo koda.
• Depozit ni dosegel zahtevanega zneska.
• Igra ni bila odigrana v predpisanem času.
• Račun še ni potrjen.

1. Preverite, ali ste vnesti promo kodo pred depozitom. Če ste jo pozabili, poskusite znova.
2. Preverite znesek depozita – ta mora biti enak ali višji od minimalnega zahtevka.
3. Prepričajte se, da igrate igro, ki velja za promocijo.
4. Potrdite svoj račun s klikom na e-poštno povezavo.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika in znova naložite spletno mesto.
6. Če uporabljate mobilno različico, preklopite na računalnik ali obratno.
7. Obiščite www.bizzocasino-si.eu za podrobnosti o promocijah.
8. Preverite, ali bonus še ni potekel.
9. Ponastavite geslo, če se ne morete prijaviti.
10. Odjavite se in se ponovno prijavite.
11. Preverite, ali imate odprtih več zavihkov z isto stranjo.
12. Uporabite aktiven brskalnik (Chrome, Firefox).
13. Prepričajte se, da niste že izkoristili promocije.
14. Počakajte 5 minut in osvežite stran.
15. Preverite mapo z neželeno pošto za potrditveno sporočilo.
16. Če bonus še vedno manjka, kontaktirajte podporo in navedite promo kodo.

Ko vsi koraki ne pomagajo, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte.

Depozit ali dvig je zavrnjen

Igralec vidi sporočilo o omejitvi ali zavrnitvi transakcije.

• Omejitev dnevnega ali mesečnega zneska.
• Nepodprta metoda plačila.
• Nepotrjen račun.
• Neskladnost med imenom na računu in bančnim računom.

1. Preverite dnevne in mesečne omejitve v razdelku za plačila.
2. Izberite drugo metodo plačila (kartica, e-denarnica).
3. Potrdite svojo identiteto z dokumentom (KYC).
4. Posodobite podatke o plačilni metodi.
5. Prepričajte se, da banka dovoljuje transakcije s kazino.
6. Poskusite manjši znesek.
7. Preverite, ali ste že dosegli mesečno mejo.
8. Odjavite se in se ponovno prijavite.
9. Počistite piškotke brskalnika.
10. Uporabite drugo napravo.
11. Preverite, ali je dvig zahtevan po izpolnitvi pogojev stave.
12. Počakajte 30 minut in poskusite znova.
13. Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu.
14. Prepričajte se, da niste presegli števila transakcij.
15. Kontaktirajte podporo za povečanje omejitev.
16. Če težava vztraja, preverite svojo bančno institucijo.

Podpora vam lahko prilagodi omejitve ali potrdi identiteto v nekaj minutah.

Dvig čaka dlje kot običajno

Igralec vidi status čakanja pri dvigu sredstev.

• Premalo dokumentov za KYC.
• Visok znesek, ki zahteva ročno obdelavo.
• Večkratni dvigi v kratkem času.
• Nedokončana verifikacija naslova.

1. Preverite status dviga v razdelku zgodovina.
2. Pošljite zahtevane dokumente (osebni dokument, račun).
3. Počakajte na obdelavo, ki običajno traja nekaj ur.
4. Preverite, ali ste pravilno vnesli podatke za dvig.
5. Odjavite se in se ponovno prijavite.
6. Prepričajte se, da niste presegli dnevne omejitve dvigov.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika.
8. Uporabite drugo metodo dviga.
9. Preverite, ali je dvig zahtevan po končanih stavah.
10. Počakajte 24 ur, preden kontaktirate podporo.
11. Prepričajte se, da nimate odprtih bonusov.
12. Posodobite svoj profil z naslovom.
13. Preverite, ali je banka sprejela transakcijo.
14. Ponastavite geslo za dodaten varnostni ukrep.
15. Kontaktirajte podporo z ID transakcije.
16. Če dvig traja več kot 48 ur, zahtevajte pospešitev.

Podpora vam bo potrdila status po prejemu dokumentov.

Spletno mesto ali igre se ne naložijo na telefonu

Igralec vidi belo stran ali sporočilo o napaki pri nalaganju.

• Zastarel brskalnik ali operacijski sistem.
• Počasna internetna povezava.
• Poln predpomnilnik ali piškotki.
• Težave z mobilno različico.

1. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Ponovno zaženite telefon.
4. Preklopite iz Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
5. Preverite, ali je spletno mesto odprto v varnem načinu.
6. Poskusite drugo internetno povezavo.
7. Uporabite namizni način v brskalniku.
8. Prepričajte se, da servis spletnega mesta deluje.
9. Preverite, ali imate dovolj pomnilnika na telefonu.
10. Onemogočite dodatke ali razširitve brskalnika.
11. Odstranite piškotke za specifično domeno.
12. Poskusite z drugim brskalnikom (Safari, Chrome).
13. Prepričajte se, da ni vklopljen VPN.
14. Počakajte 5 minut in ponovno naložite.
15. Če igra ne deluje, kontaktirajte podporo z modelom telefona in brskalnikom.
16. Podpora vam bo pomagalo diagnosticira napako v nekaj minutah.

Podpora vam bo pregledala vašo naprave in brskalnik za hitro.

Praktičen nasvet: vedno uporabljajte posodobljene podatke in čiste piškotke ter preverite promocijske pogoje pred depozitom.