Veel spelers denken dat een openstaande uitbetaling automatisch betekent dat het geld vastzit, maar op het scherm zien ze alleen de melding dat de opname in behandeling is. Meestal komt dat doordat de controle van het account nog niet rond is of doordat een eerdere storting nog niet volledig is verwerkt.

Een uitbetaling die maar in behandeling blijft

De speler ziet de opname als in behandeling staan en het saldo is al van de speelrekening afgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond en het account is daardoor niet volledig geverifieerd.
• Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt, waardoor het saldo nog niet vrij is.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld en het opgenomen bedrag valt onder het bonusgeld.
• De gekozen uitbetaalgegevens wijken af van de gegevens die bij de storting zijn gebruikt.
• Er loopt een handmatige controle op het account na een reeks opnames.

1. Open de transactiegeschiedenis en lees de status van de opname goed door.
2. Controleer of uw account volledig is geverifieerd en of alle documenten zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is waaruit u speelt.
4. Rond eerst de bonusvoorwaarden af voordat u opnieuw opneemt.
5. Zorg dat de uitbetaalgegevens exact overeenkomen met de gegevens van uw storting.
6. Neem geen nieuwe storting doen terwijl de opname nog in behandeling is.
7. Speel niet verder met het saldo dat al voor opname is gereserveerd.
8. Wacht tot de lopende controle is afgerond en herhaal de opname daarna niet.
9. Controleer of er een melding in uw account staat die om een actie vraagt.
10. Leg het bedrag en de status van de opname vast met een schermafbeelding.
11. Dien een tweede opname pas in als de eerste volledig is afgehandeld.
12. Neem contact op met de support als de status na de controle nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met de support zodra de verificatie is afgerond en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Een storting die van de bank is gegaan maar niet op het saldo staat

De speler ziet het bedrag van de bankrekening afgaan, terwijl het saldo in het account gelijk blijft.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• De betaling is onderbroken door een technische storing bij de provider.
• Er is een bedrag gestort dat buiten de toegestane grenzen van het account valt.
• De transactie is geannuleerd en het bedrag keert later terug naar de bank.

1. Vernieuw de balanspagina en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Zoek de transactie op in de betaalgeschiedenis van het account.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving op uw bankafschrift.
4. Controleer of de gebruikte rekening op uw eigen naam staat.
5. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting zichtbaar is geworden.
6. Bewaar het betalingsbewijs van de bank bij de hand.
7. Meld het probleem via de support van qbet-nl.com.nl en voeg het betalingsbewijs toe.
8. Geef het exacte bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode door.
9. Volg de instructie van de support op en herhaal de melding niet.
10. Kijk of het bedrag na de controle op de balans verschijnt.
11. Laat de bank nagaan of de betaling is teruggeboekt.

Neem contact op met de support als het bedrag na een volledige werkdag nog niet op de balans staat en de bank de betaling als afgerond toont.

Een welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

De speler rondt de storting af en ziet daarna geen bonusbedrag of gratis spins in het account.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• De storting is gedaan terwijl de bonusactie niet meer actief was.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er liep al een andere bonus op het account, waardoor de nieuwe actie vervalt.
• De storting is gedaan via een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of de bonuscode correct en zonder spaties is ingevuld.
3. Lees na welke storting voor de actie nodig is en vergelijk dat met uw bedrag.
4. Kijk of er nog een andere bonus openstaat die de nieuwe actie blokkeert.
5. Rond een lopende bonus eerst af of laat deze verlopen.
6. Controleer of de gebruikte betaalmethode voor de actie meetelt.
7. Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog niet is bijgeschreven.
8. Leg vast welke actie u heeft geactiveerd en wanneer.
9. Bewaar de bevestiging van de storting als bewijs.
10. Meld het ontbreken van de bonus via de support.
11. Geef de naam van de actie en de datum van de storting door.
12. Speel niet verder met eigen geld in de verwachting dat de bonus nog komt.

Neem contact op met de support als de actie volgens het bonusoverzicht actief is en de bonus na de storting nog niet is bijgeschreven.

Een storting of opname die op een limiet stuit

De speler ziet de melding dat het bedrag de toegestane grens overschrijdt en de transactie wordt geweigerd.

• Het bedrag ligt boven de grens die voor het account of de betaalmethode geldt.
• Het account heeft nog geen verificatie en kent daardoor een lagere grens.
• Er zijn al meerdere transacties op dezelfde dag gedaan.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• De bonusvoorwaarden beperken het bedrag dat kan worden opgenomen.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
2. Rond eerst de verificatie van het account af.
3. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om de grens te omzeilen.
4. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
5. Wacht met een nieuwe poging tot de eerdere transactie is afgehandeld.
6. Kijk of een actieve bonus het opnamebedrag beperkt.
7. Rond de bonusvoorwaarden af voordat u het volledige saldo opneemt.
8. Neem geen bedrag op dat boven de grens van uw verificatieniveau ligt.
9. Leg de weigering vast met een schermafbeelding.
10. Meld bij de support welk bedrag u wilt opnemen en welke melding verschijnt.
11. Volg het advies over de grens op en dien daarna een passend bedrag in.
12. Herhaal de transactie niet steeds opnieuw bij dezelfde melding.

Neem contact op met de support als de melding blijft terugkomen terwijl het bedrag binnen de grenzen van uw geverifieerde account valt.

Rond de verificatie van uw account af voordat u voor het eerst stort, dan voorkomt u de meeste vertragingen bij opnames en deposito's.