Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite, da na zaslonu piše, da je nakazilo zavrnjeno. Najpogostejši razlog je omejitev, povezana z načinom plačila ali stanjem računa. Podobno se zgodi, ko se igre na telefonu ne naložijo do konca ali ko bonus ne pride na račun.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da nakazilo ali dvig ni mogoč, čeprav je na računu dovolj sredstev. Vzroki so lahko različni, zato jih preverite po vrsti.

• Način plačila ni na voljo za vaš račun ali državo.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki pri ponudniku plačilnih storitev.
• Dosežena je omejitev za posamezno transakcijo ali za obdobje.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Varnostni pregled računa še ni zaključen.

1. Odprite razdelek za nakazila in poglejte, kateri načini so na voljo.
2. Izberite drug način, ki je na voljo za vaš račun.
3. Preverite, ali so osebni podatki na računu popolni.
4. Primerjajte ime in naslov z dokumenti, ki jih hranite.
5. Poglejte, ali je kateri od pogojev bonusa še odprt.
6. Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi.
7. Zmanjšajte znesek, če je ta višji od omejitve za posamezno transakcijo.
8. Poskusite znesek, ki je znotraj omejitve za obdobje.
9. Znova zaženite postopek in počakajte na potrditev.
10. Shranite zaslonsko sliko obvestila o zavrnitvi.

Stopite v stik s podporo, ko ste preizkusili vse načine in omejitve, obvestilo pa se ponavlja.

Počasno nalaganje strani in iger na telefonu

Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo med nalaganjem. To je pogosto posledica povezave ali nastavitev brskalnika.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Odprtih je preveč zavihkov ali aplikacij v ozadju.
• Igra zahteva novejšo različico brskalnika.

1. Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
3. Znova zaženite brskalnik in zaprite odvečne zavihke.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Izklopite varčevanje s podatki za to stran.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Poskusite v drugem brskalniku.
8. Znova odprite stran in se prijavite.
9. Odprite igro v celotnem zaslonu, če je ta možnost na voljo.
10. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
11. Počakajte, da se stran v celoti naloži, preden se dotaknete gumbov.

Stopite v stik s podporo, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Po prvem nakazilu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo v stanju. Vzrok je najpogosteje v tem, da pogoji še niso izpolnjeni ali da bonus ni bil izbran.

• Bonus ni bil izbran pred potrditvijo nakazila.
• Nakazilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu.
• Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
• Ob nakazilu je bila vnesena napačna koda.
• Pogoji za sprostitev bonusa še niso izpolnjeni.

1. Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poglejte, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
3. Preverite, ali je bil ob nakazilu izbran pravi bonus.
4. Vnesite kodo znova, če je bila ta del ponudbe in je niste vnesli.
5. Preverite, ali so pogoji za sprostitev izpolnjeni.
6. Odprite billybets-si.si in pojdite v razdelek s svojimi bonusi.
7. Počakajte, da se stanje bonusa osveži po zaključku nakazila.
8. Preverite, ali je bil bonus dodeljen k drugemu računu.
9. Shranite potrditev o nakazilu in zaslonsko sliko stanja bonusa.
10. Znova se prijavite in odprite razdelek z bonusi.

Stopite v stik s podporo, ko je bonus še vedno odsoten in so pogoji izpolnjeni.

Nakazilo je zapustilo banko, a ni na igralnem stanju

Banke potrdijo bremenitev, na igralnem računu pa sredstev ni. Najpogosteje je nakazilo še v obdelavi ali pa je bilo poslano na napačen račun.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Pri nakazilu ni bila uporabljena referenca, ki jo zahteva ponudnik.
• Način plačila ni povezan z vašim igralnim računom.
• Varnostni pregled računa še ni zaključen.

1. Preverite stanje v aplikaciji ali na spletni strani svoje banke.
2. Poiščite potrditev o nakazilu in shranite številko transakcije.
3. Primerjajte podatke o prejemniku s podatki, ki so prikazani ob nakazilu.
4. Preverite, ali je bila referenca vnesena pravilno.
5. Poglejte, ali je bil način plačila povezan z vašim računom.
6. Počakajte, da se nakazilo prikaže v stanju.
7. Osvežite stran in se znova prijavite.
8. Odprite razdelek s čakanjem na polog ali stanjem nakazil.
9. Shranite zaslonsko sliko stanja računa.
10. Pripravite potrdilo o nakazilu za pogovor s podporo.

Stopite v stik s podporo, ko v banki vidite bremenitev, na igralnem računu pa sredstev ni.

Hitri pregled

V preglednici so zbrani Najpogostejši vzroki in prvi koraki za vsako težavo.

Pri zavrnjenem nakazilu najprej preverite, ali je izbrani način sploh na voljo za vaš račun. Če je na voljo, preverite še omejitve za posamezno transakcijo in za obdobje. Pri dvigu je pogost vzrok neizpolnjen pogoj bonusa. Ko stran na telefonu ne deluje, je prvi korak čiščenje predpomnilnika in preklop povezave. Če bonus ni dodeljen, preverite, ali je bil izbran ob nakazilu in ali so pogoji izpolnjeni. Pri nakazilu, ki ga banka potrdi, pa na stanju ni viden, primerjajte referenco in podatke o prejemniku.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim nakazilom ali dvigom odprete razdelek z bonusi in preverite, kateri pogoji so še odprti. Tako se izognete zavrnitvi in nepričakovanim stanjem na računu.