Ko se prijavljate v svoj račun, se lahko pojavi sporočilo o napačnem geslu ali zaklepu računa, pogosto zaradi preveč neuspešnih poskusov. Če ste pravkar položili denar in se stanje ne posodobi, je najpogostejši vzrok časovni zamik med banko in igralnico.

Neuspešna prijava in zaklep računa

Po več napačnih poskusih prijave se na zaslonu prikaže obvestilo, da je račun zaklenjen, ali pa se prijava preprosto ne izvede. To se zgodi, ko sistem zazna več neuspešnih vnosov ali ko se prijavljate z napačnimi podatki.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Prijava z naprave ali iz omrežja, ki ga sistem ne prepozna.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.

1. Preverite, ali ste uporabniško ime vnesli pravilno, brez odvečnih presledkov.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili ob registraciji.
3. Če se ne spomnite gesla, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
4. Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu za ponastavitev in nastavite novo geslo.
5. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in preverite, ali je račun odklenjen.
6. Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo prek kontaktnega obrazca.
7. V sporočilu navedite uporabniško ime in okoliščine zaklepa.
8. Med čakanjem na odgovor ne poskušajte znova prijavljati, da ne sprožite dodatnega zaklepa.
9. Ko prejmete odgovor, sledite navodilom za odklep računa.
10. Za prijavo uporabite brskalnik na telefonu ali računalniku, ne pa aplikacije.
11. Če se težava ponovi, preverite, ali so se v brskalniku shranili stari podatki za prijavo.

Če se po vseh korakih še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na podporo e-stavah in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.

Za dostop do računa uporabite uradno stran https://estave.eu.com/ in se prijavite z enim od načinov, ki jih ponuja. Vnos gesla z naprave, ki ni vaša, lahko sproži dodatno preverjanje. Če se prijavljate prvič, počakajte, da se račun v celoti aktivira.

Polog, ki ni prikazan na stanju

Ko izvedete polog, se na zaslonu lahko prikaže sporočilo o uspešni transakciji, vendar se stanje na računu ne poveča takoj. Najpogosteje je vzrok v tem, da banka še ni potrdila prenosa ali da je bil polog izveden z drugega računa.

• Polog je bil izveden, vendar banka še ni potrdila transakcije.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim računom pri e-stavah.
• Podatki o pologu so bili vneseni napačno.
• Polog je bil izveden iz računa, ki ni v vašem imenu.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran ter preverite stanje.
2. Preverite, ali je bil znesek odtegnjen z vašega bančnega računa.
3. Če je bil znesek odtegnjen, shranite potrdilo o transakciji.
4. Preverite, ali ste polog izvedli z načinom plačila, ki je povezan z vašim računom.
5. Če niste prepričani, odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
6. V zgodovini preverite, ali je polog zabeležen kot neuspešen ali v obdelavi.
7. Če polog ni zabeležen, počakajte, da ga banka obdela.
8. Ko je polog potrjen, se bo stanje posodobilo samodejno.
9. Če se stanje ne posodobi v razumnem času, se obrnite na podporo.
10. V sporočilu navedite datum, znesek in način plačila.
11. Priložite potrdilo o transakciji, ki ga izda vaša banka.

Če banka potrdi, da je bil denar prejet, vi pa pologa še vedno ne vidite na računu, se obrnite na podporo e-stavah z vsemi podatki o transakciji.

Neizplačan bonus ali vrtljaji

Po pologu ali registraciji se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu, čeprav ste izpolnili pogoje. Vzrok je lahko v tem, da bonus še ni bil aktiviran ali da polog ni bil izveden v skladu s pogoji.

• Bonus ni bil aktiviran pred pologom.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Bonus je vezan na prvi polog, vi pa ste že prej imeli polog.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Bonus je bil že izkoriščen ali je potekel.

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali pred pologom vnesli kodo za bonus.
2. Če kode niste vnesli, preverite, ali je bonus mogoče aktivirati v vašem računu.
3. Preverite, ali ste polog izvedli z načinom, ki je dovoljen za bonus.
4. Če ste polog izvedli z napačnim načinom, bonus ne bo izplačan.
5. Po pologu počakajte, da se bonus prikaže na računu.
6. Če se bonus ne prikaže, preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za pridobitev.
7. Preverite, ali je bil bonus morda že izplačan ob prejšnjem pologu.
8. Če menite, da so pogoji izpolnjeni, se obrnite na podporo.
9. V sporočilu navedite kodo, če ste jo uporabili, in datum pologa.
10. Počakajte na odgovor in ne vlagajte ponovno, dokler ne dobite potrditve.

Če po preverjanju vseh pogojev bonus še vedno ni izplačan, se obrnite na podporo e-stavah z navedbo vseh relevantnih podatkov.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Pri poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da je bila zavrnjena. Vzrok je lahko v omejitvah računa, načina plačila ali neizpolnjenih pogojih.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev pologov ali dvigov.
• Način plačila ne omogoča dviga na vaš račun.
• Obstajajo omejitve zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
• Na računu so zadržana sredstva zaradi bonusa ali nepravilnosti.

1. Preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za vaš račun.
2. Če je znesek previsok, ga zmanjšajte in poskusite znova.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
4. Počakajte, da se omejitev ponastavi, in nato poskusite znova.
5. Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, dovoljen za dvig.
6. Če niste prepričani, uporabite način, s katerim ste izvedli polog.
7. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena; če ni, dokončajte postopek.
8. Če so sredstva zadržana zaradi bonusa, preverite pogoje za sprostitev.
9. Če menite, da je prišlo do napake, se obrnite na podporo.
10. V sporočilu navedite znesek in vrsto transakcije.
11. Priložite morebitno sporočilo o napaki, ki se je prikazalo.

Če po vseh korakih transakcija še vedno ni mogoča, se obrnite na podporo e-stavah in opišite težavo ter navedite, katero omejitev ste dosegli.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsak problem v tabeli ima svoj vzrok in rešitev, ki jo lahko preizkusite sami. Če težava ni rešena s prvim korakom, sledite podrobnejšim navodilom v ustreznem razdelku zgoraj. Pri prijavi težave s pologom ali dvigom vedno navedite datum in znesek transakcije. Za bonuse preverite, ali ste izpolnili vse pogoje, preden se obrnete na podporo. Če se težava ponovi, si zapišite vsakič, kdaj se pojavi, da boste lažje opisali vzorec. Podpora e-stavah vam bo tako hitreje pomagala.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki pravilni in ali so izpolnjeni pogoji za bonus ali dvig.