Om du jämför med casinot du spelade på tidigare och märker att en insättning eller bonus inte syns direkt, beror det oftast på att en kontroll eller ett villkor inte är uppfyllt ännu. Instantcasinos.com.se hanterar bonusar och betalningar i flera steg, och det är i övergången mellan stegen som de flesta fel uppstår.

Välkomstbonus eller free spins syns inte på kontot

Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller free spins finns inte på kontot och du ser ingen bekräftelse.

• Bonusen kräver en insättning som är större än det lägsta beloppet för att räknas.
• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare på samma konto eller med samma uppgifter.
• Free spins krediteras först när du öppnar det spel som bonusen gäller.
• Du har valt bort bonusen i insättningssteget av misstag.
• En pågående kontokontroll gör att bonusen hålls tillbaka tillfälligt.

1. Logga in på kontot och öppna bonusöversikten.
2. Kontrollera att insättningen bokfördes innan du begärde bonusen.
3. Leta efter en bonus i listan som väntar på aktivering.
4. Aktivera bonusen manuellt om knappen finns där.
5. Öppna ett av de spel som free spins gäller för att se om de dyker upp.
6. Gör en ny insättning med bonusmarkeringen ikryssad om ingen bonus alls registrerades.
7. Kontrollera att du inte redan har en aktiv bonus som blockerar en ny.
8. Spela igenom eventuella free spins innan du begär en ny bonus.
9. Läs vilka villkor som gäller för just den bonus du försöker ta del av.
10. Vänta med nya insättningar tills den första bonusen är hanterad.
11. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
12. Prova en annan webbläsare eller fliken i mobilen om bonusen fortfarande inte syns.
13. Notera tidpunkten för insättningen och vilken bonus du försökte aktivera.
14. Kontakta supporten om bonusen inte har krediterats efter att du följt stegen ovan.

Hör av dig till supporten samma dag om bonusen fortfarande saknas efter en genomförd insättning och du har bekräftat att inga andra aktiva bonusar blockerar den.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet, och transaktionen går inte igenom.

• Beloppet ligger över eller under det som gäller för just den betalningsmetoden.
• Ditt konto har en lägre gräns än du förväntade dig, exempelvis efter en tidigare ändring.
• Du har redan nått en gräns för hur mycket du kan sätta in under en period.
• Uttaget överstiger vad som finns tillgängligt efter att en bonus fortfarande är aktiv.
• Betalningsmetoden har en egen gräns som skiljer sig från casinoöverskridande gränser.

1. Öppna kassan och läs vilket beloppsintervall som visas för den valda metoden.
2. Justera beloppet till inom intervallet och försök igen.
3. Välj en annan betalningsmetod om din vanliga har en gräns som inte passar.
4. Kontrollera om du har en aktiv bonus som påverkar hur mycket du kan ta ut.
5. Spela klart bonusens omsättningskrav innan du begär uttag.
6. Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen gäller per transaktion.
7. Kontrollera att ditt namn och dina uppgifter stämmer med betalningsmetoden.
8. Logga in på instantcasinos.com.se och öppna sidan för insättningar för att se aktuella gränser.
9. Gör ett nytt försök efter en stund om felet såg tillfälligt ut.
10. Undvik att upprepa samma transaktion många gånger i rad.
11. Notera felmeddelandet och vilket belopp du försökte med.
12. Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig för ditt konto.
13. Be supporten förklara vilken gräns som gäller för dig och varför.
14. Vänta med nya uttag till dess att supporten har svarat.

Kontakta supporten om du har kontrollerat beloppsintervallet och fortfarande får samma nekande meddelande.

Insättningen har lämnat banken men syns inte i casinot

Banken visar att pengarna är dragna, men saldot i casinot har inte ökat och transaktionen listas inte som genomförd.

• Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bekräftad av casinot.
• Du valde en metod som kräver manuell hantering och den ligger i kö.
• Insättningen fastnade på grund av ett tillfälligt fel i betalningsflödet.
• Du har gjort flera insättningar snabbt efter varandra och en har hamnat i vänteläge.
• Kontot har en pågående kontroll som pausar krediteringen.

1. Vänta en stund och uppdatera sidan i webbläsaren på mobilen eller datorn.
2. Logga ut och in igen för att se om saldot uppdateras.
3. Kontrollera transaktionshistoriken i casinot, inte bara banksaldot.
4. Jämför belopp och tidpunkt mellan banken och casinots historik.
5. Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
6. Spara en skärmbild av bankens transaktion.
7. Spara även casinots transaktionslista med samma tidpunkt.
8. Kontrollera om insättningen listas som väntande i kassan.
9. Prova att öppna kassan i en annan webbläsare om sidan inte laddar historiken.
10. Kontakta din bank om transaktionen är reserverad men aldrig dras.
11. Skicka båda skärmbilderna till casinots support.
12. Ange belopp, tidpunkt och vilken metod du använde.
13. Fråga supporten om insättningen ligger i en manuell kö.
14. Avvakta besked innan du försöker sätta in igen.

Kontakta supporten direkt om banken dragit beloppet och casinot inte har någon registrerad transaktion alls.

Identitetskontrollen fastnar eller dokument avvisas

Du har skickat in dokument men kontot är fortfarande begränsat, eller så får du ett meddelande om att bilderna inte godkänns.

• Bilden är suddig, beskuren eller har reflexer som gör texten oläslig.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Uppgifterna på dokumentet stämmer inte med det du angett i profilen.
• Du har skickat en skärmbild i stället för ett foto av originalet.
• Flera dokument behövs men bara ett har kommit in.

1. Öppna kontots sida för verifiering och se vilka dokument som efterfrågas.
2. Fota dokumenten i god belysning och se till att alla hörn syns.
3. Kontrollera att texten går att läsa utan att zooma.
4. Skicka originalfoton och inte skärmbilder.
5. Se till att namnet stämmer exakt med det i profilen.
6. Ladda upp alla efterfrågade dokument i samma omgång om möjligt.
7. Undvik att skicka samma dokument flera gånger medan det är under granskning.
8. Kontrollera att dokumentet inte har gått ut.
9. Skicka ett nytt foto av samma dokument om det första avvisades.
10. Svara på eventuella frågor från supporten i samma ärende.
11. Logga in med jämna mellanrum för att se om statusen ändras.
12. Gör inga uttag innan verifieringen är klar.
13. Ha dokumenten redo även för en framtida kontroll.
14. Kontakta supporten om du har skickat allt och statusen inte rör sig.
15. Fråga vilket dokument som eventuellt saknas om du är osäker.

Kontakta supporten om du har skickat om dokumenten en gång och fortfarande får avslag utan förklaring.

Gör alla insättningar och uttag med samma namn och uppgifter som i din profil, och spara skärmbilder av varje transaktion – det förebygger de flesta av dessa problem.