Na zaslonu se izpiše „Prijava ni uspela“ ali pa račun ostane zaklenjen po več poskusih vpisa. Najpogostejši vzrok so napačno geslo, večkratni neuspešni poskusi ali začasna blokada zaradi varnosti.

Težave s prijavo in zaklenjen račun

Ob poskusu betano casino login vidite sporočilo o napaki ali pa vas stran ne spusti naprej.

• Napačno uporabniško ime ali geslo
• Več kot pet neuspešnih prijav zapored
• Račun je začasno zaklenjen zaradi varnostnega suma
• Pozabljeno geslo ali e-pošta
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika

1. Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto in geslo.
2. Če gesla ne poznate, kliknite „Pozabljeno geslo“ in sledite navodilom.
3. Počakajte 15 minut, če je račun začasno zaklenjen.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v zasebnem načinu.
6. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen – v mapi »Prejeto« poiščite potrditveno e-pošto.
7. Če uporabljate samodejno izpolnjevanje gesel, geslo ročno vnesite.
8. Prepričajte se, da ni vklopljena tipka Caps Lock.
9. Če ste pred kratkim spremenili geslo, poskusite s starim.
10. Odstranite morebitne podaljške brskalnika, ki bi lahko motili prijavo.
11. Ponovno zaženite napravo.
12. Če še vedno ne deluje, počakajte 30 minut in poskusite znova.

Če se po vseh korakih še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na podporo in navedite svoj uporabniški ID.

Stran ali igre se ne nalagajo na telefonu

Na mobilnem telefonu se betano slovenija odpre počasi, igre se ne naložijo ali pa stran zamrzne.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava
• Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
• Preveč odprtih zavihek ali aplikacij v ozadju
• Predpomnilnik brskalnika je poln
• Omejitve v nastavitvah naprave (varčevanje z baterijo, podatki)

1. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi‑Fi ali obratno.
2. Zaprite vse druge zavihke in aplikacije.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Preverite, ali imate vklopljen način varčevanja z baterijo – ga izklopite.
6. V nastavitvah naprave preverite, ali ima brskalnik dovoljenje za uporabo podatkov v ozadju.
7. Ponovno zaženite telefon.
8. Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Safari, Firefox).
9. Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
10. Preverite hitrost interneta na spletni strani za test hitrosti.
11. Počistite predpomnilnik sistemskih nastavitev, če imate Android.
12. Če nič ne pomaga, poskusite na drugi napravi.

Če težava ostaja tudi po vseh korakih, se obrnite na podporo in opišite napako ter vrsto telefona.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne

Ob nalaganju dokumentov za KYC se pojavi napaka ali pa postopek ne napreduje več dni.

• Neberljivi ali slabo osvetljeni dokumenti
• Dokument je potekel ali ni veljaven
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom
• Datoteka je prevelika ali napačnega formata
• Dokument je bil že prej uporabljen za drug račun

1. Preverite, da je dokument v celoti viden in ne odseva.
2. Uporabite format JPG, PNG ali PDF, največ 10 MB.
3. Poskrbite, da so vsi podatki (ime, priimek, datum) berljivi.
4. Če nalagate osebno izkaznico, obe strani poslikajte ločeno.
5. Ime na dokumentu se mora natančno ujemati z imenom ob registraciji.
6. Ne uporabljajte starih ali poteklih dokumentov.
7. Poskusite poslati dokument skoziro v svetlem prostoru brez bleščanja.
8. Če uporabljate račun v tujini, dodajte še dokazilo o naslovu.
9. Počakajte 24–48 ur, preden znova preverite status.
10. Ne pošiljajte večkrat istih dokumentov – to podaljša postopek.
11. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
12. Po potrebi naredite novo sliko z večjo ločljivostjo.
13. Če še vedno ne gre, pošljite dokumente prek https://www.betano-sk.eu.com/ in v sporočilu navedite svoj ID.

Če po treh dneh še vedno ni odziva, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona napake.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju

Po nakazilu denar ni viden na igralnem računu, čeprav ga je banka že odobrila.

• Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema
• Napačen znesek ali referenca pri nakazilu
• Depozit je pod minimalnim zneskom
• Težava z izbranim plačilnim načinom
• Račun še ni opravil KYC preverjanja

1. Preverite, ali je depozit dosegel minimalni znesek, ki ga zahteva izbrani način.
2. Počakajte vsaj 30 minut – večina nakazil se pripiše v tem času.
3. Preverite, ali ste vnesli pravilno referenco ali ID računa.
4. Ponovno naložite stran ali se odjavite in prijavite znova.
5. Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o zadržanem nakazilu.
6. Prepričajte se, da je KYC postopek zaključen.
7. Poskusite z drugim plačilnim načinom, če je na voljo.
8. Poglejte v zgodovino transakcij, ali je nakazilo zabeleženo kot „v obdelavi“.
9. Če uporabljate bančno nakazilo, lahko obdelava traja 1–3 delovne dni.
10. Preverite, ali imate na izbranem načinu dovolj sredstev.
11. Odstranite in znova dodajte plačilno metodo v profilu.
12. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.

Če denar ni pripisan v 24 urah, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o nakazilu.

Pred vsako uporabo vedno preverite, ali je vaša internetna povezava stabilna in ali imate posodobljen brskalnik – to prepreči večino težav pri prijavi, nalaganju in depozitih.