Je opent vlak voor vertrek je account en ziet dat je opname nog steeds op 'in behandeling' staat, terwijl er niets meer te doen lijkt. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of een voorwaarde van de instant casino bonus niet is afgerond.

Opname blijft langer op behandeling staan

Je ziet een opname met de status 'in behandeling' die niet verder komt, ook al is je saldo al afgeschreven. Bij Instantcasino.com.nl hangt dat vaak samen met een openstaande controle of een voorwaarde die nog niet is vervuld.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt gestort zonder de bonusvoorwaarden van de instant casino bonus af te maken.
• Je opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst wordt behandeld.
• Je account heeft een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte poging.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames. Kijk welke status er precies bij staat.
2. Controleer of je identiteit al is bevestigd. Staat daar een vraag bij, dan wacht de opname daarop.
3. Kijk of je een bonus hebt geactiveerd. Bij instantcasino.com.nl moet je eerst aan de bonusvoorwaarden voldoen voordat winst kan worden opgenomen.
4. Vergelijk de opnamemethode met de methode van je laatste storting. Wijkt die af, kies dan dezelfde methode.
5. Rond een openstaande opname eerst af of annuleer die, zodat er niet twee verzoeken door elkaar lopen.
6. Herstart je browser en log opnieuw in. Soms blijft een oude status hangen in het scherm.
7. Stuur één bericht naar de klantenservice met je spelersnaam en het opnamekenmerk. Meerdere berichten vertragen de afhandeling.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de status na je nieuwe inlog nog steeds niet is gewijzigd.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Instantcasino.com.nl blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij het doorgeven van de betaling.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig was bevestigd.
• De gekozen betaalmethode staat niet op naam van de speler.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaalprovider.
• Je hebt de betaling vanaf een zakelijke rekening gedaan, wat niet is toegestaan.

1. Wacht even en ververs je saldo. Een betaling kan later aankomen dan je gewend bent.
2. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank. Dat is je bewijs als er iets misgaat.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij Instantcasino.com.nl of de storting als 'in afwachting' staat.
4. Controleer of de naam op je betaalrekening overeenkomt met de naam op je spelersaccount.
5. Heb je een bonus geactiveerd? Kijk of de storting meetelt voor de instant casino bonus en of die al is bijgeschreven.
6. Doe geen tweede storting om het bedrag aan te vullen. Dat maakt het overzicht onduidelijk.
7. Neem contact op met je bank als er niets in je transactieoverzicht staat, en vraag of de betaling is tegengehouden.
8. Stuur de klantenservice één bericht met je spelersnaam, het bedrag en de schermafbeelding.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je na het verversen van je saldo nog niets ziet.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je account is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat gebeurt meestal na een verkeerd wachtwoord of doordat je vanaf een onbekend apparaat inlogt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je logt in vanaf een apparaat of netwerk dat het systeem niet kent.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Er staat een beveiligingscontrole open op je account.
• Je vult je e-mailadres met een typefout in.

1. Stop met opnieuw proberen. Meer pogingen verlengen de blokkade alleen maar.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
3. Open de link in de e-mail en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
4. Log daarna in via de mobiele browser op je telefoon, niet via een openbaar netwerk.
5. Controleer je e-mailadres op typefouten voordat je opnieuw probeert.
6. Kijk of je een bevestigingsmail van Instantcasino.com.nl hebt gemist. Soms moet je eerst je e-mailadres bevestigen.
7. Werkt het nog niet, stuur dan één bericht met je spelersnaam en de melding die je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en je nog steeds de melding krijgt dat je account op slot zit.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd, terwijl je niet precies leest wat er mis is. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto van je document is wazig of heeft een schittering.
• De rand van het document is afgesneden op de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
2. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
4. Upload het originele bestand, geen kopie of schermafbeelding.
5. Stuur beide zijden van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
6. Lever een bewijs van adres als dat apart wordt gevraagd, met dezelfde naam als op je account.
7. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds nieuwe versies. Dat zet je aanvraag achteraan.
8. Stuur één bericht met je spelersnaam en de melding die je bij de afkeuring ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de aanvraag toch zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Quick Reference

In de tabel staan de problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost meestal de minste tijd en wijst vaak al de juiste richting aan. Bij een opname is de status in je account leidend, niet wat je bank laat zien. Bij een storting is het bankafschrift leidend, niet je saldo in het spelscherm. Bij een blokkade telt het aantal pogingen: stop zodra de melding verschijnt. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je foto of de beoordeling vlot gaat. Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst of je de voorwaarden al hebt afgerond. De app bestaat niet, dus speel via de mobiele browser en houd je browser up-to-date.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en stort alleen met een rekening op je eigen naam; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.