Du hast beim Einzahlen eine Zahl mit einem Leerzeichen oder Komma eingegeben, und seitdem zeigt das Guthaben weiter den alten Betrag. Meist liegt das an einer Eingabe, die das Formular nicht als gültigen Betrag erkennt.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben

Nach der Einzahlung siehst du den eingezahlten Betrag, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Der Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingetragen.
• Die Einzahlung ging erst nach Ablauf des Angebots ein.
• Es wurde eine Zahlungsart genutzt, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
• Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv gilt.
2. Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Code aus der Angebotsseite.
3. Schau nach, ob der Bonus an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden ist; nutze sonst eine andere.
4. Prüfe, ob ein älterer Bonus noch offen ist, und schließe ihn zuerst ab.
5. Vervollständige die Angaben im Profil, falls dort noch etwas fehlt.
6. Lade die Seite neu, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
7. Warte auf die Bestätigung der Einzahlung im Kontoauszug, bevor du den Bonus erneut prüfst.
8. Notiere Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung für die spätere Nachfrage.

Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus dennoch fehlt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, der Betrag ist aber weiter als offen markiert und nicht beim Auszahlungsdienst angekommen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt oder ein Bonus ist noch aktiv.
• Die Auszahlung geht auf ein Konto, das nicht auf den Spielernamen lautet.
• Die Auszahlungsmethode wurde seit der Einzahlung gewechselt.
• Es liegen mehrere Auszahlungsaufträge gleichzeitig vor.

1. Öffne den Kontoauszug und prüfe den Status des Auszahlungsauftrags.
2. Schau nach, ob ein aktiver Bonus noch offen ist, und erfülle die Bedingungen zuerst.
3. Lade die angeforderten Dokumente für die Identitätsprüfung im Profil hoch.
4. Kontrolliere, ob der Empfänger genau dem Namen im Konto entspricht.
5. Storniere doppelte Auszahlungsaufträge, damit nur einer bearbeitet wird.
6. Prüfe den Posteingang auf Nachrichten des Supports zu fehlenden Angaben.
7. Warte, bis die Einzahlung, aus der gespielt wurde, im Kontoauszug bestätigt ist.

Melde dich beim Support, wenn alle Angaben vollständig sind und der Auftrag weiter ohne Statusänderung bleibt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht oder die Seite bricht mittendrin ab.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder speichert alte Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Zu viele Tabs und Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
• Ein Spiel benötigt mehr Leistung, als das Gerät im Browser bereitstellt.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite im Browser neu.
2. Schließe andere Tabs und alle offenen Hintergrundprozesse.
3. Leere Cache und Cookies im Browser und melde dich neu an.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
5. Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
6. Probiere ein anderes Spiel aus, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
7. Starte das Handy neu und öffne die Seite im Browser erneut.
8. Teste die Seite in einem zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt und du Name des Spiels sowie Gerät nennen kannst.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Die Bank zeigt die Abbuchung, im Konto von Onlinecasinoohneoasis steht der Betrag aber weiterhin nicht.

• Die Einzahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter bearbeitet.
• Die Zahlung wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung ankam.
• Der Betrag wurde in einer anderen Währung als der des Kontos gesendet.
• Eine Einzahlung mit Bonuscode wartet auf die Bonusprüfung.
• Im Konto ist eine andere Zahlungsart hinterlegt als die genutzte.

1. Prüfe den Kontoauszug auf den Status der Einzahlung und notiere die Referenz.
2. Lade die Seite neu und schau, ob das Guthaben danach erscheint.
3. Kontrolliere die Währung im Konto und vergleiche sie mit der gesendeten Zahlung.
4. Schau nach, ob der Betrag als Bonus offen ist und deshalb nicht als Guthaben zählt.
5. Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, sondern warte auf die Bestätigung.
6. Sammle Beleg, Referenz und Zeitpunkt der Zahlung für die Nachfrage.
7. Melde den Fall beim Support von onlinecasinoohneoasis.it.com/ und nenne dabei die gesammelten Angaben.

Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und der Betrag nach dem Neuladen weiter fehlt.

Kurzübersicht zu typischen Störungen

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Wer die Bonusbedingungen im Angebot vor der Einzahlung liest, erkennt ausgeschlossene Zahlungsarten früh. Ein bestätigtes Profil mit passenden Dokumenten verkürzt die Prüfung bei Auszahlungen. Für den mobilen Zugriff reicht der Browser des Handys; lösche dort regelmäßig Cache und Cookies. Bei Einzahlungen hilft es, die Referenz der Bank aufzubewahren, bis das Guthaben erscheint. Ein laufender Bonus sollte abgeschlossen sein, bevor der nächste gestartet wird. Bleibt ein Problem trotz dieser Schritte bestehen, beschreibe es im Kontakt mit Datum, Betrag und Referenz.

Notiere dir vor jeder Einzahlung den verwendeten Code und die Zahlungsart in einer kurzen Nachricht an dich selbst; damit lässt sich fast jeder Bonus- und Einzahlungsfall später eindeutig zuordnen.