Je ziet de melding dat je storting is geweigerd, terwijl je bij je vorige casino zonder problemen geld kon storten. Dat komt vaak doordat je account- of betaallimieten niet overeenkomen met wat je probeert te doen. Bij bwin kan dat verschillende oorzaken hebben, van een niet-geverifieerd account tot een bereikte limiet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt. Dat wijst meestal op een limiet die je hebt bereikt of een voorwaarde die nog niet is vervuld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo of dan de limiet per transactie.
• Er staat nog een openstaande inzet die je saldo blokkeert.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.

1. Controleer je saldo en openstaande inzetten in je account.
2. Kijk of je een stortingslimiet hebt ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
3. Probeer een lager bedrag over te maken dat binnen de limiet past.
4. Rond je openstaande inzetten af voordat je een opname aanvraagt.
5. Zorg dat je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
6. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met support zodra je de oorzaak niet zelf kunt vinden of als je account geblokkeerd lijkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op 'in behandeling' en je vraagt je af waarom het geld nog niet is bijgeschreven.

• Je hebt nog niet alle verificatiestappen doorlopen.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde of inzetvereiste.
• De opname is groter dan gebruikelijk en wordt extra gecontroleerd.
• Je betaalmethode ondersteunt geen directe uitbetaling.
• Er is een verschil tussen je opgegeven naam en de naam op je betaalrekening.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er nog een actieve bonus of inzetvereiste op je account staat.
3. Vraag na of je opnamebedrag boven een drempel ligt waarvoor extra controle nodig is.
4. Zorg dat je naam en adres exact overeenkomen met je bankgegevens.
5. Probeer een kleinere opname als je het vermoeden hebt dat de limiet een rol speelt.
6. Wacht niet eindeloos: bwincasino.eu.com heeft een supportafdeling die je opname kan onderzoeken.

Neem contact op met support als je opname na meerdere dagen nog steeds op 'in behandeling' staat zonder dat je een bericht hebt ontvangen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij bwin ontvangen.
• De bonus wordt pas na een korte vertraging bijgeschreven.

1. Meld je opnieuw aan en kijk of de bonus in je account staat.
2. Controleer of je de bonus hebt aangevraagd voordat je geld stortte.
3. Kijk na of je storting hoog genoeg was voor de bonus.
4. Gebruik een betaalmethode die volgens de bonusvoorwaarden meetelt.
5. Vraag de actievoorwaarden na als je niet zeker weet of je in aanmerking komt.
6. Neem contact op met support als je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support als je de bonus correct hebt aangevraagd en er na een redelijke wachttijd nog niets is bijgeschreven.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload, maar ziet dat je verificatie is afgekeurd of blijft hangen.

• De foto of scan is onleesbaar of afgesneden.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd soort document geüpload.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij goed licht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam exact overeenkomt met je account.
4. Upload een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs.
5. Vraag na welk documenttype precies nodig is als je niet zeker weet of je het juiste hebt geüpload.
6. Neem contact op met support als je verificatie na het opnieuw uploaden nog steeds wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je documenten geldig en leesbaar zijn maar de verificatie toch blijft vastlopen.

Zorg dat je je account direct na aanmelding volledig verifieert en je persoonlijke limieten instelt voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.