Na obrazovke svieti výzva na doplnenie údajov alebo overenie účtu, no hráč si myslí, že už všetko vyplnil. Najčastejšou príčinou býva neúplný profil alebo doklad, ktorý sa nezhoduje s údajmi pri registrácii.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bol doklad odmietnutý

Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti späť s poznámkou o neprijatí. Problém sa najčastejšie objaví pri neostrom skene, neúplnom okraji dokladu alebo nezhode mena s profilom.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na doklade chýba okraj alebo celá zadná strana.
• Meno či adresa v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Doklad je po platnosti alebo ide o neúplný výrez.
• Odoslaný súbor má nepodporovaný formát.

1. Otvor profil a skontroluj, či sú meno, dátum narodenia a adresa vyplnené presne ako na doklade.
2. Odfoť doklad pri dennom svetle, celý, bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
3. Ak ide o občiansky preukaz, dodaj obe strany v jednej sade.
4. Nahraj súbor v bežnom obrázkovom formáte, nie ako odkaz ani skrytý súbor.
5. Skontroluj, či je doklad stále platný a či nie je poškodený.
6. Pri zmene adresy doplň nový údaj do profilu ešte pred odoslaním dokladu.
7. Ak žiadaš o overenie adresy, použi dokument, na ktorom je tvoje meno aj adresa.
8. Odošli doklad znova až po úprave profilu, aby sa údaje zhodovali.
9. Sleduj stav overenia v profile, nie v e-mailovej schránke.
10. Ak sa stav nemení, nahraj doklad v inom formáte alebo s lepším osvetlením.
11. Pri opakovanom odmietnutí porovnaj presný text v profile s dokladom znak po znaku.
12. Ak je doklad v poriadku a stav sa stále nemení, obráť sa na podporu s popisom krokov.

Registrácia prebieha na stránke https://22bet-sk.org/ a práve tam treba zadať údaje presne podľa dokladu, aby overenie neuviazlo.

Podporu kontaktuj vtedy, keď máš doklad v poriadku, údaje v profile sedia a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí platbu odoslanú z banky, no zostatok v kasíne zostáva rovnaký. Často ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o vklad, ktorý neprešiel cez platobnú bránu.

• Platba je ešte spracovávaná na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na iný účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba neprešla kontrolou platobnej brány.
• Pri kryptomenovom vklade chýba dostatok potvrdení v sieti.
• Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.

1. Skontroluj v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
2. Over, či si sumu a účet zadal presne podľa pokynov v pokladni.
3. Obnov stránku kasína a pozri sa na históriu transakcií.
4. Otvor detail vkladu a zisti jeho stav.
5. Ak platba visí v banke, vyčkaj na jej spracovanie.
6. Pri kryptomene skontroluj počet potvrdení v blockchainovom prehliadači.
7. Ulož si potvrdenie o platbe z banky alebo odkaz na transakciu.
8. Nezadávaj nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši, aby nevznikli dve platby.
9. Skontroluj, či si neposielal peniaze z účtu inej osoby.
10. Ak platba prešla a v histórii nie je, priprav si doklad o zaplatení.
11. Napíš podpore s identifikáciou vkladu a prilož potvrdenie.
12. Na odpoveď čakaj pri jednej otvorenej požiadavke, nie pri viacerých.

Podporu kontaktuj hneď, keď banka potvrdí odoslanie platby a v histórii kasína sa po spracovaní nič neobjaví.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončí registráciu alebo vklad a bonus či spiny sa na účte neukážu. Príčinou býva chýbajúci promo kód 22bet, nesplnená podmienka vkladu alebo bonus, ktorý ešte čaká na aktiváciu.

• Pri registrácii alebo vklade nebol zadaný promo kód.
• Vklad bol pod minimálnou sumou požadovanou pre bonus.
• Bonus je aktivovaný, ale ešte nebol prevzatý v sekcii bonusov.
• Free spiny patria ku konkrétnemu automatu a inde sa nezobrazia.
• Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku.

1. Skontroluj históriu bonusov, či ponuka nečaká na potvrdenie.
2. Over, či si pri registrácii zadal promo kód presne a bez medzier.
3. Pri vklade zadaj bonusový kód do poľa určeného na kód, nie do poznámky.
4. Porovnaj výšku vkladu s podmienkou ponuky, ktorú si si vybral.
5. Pozri sa, či je bonus určený pre prvý vklad, a či si nevybral inú ponuku.
6. Ak ide o free spiny, otvor automat, ku ktorému patria.
7. Obnov prihlásenie a skontroluj zostatok aj bonusový zostatok oddelene.
8. Uisti sa, že si účet predtým nezrušil a nevytvoril nový.
9. Ak máš viac ponúk, vyber vždy len jednu a ostatné nechaj neaktivované.
10. Zapamätaj si, že bonus sa pripisuje až po splnení podmienky vkladu.
11. Ak po kontrole stále chýba, priprav si identifikáciu vkladu a názov ponuky.
12. Napíš podpore s týmito údajmi a čakaj na jedno vybavenie.

Podporu kontaktuj vtedy, keď máš splnené všetky podmienky ponuky a bonus sa po aktivácii stále nezobrazuje.

Výber visí dlhšie, než hráč očakáva

Hráč podá žiadosť o výber a stav zostane dlho nezmenený alebo sa vráti späť. Najčastejšie ide o nedokončené overenie, neprejdené podmienky bonusu alebo výber na účet, ktorý nie je na meno hráča.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Bonusové podmienky nie sú splnené a zostatok je blokovaný.
• Výber smeruje na účet alebo peňaženku inej osoby.
• Chýba potvrdenie platobnej metódy použitej pri vklade.
• Hráč podal viac žiadostí naraz alebo žiadosť zmenil počas spracovania.

1. Otvor históriu výberov a zisti presný stav žiadosti.
2. Skontroluj, či je overenie identity dokončené.
3. Pozri sa, či nemáš aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
4. Over, či je cieľový účet na tvoje meno a zhoduje sa s profilom.
5. Uisti sa, že metóda výberu zodpovedá metóde vkladu.
6. Ak si žiadosť menil, nechaj novú žiadosť dokončiť bez ďalších úprav.
7. Nepodávaj druhú žiadosť, kým prvá nie je vybavená.
8. Doplň chýbajúce doklady priamo v profile.
9. Obnov prihlásenie a skontroluj stav znova až po nejakom čase.
10. Ulož si identifikáciu žiadosti pre prípad komunikácie s podporou.
11. Ak sa stav nezmenil ani po dokončení overenia, priprav si podklady.
12. Napíš podpore s číslom žiadosti a popisom, čo si už skontroloval.
13. Pri ďalšej komunikácii zostaň pri jednej požiadavke, aby sa nestratila.

Podporu kontaktuj vtedy, keď je účet overený, bonusové podmienky splnené a žiadosť sa napriek tomu dlho nemení.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Prvá kontrola v tabuľke má vždy prednosť pred kontaktovaním podpory. Väčšina problémov sa vyrieši už pri porovnaní údajov v profile s dokladom alebo pri pohľade na históriu transakcií. Pri vklade je rozhodujúci stav platby v banke, nie zostatok v kasíne. Pri bonuse rozhoduje správne zadaný kód a splnená podmienka vkladu. Pri výbere je najdôležitejšie dokončené overenie a nezmenená žiadosť. Ak kontrola nič neodhalí, pomôže presný popis krokov a identifikácia transakcie.

Pred každou platbou si najprv dokonči overenie profilu a skontroluj, či údaje sedia s dokladom; tým predídeš väčšine zaseknutí pri vklade, bonuse aj výbere.