A befizetés gomb megnyomása után az NV Casino egy rövid hibaüzenetet mutat a képernyőn, jellemzően a tranzakciós keret túllépéséről. A leggyakoribb ok, hogy a játékos számlájához rendelt összeghatár alacsonyabb, mint az éppen kért összeg.

Elutasított befizetés vagy kifizetés összeghatár miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció a megerősítés után visszapattan, és a pénz nem mozdul a kasszából.

• A kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy tranzakciós keretet.
• A befizetési mód saját havi limitje alacsonyabb, mint az összeg.
• A játékos nem teljesítette az azonosítást, ezért a kifizetés összeghatár alá esik.
• A megadott összeg és a választott pénznem nem egyezik.
• Egy korábbi függő tranzakció még nem zárult le, és a keret részben foglalt.

1. Nyisd meg a kasszát, és nézd meg a fiókodhoz tartozó összeghatárokat.
2. Csökkentsd a kért összeget a keret alá, majd indítsd újra a tranzakciót.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetési mód saját limitje engedi-e az összeget.
4. Válaszd ugyanazt a pénznemet, amelyben a fiókod vezetve van.
5. Nézd meg, van-e függő tranzakció, amely foglalja a keretet.
6. Fejezd be az azonosítást, ha még nem történt meg, mert ez emeli a kifizetési összeghatárt.
7. Próbálj kisebb összeget, több részletben, ha a mód engedi.
8. Indítsd újra a böngészőt, és lépj be újra az nv casino login felületen.
9. Ellenőrizd, hogy a kártya vagy számla adatai pontosan egyeznek a fiók adataival.
10. A mobilos böngészőben is ugyanezt a kassza felületet használd, ne külön felületet.
11. Ha a hiba többszöri próbára is megmarad, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
12. Készíts képernyőképet a tranzakcióról és az összeghatárról.
13. Ellenőrizd, hogy nem fut-e párhuzamosan több kifizetési kérés.
14. Várd meg a függő tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
15. Nézd meg, hogy a fiók nincs-e ideiglenesen zárolva egy korábbi ellenőrzés miatt.
16. Ha a mód hibás, válassz egy másik elérhető befizetési lehetőséget.
17. Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a keret és az összeg egyezése ellenére is elutasítást látsz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a keret alatt is visszapattan, és a hibaüzenet nem a limitre hivatkozik.

Függőben maradó kifizetés

A játékos a kasszában függő státuszú kifizetési kérelmet lát, miközben az összeg nem jelenik meg a számláján.

• Az azonosítás még nem fejeződött be, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiók adataival.
• Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
• Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és sorban haladnak.
• A játékos a függő kérelem alatt újabb kifizetést indított.

1. Nyisd meg a kassza előzményeit, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy az azonosítás minden lépése kész van-e.
3. Nézd meg, hogy a kifizetési mód adatai teljesek-e.
4. Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
5. Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
6. Ellenőrizd, hogy a fiók adatai és a kifizetési mód adatai ugyanarra a személyre szólnak.
7. Lépj be újra az nv casino login oldalon, és frissítsd a kassza nézetét.
8. Mobilon a telefon böngészőjében nyisd meg a kasszát, és nézd meg ugyanezt a státuszt.
9. Nézd meg, hogy nincs-e nyitott panasz vagy ellenőrzés a fiókon.
10. Ha a mód nem támogatja a kifizetést, válassz másikat a listáról.
11. Jegyezd fel a kérelem azonosítóját és a benyújtás napját.
12. Készíts képernyőképet a függő státuszról.
13. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a mód saját keretét.
14. Várd meg a kérelem státuszának változását, mielőtt újra próbálkozol.
15. Ha a mód adatai hibásak, előbb javítsd azokat a fiókban.
16. Nézd meg, hogy a bónuszfeltételekhez tartozó játék befejeződött-e.
17. Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kérelem hosszabb ideig változatlan státuszban áll, és minden adat rendben van.

Kontaktold a támogatást, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiók adatai hiánytalanok.

Elakadó azonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy az azonosítási oldal ugyanarra a lépésre ugrik vissza, vagy a feltöltött dokumentum elutasított státuszt kap.

• A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
• A feltöltött irat lejárt, vagy az adatai nem egyeznek a fiók adataival.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala, vagy a kért második igazolás.
• A fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő a rendszernek.
• A játékos más nevére szóló számlát vagy kártyát adott meg.

1. Nézd meg, melyik dokumentumtípus szerepel elutasítottként.
2. Fényképezd újra az iratot természetes fényben, tükröződés nélkül.
3. Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden adat látható a képen.
4. Töltsd fel az irat mindkét oldalát, ha a rendszer kéri.
5. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és születési dátum pontosan egyezik az iraton lévővel.
6. Használj olyan fájlformátumot, amelyet az nv casino app nélkül, böngészőből is elfogad a feltöltő.
7. Ha a feltöltés megszakad, próbáld újra stabil kapcsolaton.
8. Ne küldj több példányt ugyanarról a dokumentumról, mert ez lassítja az ellenőrzést.
9. Nézd meg, hogy a lakcímigazolás nem régebbi-e a kértnél.
10. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanarra a névre szól, mint az irat.
11. Ha a fiók adatai hibásak, előbb javítsd azokat, és utána tölts fel.
12. Jegyezd fel, melyik dokumentumot mikor töltötted fel.
13. A https://nv-casinos.eu.com felületén a feltöltés állapota a kassza mellett is látható.
14. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újabb dokumentumot küldenél.
15. Ha a rendszer hibát jelez a feltöltésnél, próbáld másik böngészőben.
16. Készíts képernyőképet az elutasítás okáról.
17. Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentum világos és egyező, mégis elutasítást kapsz.

Szólj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés többszöri próbára is elakad, vagy az elutasítás okát nem érted.

Levont befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de a kasszában és az egyenlegen nem jelenik meg a befizetés.

• A tranzakció a bank oldalán még feldolgozás alatt áll.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz kapcsolódott.
• A kassza nézete elavult, és csak frissítés után mutatja az összeget.
• A befizetési mód lassabban továbbítja az értesítést a rendszer felé.
• A fiók ellenőrzés alatt áll, ezért a jóváírás szünetel.

1. Nézd meg a banki tranzakció státuszát, hogy valóban lezárult-e.
2. Frissítsd a kassza oldalát, és nézd meg újra az egyenleget.
3. Lépj ki, majd lépj be újra az nv casino login felületen.
4. Mobilon a telefon böngészőjében nyisd meg a kasszát, és ellenőrizd ugyanezt.
5. Nézd meg a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció egyáltalán megjelent-e.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozik-e.
7. Nézd meg, hogy a fiók nincs-e ellenőrzés miatt zárolva.
8. Ha a mód saját visszaigazolást küld, nézd meg annak idejét és összegét.
9. Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját és az összeget.
10. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kassza állapotáról.
11. Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első nem tisztázódott.
12. Ellenőrizd, hogy a befizetési mód adatai pontosak-e a fiókban.
13. Ha a böngésző blokkolta a visszatérést, nyisd meg újra a kasszát.
14. Várd meg a bank oldali feldolgozás lezárását, majd nézd meg újra az egyenleget.
15. Ha több óra után sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció adataival.
16. Csatold a banki terhelés képét és a kassza állapotát a leveledhez.

Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, ha a banki terhelés lezárult, de a befizetés hosszabb ideig sem jelenik meg.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt egyszer ellenőrzi a fiók adatainak és a fizetési mód adatainak egyezését, és csak egy tranzakciót indít egyszerre.