Πατήσατε «Κατάθεση» αλλά το ποσό δεν εμφανίστηκε ποτέ στο ταμείο, παρότι χρεώθηκε η κάρτα σας. Το πιο συνηθισμένο αίτιο είναι ένα στάδιο ταυτοποίησης που δεν ολοκληρώθηκε.

Η ταυτοποίηση δεν προχωρά ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε στην οθόνη «Έγγραφα σε εκκρεμότητα» ή «Το αίτημα ταυτοποίησης απέτυχε».

• Φωτογραφία με αντανάκλαση ή θολή.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό της εγγραφής.
• Λήξη ισχύος του εγγράφου.
• Φωτογραφία αποκομμένη (λείπει γωνία ή άκρη).
• Χρήση ψηφιακού αντιγράφου αντί για φωτογραφία του φυσικού εγγράφου.

1. Ανοίξτε τον λογαριασμό σας και μεταβείτε στην ενότητα «Ταυτοποίηση».
2. Επιλέξτε ένα έγγραφο που φέρει φωτογραφία, όπως διαβατήριο ή ταυτότητα.
3. Τραβήξτε τη φωτογραφία σε καλό φωτισμό, χωρίς φλας.
4. Βεβαιωθείτε ότι η εικόνα δείχνει ολόκληρο το έγγραφο, χωρίς κομμένες άκρες.
5. Μην χρησιμοποιείτε σαρωτή ή οθόνη υπολογιστή.
6. Ελέγξτε ότι η ημερομηνία λήξης είναι ευανάγνωστη.
7. Ανεβάστε την κύρια σελίδα του εγγράφου.
8. Ανεβάστε και τη δεύτερη όψη, αν ζητείται.
9. Για απόδειξη κατοικίας, χρησιμοποιήστε λογαριασμό ΔΕΚΟ ή τραπεζική κίνηση του τελευταίου τριμήνου.
10. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση στην απόδειξη συμπίπτει με αυτήν της εγγραφής.
11. Μαυρίστε προσωπικά δεδομένα, αλλά αφήστε ορατό το όνομα και τη διεύθυνση.
12. Μετά την υποβολή, περιμένετε έως 24 ώρες.
13. Αν απορριφθεί, δείτε την αιτιολογία στην ειδοποίηση.
14. Διορθώστε το λάθος και ανεβάστε ξανά το έγγραφο.
15. Αν η απόρριψη είναι η τρίτη, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη αν η ταυτοποίηση δεν ολοκληρωθεί εντός 48 ωρών.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Βλέπετε μια λευκή οθόνη ή το μήνυμα «Σφάλμα φόρτωσης» όταν ανοίγετε το πρόγραμμα περιήγησης.

Αν χρησιμοποιείτε τον κωδικό mrpunter, επισκεφθείτε το mrpunters.gr στην κινητή συσκευή σας.

• Αδύναμη σύνδεση δεδομένων ή WiFi.
• Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.
• Προσωρινά αρχεία (cache) που έχουν συσσωρευτεί.
• Απενεργοποιημένα cookies ή JavaScript.
• Προστατευτικό λογισμικό (VPN) που παρεμβαίνει.

1. Ελέγξτε ότι είστε συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο.
2. Ανοίξτε μία άλλη σελίδα για επιβεβαίωση σύνδεσης.
3. Κλείστε τελείως το πρόγραμμα περιήγησης.
4. Ανοίξτε ξανά και δοκιμάστε να μπείτε στο casino MrPunters.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη (cache) του προγράμματος.
6. Διαγράψτε τα cookies από τις ρυθμίσεις.
7. Ενεργοποιήστε τα cookies και τη JavaScript.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το λογισμικό ασφαλείας.
9. Μεταβείτε στη ρύθμιση «Γραφικά» και μειώστε την ποιότητα.
10. Δοκιμάστε να φορτώσετε το παιχνίδι σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης.
11. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
12. Αν χρησιμοποιείτε iOS, ενεργοποιήστε την επιλογή «Εκτός λειτουργίας»;
13. Για Android, ελέγξτε αν το πρόγραμμα έχει πρόσβαση στην αποθήκευση.
14. Δοκιμάστε με άλλο πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Safari).
15. Επανεκκινήστε τη συσκευή πριν την τελική δοκιμή.

Αν τίποτα δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το μοντέλο του κινητού σας.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Βλέπετε το ποσό της κατάθεσης στο ταμείο, αλλά δεν υπάρχει μπόνους ή δωρεάν περιστροφές.

• Δεν ενεργοποιήσατε τον κωδικό mrpunter promo code κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση δεν πληροί το ελάχιστο όριο.
• Το παιχνίδι που επιλέξατε δεν είναι επιλέξιμο για το μπόνους.
• Δεν ακολουθήσατε τη σειρά: πρώτα ο κωδικός, μετά η κατάθεση.
• Έχετε ήδη λάβει το μπόνους στο παρελθόν.

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ελέγξτε την ενότητα «Μπόνους».
2. Δείτε αν υπάρχει εκκρεμές αίτημα.
3. Επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιήσατε το σωστό mrpunter κωδικό.
4. Θυμηθείτε: ο κωδικός εισάγεται πριν την κατάθεση, όχι μετά.
5. Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων για το ποσό.
6. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι τουλάχιστον το ελάχιστο που απαιτείται.
7. Ανοίξτε τους όρους του μπόνους στο κάτω μέρος της σελίδας.
8. Παίξτε μόνο παιχνίδια που αναφέρονται στην προωθητική ενέργεια.
9. Αν το μπόνους είναι αυτόματο (χωρίς κωδικό), ελέγξτε την ημερομηνία λήξης.
10. Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας πριν ζητήσετε μπόνους.
11. Αν το μπόνους απαιτεί επιλογή, πατήστε «Ενεργοποίηση».
12. Για δωρεάν περιστροφές, δείτε σε ποιο παιχνίδι πιστώνονται.
13. Αν πιστώθηκαν αλλά δεν βλέπετε, κάντε ανανέωση της σελίδας.
14. Περιμένετε 15 λεπτά, καθώς η πίστωση μπορεί να καθυστερήσει.
15. Αν δεν εμφανιστεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε την ώρα της κατάθεσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν πιστωθεί εντός μίας ώρας.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε στην οθόνη «Εκκρεμής» ή «Υπό επεξεργασία» για μέρες.

• Η ταυτοποίηση δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ανεκπλήρωτο στοίχημα στο μπόνους.
• Το παιχνίδι έχει όριο ανάληψης.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της χρόνο.
• Υπάρχει τεχνικό σφάλμα στο σύστημα.

1. Μεταβείτε στο ταμείο και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν η ταυτοποίηση είναι πλήρης.
3. Αν όχι, ολοκληρώστε την πριν επικοινωνήσετε.
4. Ελέγξτε αν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους.
5. Δείτε στην ενότητα «Ιστορικό» αν το αίτημα είναι σε αναμονή.
6. Βεβαιωθείτε ότι επιλέξατε σωστή μέθοδο ανάληψης.
7. Αν η ανάληψη είναι με τραπεζικό έμβασμα, ίσως χρειαστεί επιβεβαίωση λογαριασμού.
8. Δεν μπορείτε να ακυρώσετε την ανάληψη μόνοι σας.
9. Αν είναι δυνατόν, ακυρώστε και ξανακάντε αίτημα.
10. Επιβεβαιώστε ότι τα προσωπικά στοιχεία είναι ενημερωμένα.
11. Αν χρησιμοποιείτε e-wallet, ελέγξτε αν υπάρχει όριο συναλλαγής.
12. Περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες πριν ενεργήσετε.
13. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από 3 εργάσιμες, επικοινωνήστε.
14. Δώστε τον αριθμό ταυτότητας της ανάληψης στην υποστήριξη.
15. Αν η υποστήριξη ζητήσει έγγραφα, στείλτε τα άμεσα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη υπερβεί τις 5 εργάσιμες χωρίς εξέλιξη.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, ολοκληρώστε την ταυτοποίηση πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση και κρατήστε ένα σημείωμα με τον κωδικό mrpunter που χρησιμοποιήσατε.