Varför har min insättning dragits från banken men syns inte på saldot? Det beror oftast på att betalningen är på väg och ännu inte har bekräftats av casinot.

Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats

Du ser ett meddelande om att bonusen är aktiv, men saldot visar inga extra pengar eller free spins.

• Du har redan haft en välkomstbonus på kontot.
• Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
• Du glömde fylla i bonuskoden i kassan.
• Bonusen kräver att du aktiverar den manuellt under kampanjer.
• Din profil är inte fullständigt ifylld.

1. Logga in på ditt konto och öppna sidan för aktiva kampanjer.
2. Kontrollera om bonusen ligger där och behöver aktiveras med ett klick.
3. Gå till kassan och se om insättningen registrerades med rätt metod.
4. Fyll i bonuskoden på nytt om du inte redan gjort det.
5. Kontrollera att dina personuppgifter är ifyllda och sparade.
6. Läs villkoren för bonusen och se vilka insättningsmetoder som godtas.
7. Gör en ny insättning endast om du är säker på att du uppfyller kraven.
8. Vänta en stund och ladda om kontosidan.
9. Testa att logga ut och sedan in igen för att uppdatera saldot.
10. Öppna supportchatten om bonusen fortfarande saknas.
11. Bifoga en skärmbild på insättningen och bonuskoden.
12. Kontakta supporten om bonusen inte dykt upp efter att du följt stegen ovan.

Insättning har dragits men saknas på saldot

Banken visar en genomförd betalning, men casinots saldo står still på samma summa som före insättningen.

• Betalningen är fortfarande under behandling hos banken.
• Du valde en metod som kräver manuell hantering.
• Insättningen gjordes till fel konto eller med fel valuta.
• En tekniskt avbruten transaktion har resulterat i en reserverad summa.
• Casinot har inte hunnit uppdatera saldot.

1. Vänta och ladda om sidan efter en stund.
2. Logga ut och logga in igen för att tvinga fram en uppdatering.
3. Kontrollera i banken att betalningen är markerad som genomförd, inte bara reserverad.
4. Öppna kassan och se om transaktionen finns listad som väntande.
5. Jämför belopp och valuta med det du angav.
6. Undvik att göra en ny insättning innan du vet vad som hänt med den första.
7. Spara en skärmbild av bankens transaktion.
8. Kontakta supporten och beskriv vad banken visar.
9. Ange transaktions-ID om du har ett.
10. Fråga om insättningen behöver bekräftas manuellt.
11. Be supporten kontrollera om beloppet fastnat i deras system.
12. Kontakta supporten om pengarna inte syns efter att du kontrollerat banken och kassan.

Uttag ligger kvar som väntande längre än förväntat

Uttaget står som väntande och saldot har minskat, men pengarna har ännu inte kommit till banken.

• Uttaget väntar på en manuell granskning av kontot.
• Du har inte slutfört en identitetskontroll.
• Omsättningskrav för en bonus är inte uppfyllda.
• Du har bytt uttagsmetod sedan insättningen.
• Uttaget görs till ett konto som inte står i ditt namn.

1. Kontrollera statusen för uttaget i kassan.
2. Läs om det finns ett meddelande om att kontot granskas.
3. Se till att din profil är komplett med namn och adress.
4. Ladda upp de dokument som efterfrågas för identitetskontroll.
5. Kontrollera att du uppfyllt omsättningskraven för eventuell bonus.
6. Jämför uttagsmetoden med den du använde för insättningen.
7. Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
8. Logga ut och in igen för att se om statusen ändras.
9. Spara en skärmbild av uttagsstatusen.
10. Kontakta supporten om statusen inte rör sig framåt.
11. Ange uttagets referensnummer i kontakten.
12. Fråga om något dokument saknas eller behöver förnyas.
13. Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du kontrollerat dokument och omsättning.

Spelet laddar inte på mobilen

Du öppnar sidan i mobilens webbläsare och spelet stannar på en laddningsskärm eller kastar ut dig.

• Webbläsarens cache eller kakor är inaktuella.
• Mobilsignalen är svag eller växlar mellan nät.
• Webbläsaren är en gammal version.
• Ett tillägg eller blockering i webbläsaren stör spelet.
• Spelets server är tillfälligt otillgänglig.

1. Ladda om sidan och vänta tills spelet startar.
2. Rensa cache och kakor i mobilwebbläsaren.
3. Stäng av blockerande tillägg för sidan.
4. Prova att öppna https://instant-casinos.com.se i en annan webbläsare på telefonen.
5. Kontrollera att du har en stabil uppkoppling.
6. Undvik att byta mellan wifi och mobildata under spelandet.
7. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
8. Stäng andra flikar som använder mycket minne.
9. Logga ut och in igen för att få en ny session.
10. Testa ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan.
11. Starta om telefonen om problemet kvarstår.
12. Kontakta supporten om felet återkommer i flera webbläsare.

Quick Reference

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Använd tabellen som en första sortering innan du kontaktar supporten. Den visar vilken åtgärd som oftast löser problemet utan att du behöver vänta på svar. Om du har flera problem samtidigt, börja med det som rör inloggningen, eftersom övriga funktioner kräver att du är inloggad. För bonusar och uttag är det viktigt att du har dina dokument tillgängliga. Spara alltid skärmbilder på transaktioner och statusmeddelanden. På så sätt går en supportförfrågan snabbare att hantera.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att alltid logga in via samma webbläsare och kontrollera bonusvillkoren innan du gör en insättning.