Če ste pri prejšnji igralnici nakazilo videli na računu v hipu, pri Bassbetu pa se po registraciji nič ne premakne, gre najpogosteje za stanje, ki ga še ni potrdil ponudnik plačil. Enako velja za zavrnjeno transakcijo ali čakajoči dvig: najpogostejši vzrok je neusklajeno stanje med vašim računom in sistemom igralnice.

Dvig, ki ostaja v stanju čakanja

Po oddaji zahteve za dvig vidite, da je znesek še vedno na voljo za igro ali da status ne napreduje.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• Na računu je še aktivna neizpolnjena zahteva po dokumentih.
• Dvig je bil oddan med dodatnim preverjanjem računa.
• Obstaja več hkratnih zahtev, ki se obdelujejo po vrsti.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je na računu še kakšna odprta zahteva po dokumentih.
3. Primerjajte ime in priimek s podatki na bančnem računu.
4. Preverite, ali je bil dvig oddan dvakrat; podvojeno zahtevo prekličite.
5. Počakajte, da se postopek preverjanja zaključi, preden oddate novo zahtevo.
6. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za morebitno obvestilo.
7. Če je zahteva še vedno v čakanju, pripravite številko transakcije.
8. Obvestite podporo šele, ko so vsi podatki usklajeni in zahteva miruje.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva dalj časa v čakanju in so vsi vaši podatki že usklajeni.

Zavrnitev zaradi limitov pri nakazilu ali dvigu

Ob potrditvi plačila se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Dnevni ali tedenski seštevek transakcij je že dosežen.
• Nastavljena je lastna omejitev, ki je ne opazite.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Na računu je več manjših nakazil, ki skupaj presežejo mejo.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza vaši omejitvi.
2. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
3. Preverite nastavitve omejitev v svojem profilu.
4. Počakajte, da se dnevno obdobje zaključi, preden poskusite znova.
5. Izberite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
6. Preverite, ali je bil prejšnji poskus že knjižen in zavrnitev le posledica podvajanja.
7. Zabeležite sporočilo o napaki, ki se je prikazalo.
8. Ob ponovni zavrnitvi po uskladitvi zneska se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste znesek uskladili z omejitvami, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Nakazilo je zapustilo banko, na računu pa ga ni

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, v igralnici pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Ponudnik plačil še ni poslal potrditve.
• Nakazilo je bilo poslano na napačen referenčni račun.
• Na vašem računu je odprto preverjanje identitete.
• Transakcija je v vmesnem stanju med banko in igralnico.
• Izbrani način plačila zahteva ročno potrditev.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in poiščite vnos.
3. Preverite, ali je bil denar poslan na pravi račun.
4. Preverite, ali je na računu odprta zahteva po dokumentih.
5. Počakajte, da ponudnik plačil zaključi obdelavo.
6. Znova naložite stran v brskalniku telefona, da osvežite stanje.
7. Ne oddajte drugega nakazila z enakim zneskom.
8. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
9. Če se stanje ne spremeni, Bassbet registracija obvestite o manjkajočem nakazilu skupaj s potrdilom.

Na podporo se obrnite, ko je denar bremenjen in ga po običajnem času obdelave še ni na računu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V profilu vidite, da je postopek preverjanja v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Naložena je napačna stran dokumenta.
• Naslov v profilu se ne ujema z dokazilom o naslovu.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite razlog zavrnitve.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
3. Poskrbite, da so vsi robovi in podatki vidni.
4. Preverite, ali se ime v profilu ujema z dokumentom.
5. Naložite manjkajočo stran ali dodatno dokazilo.
6. Pošljite le dokumente, ki jih postopek zahteva.
7. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
8. Ob ponovni zavrnitvi se obrnite na podporo z opisom težave.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili pravilno, postopek pa se kljub temu ne premakne.

Quick Reference

Spodnja preglednica poveže težavo z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite stanje v svojem profilu, ne v e-pošti. Podatki v profilu so najbolj sveži in kažejo, kje se postopek ustavil. Če se lotite več težav hkrati, jih rešujte po vrsti, da ne ustvarite podvojenih zahtev. Bassbet casino obdeluje zahteve glede na stanje računa, zato je usklajen profil prvi pogoj. Bassbet login zahteva geslo, ki ga poznate le vi, zato si ga zabeležite ob menjavi. Bassbet app v tem besedilu ne nastopa, saj igrate v brskalniku telefona. Preglednica je namenjena hitremu pregledu, ne nadomešča pa pogovora s podporo.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji vpišete popolnoma enake osebne podatke, kot so na dokumentu in bančnem računu.