Du sitter på bussen og åpner Mr. Bet casino i telefonens nettleser, men spillets lasteskjerm står stille. Det skyldes oftest ustabilt nett eller en utdatert nettleser.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit eller frosset skjerm der spillet skulle begynne, og noen ganger en feilmelding om tilkoblingen.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom Wi-Fi og 4G.
• Nettleseren er gammel eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er samlet opp over tid.
• En annen fane eller app bruker datamengden.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille mobilnettet.
3. Oppdater nettleseren i telefonens butikk.
4. Lukk alle faner du ikke bruker.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Start telefonen på nytt.
7. Åpne mr-bet.eu.com i en fane alene.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Skru av eventuell datasparemodus i nettleseren.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
12. Oppdater telefonens operativsystem.
13. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
14. Vent noen minutter og last siden på nytt.
15. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
16. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk.

Support kontaktes når ingen av stegene virker og feilen kommer igjen på både Wi-Fi og mobilnett.

Innlogging som ikke går gjennom

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofullfør har lagt inn et gammelt passord.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Enheten har lagret en utdatert innloggingsinformasjon.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk e-postadressen du registrerte deg med.
4. Nullstill passordet via «glemt passord».
5. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
6. Logg ut av alle enheter du har åpne.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser.
9. Skru av VPN midlertidig.
10. Sjekk at telefonens klokke og dato er riktige.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
12. Bruk innloggingsfeltet på forsiden, ikke en gammel bokmerkelink.
13. Skriv inn passordet i et notat først, og lim det inn.
14. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
15. Prøv på nytt etter en stund hvis feilen vedvarer.
16. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Support bør kontaktes når du har nullstilt passordet og fortsatt får låst konto uten forklaring.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig.
• Flere små innskudd har nådd en samlet grense.
• En nylig endring av grensen er ikke trådt i kraft ennå.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
4. Vent til en eventuell ny grense trer i kraft.
5. Sjekk at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet i.
6. Fjern beløp med desimaler hvis feltet ikke godtar det.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen virker urimelig.
9. Se om uttaket er større enn saldoen etter at bonuskrav er trukket fra.
10. Vent med nye innskudd til grensen er nullstilt.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
12. Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder.
13. Unngå å endre grensen flere ganger samme dag.
14. Sjekk at du ikke har to aktive økter som forvirrer systemet.
15. Prøv igjen senere hvis feilen kommer tilbake.
16. Kontakt support når grensen blokkerer uttak du har rett til.

Support bør kontaktes når du har sjekket grensene og fortsatt ikke får satt inn eller tatt ut.

KYC som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men status blir stående på «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Lysrefleks skjuler ansikt eller tekst.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Feil dokumenttype er lastet opp for landet du bor i.

1. Last opp et nytt bilde i godt dagslys.
2. Legg dokumentet flatt og hold telefonen rett over.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
4. Unngå blits og refleksjoner fra vinduer.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Bruk samme navn som i kontoopplysningene.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har to.
8. Fjern eventuelt etui eller plastlomme rundt dokumentet.
9. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
10. Last opp filer i et vanlig bildeformat.
11. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp igjen.
12. Sjekk at e-posten din er bekreftet.
13. Se etter melding om hvilket punkt som ble avvist.
14. Rett opp det avviste punktet før du sender på nytt.
15. Ta kontakt hvis status ikke endrer seg etter ny opplasting.
16. Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag.

Support bør kontaktes når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Hold nettleseren oppdatert, og bruk en stabil tilkobling når du logger inn eller setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.