Når du prøver å bekrefte kontoen din, kan du få en melding om at dokumentene ikke er godkjent eller at verifiseringen er under behandling, og det stopper deg fra å ta ut penger. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i dokumentet.

Verifisering som står fast eller blir avvist

Du ser kanskje en status som sier at verifiseringen er under behandling, eller at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring. bisoncasino-no.eu.com/ krever at personopplysningene dine er entydige før uttak kan behandles. Her er noen typiske grunner til at det stopper opp:

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen i profilen er ikke den samme som på adressebeviset.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en faktura i stedet for et offentlig brev.

Slik går du frem for å få verifiseringen i orden:

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten reflekser.
2. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
3. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
4. Pass på at dokumentet er gyldig og at alle sider er med.
5. Send inn på nytt og vent på gjennomgangen.
6. Har du fått avslag flere ganger, kontakt kundestøtten med en kort forklaring på hva som er lastet opp.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Når du prøver å logge inn, kan du få beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes ofte at passordet er skrevet feil, at du bruker feil e-postadresse, eller at for mange forsøk har utløst en låsing. Her er mulige årsaker:

• Feil passord eller e-postadresse.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Kontoen er låst etter gjentatte feilforsøk.
• Du bruker en annen nettleser eller enhet enn vanlig.
• Midlertidig problem med innloggingssystemet.

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
2. Skriv passordet på nytt, og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt, og prøv i en annen nettleser hvis det ikke fungerer.
6. Sjekk om du har fått en melding om at kontoen er låst, og følg eventuelle instruksjoner.
7. Vent litt før du prøver igjen, slik at eventuell låsing oppheves.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Spill og sider som ikke laster på mobil

På telefonen kan du oppleve at spillsiden henger, at spillet ikke starter, eller at knapper ikke svarer. Det kommer ofte av dårlig nettforbindelse, en nettleser som ikke er oppdatert, eller for mange åpne faner. Her er de vanligste årsakene:

• Ustabil eller svak nettforbindelse.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.

Prøv disse stegene for å få spillene til å laste:

1. Sjekk at du har god nettforbindelse, og bytt gjerne mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
5. Slå av utvidelser som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og tømt cachen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du kan se at uttaket står som «behandles» eller «venter» i kontoutskriften, og at beløpet ikke er kommet inn på kontoen. Det skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, at uttaket er satt på vent for manuell kontroll, eller at en bonuskampanje har vilkår som må oppfylles først. Her er mulige årsaker:

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er under manuell kontroll.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Feil kontoopplysninger er oppgitt.
• Uvanlig aktivitet er flagget for gjennomgang.

Dette kan du gjøre mens du venter:

1. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
2. Se om det står en merknad om at uttaket er under behandling.
3. Gå gjennom eventuelle bonusvilkår som gjelder for uttaket.
4. Kontroller at kontonummeret du oppga, er riktig.
5. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
6. Har du brukt en bison casino promo code, sjekk at omsetningskravene er oppfylt.
7. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at verifiseringen er i orden og at eventuelle bonusvilkår er oppfylt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For verifisering betyr det at du må laste opp tydelige dokumenter der navnet stemmer med profilen. For innlogging er det viktig å bruke riktig e-post og passord, og å tilbakestille passordet hvis du er usikker. Når spill ikke laster på mobil, handler det oftest om nettleseren eller nettet. For uttak er det avgjørende at verifiseringen er fullført og at eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Hvis du har brukt en bison casino free spin, kan det være knyttet vilkår til denne som påvirker uttaket. Denne oversikten hjelper deg å finne den første sjekken for hvert problem.

En fast rutine før du ber om uttak, er å fullføre verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, og å bruke samme navn og adresse overalt.