Du hast beim letzten Versuch ein Feld leer gelassen oder eine Zahl falsch eingegeben, und jetzt zeigt der Bildschirm eine Fehlermeldung oder einen fehlenden Betrag. Meist liegt das an einer abweichenden Angabe zu deinem Konto oder an einer Aktion, die noch nicht abgeschlossen ist.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben

Nach der Einzahlung siehst du weder Bonusguthaben noch Freispiele in deinem Konto, obwohl du den Code eingegeben hast.

• Der Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingetragen.
• Die Einzahlung ging über eine Methode, die nicht für den Bonus zugelassen ist.
• Es gibt bereits ein aktives Bonusangebot, das ein neues blockiert.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.

1. Öffne deinen Kontobereich und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder als abgelehnt angezeigt wird.
2. Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
3. Trage den Code beim nächsten Mal ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
4. Prüfe, ob du den Bonus vor oder nach der Einzahlung aktivieren musstest.
5. Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
6. Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
7. Warte ab, bis die Einzahlung im Kontoauszug als abgeschlossen erscheint.
8. Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.
9. Vervollständige deine Profilangaben, falls Felder leer sind.
10. Nutze https://arenacasino.it.com/ nur mit einem Konto, damit Boni nicht doppelt vergeben werden.
11. Entscheide dich für eine Einzahlungsmethode, die zum Bonus gehört.
12. Vermeide mehrere offene Boni gleichzeitig.
13. Notiere dir die Bedingungen, die beim Aktivieren angezeigt werden.
14. Prüfe nach jeder Einzahlung, ob der Betrag und der Bonus getrennt ausgewiesen sind.
15. Setze keine Einsätze, bevor der Bonus sichtbar ist.
16. Halte einen Screenshot der Bonusankündigung bereit.
17. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und bestätigtem Code weiterhin fehlt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, doch im Arena Casino steht der Betrag weiterhin nicht zur Verfügung.

• Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgeglichen.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Kontonummer als im Profil ausgelöst.
• Eine offene Prüfung zu deiner Identität hält die Gutschrift zurück.
• Die Zahlung wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung schon lief.
• Eine frühere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.

1. Öffne den Kontoauszug und notiere Betrag, Datum und Empfänger der Abbuchung.
2. Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
3. Lade die Seite neu, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
4. Vergleiche die Kontodaten im Profil mit denen der Abbuchung.
5. Schließe eine offene Identitätsprüfung ab, falls sie angezeigt wird.
6. Warte auf den nächsten Abgleich, statt sofort erneut zu zahlen.
7. Prüfe, ob eine doppelte Buchung entstanden ist.
8. Sichere den Kontoauszug als Nachweis.
9. Notiere die Referenznummer der Zahlung.
10. Tätige keine weitere Einzahlung, solange die erste offen ist.
11. Prüfe deine E-Mails auf eine Mitteilung zur Zahlung.
12. Melde dich einmal aus und wieder ein, um den Stand neu zu laden.
13. Vermeide Zahlungen von Konten, die nicht auf deinen Namen laufen.
14. Setze kein Guthaben ein, das noch nicht sichtbar ist.
15. Halte Name und Anschrift im Profil aktuell.
16. Prüfe nach der Gutschrift, ob der Betrag vollständig ist.
17. Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und der Betrag nach dem Abgleich weiter fehlt.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren falschen Passwörtern blockiert.

• Das Passwort oder die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Die Feststelltaste ist aktiv.
• Mehrere Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Ein Passwortwechsel wurde nicht abgeschlossen.
• Eine offene Sicherheitsprüfung blockiert den Zugang.

1. Tippe die E-Mail-Adresse langsam und ohne Großschreibung ein.
2. Prüfe die Feststelltaste vor dem Absenden.
3. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, statt weitere Versuche zu starten.
4. Öffne den Link in der Zurücksetzungs-Mail direkt im selben Browser.
5. Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendest.
6. Melde dich danach einmal mit dem neuen Passwort an.
7. Entferne alte gespeicherte Zugangsdaten aus dem Browser.
8. Vermeide mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche auf zwei Geräten.
9. Prüfe, ob eine Sicherheitsmitteilung im Postfach liegt.
10. Schließe eine offene Bestätigung ab, falls sie verlangt wird.
11. Warte eine kurze Pause ab, bevor du es erneut versuchst.
12. Nutze die Anmeldung im Browser auf dem Handy, wenn der Rechner Probleme macht.
13. Teile dein Passwort mit niemandem.
14. Prüfe nach der Anmeldung, ob deine Kontodaten stimmen.
15. Speichere das neue Passwort an einem sicheren Ort.
16. Melde dich nach der Nutzung immer ab.
17. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument wird als nicht gültig zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Name oder Anschrift weichen von den Profilangaben ab.
• Eine Rückseite oder eine zweite Seite fehlt.
• Die Datei hat ein Format, das nicht verarbeitet wird.

1. Öffne den Bereich für die Prüfung und lies den angezeigten Grund der Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls beides verlangt wird.
5. Prüfe das Ablaufdatum des Ausweises.
6. Vergleiche Name und Anschrift im Profil mit denen im Dokument.
7. Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
8. Nutze ein gängiges Bildformat statt einer PDF-Datei.
9. Vermeide bearbeitete oder gefilterte Fotos.
10. Lade ein Dokument hoch, das deinen Namen klar zeigt.
11. Warte auf das Ergebnis, statt mehrfach dieselbe Datei zu senden.
12. Prüfe dein Postfach auf Rückfragen.
13. Halte ein zweites gültiges Dokument bereit.
14. Setze keine Einzahlung fort, solange die Prüfung offen ist.
15. Vermeide mehrere Konten mit unterschiedlichen Angaben.
16. Notiere das Datum des Uploads.
17. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach einem erneuten, klaren Upload weiter aussteht.

Halte deine Profilangaben, dein Passwort und deine Zahlungsdaten an einem Ort aktuell und identisch, dann bleiben die meisten dieser Fehler aus.