Du skrev passordet feil to ganger og måtte til slutt bruke tilbakestillingslenken, og det kostet deg flere minutter. Det spillerne oftest gjør feil i det øyeblikket, er å oppgi feil e-postadresse eller glemme å bekrefte den nye lenken før de prøver å logge inn igjen.

Kontoen og innloggingen din

Hvordan logger jeg inn på Biglucky.eu.com første gang?

Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du registrerte deg. Første gang må du også bekrefte e-postadressen via lenken du får tilsendt. Uten bekreftelsen kan du ikke bruke kontoen fullt ut. Sjekk derfor innboksen og søppelposten før du prøver på nytt.

Jeg har glemt passordet mitt – hva gjør jeg?

Velg «glemt passord» på innloggingssiden og skriv inn e-postadressen din. Du får en lenke for å lage et nytt passord. Lenken er tidsbegrenset, så bruk den med en gang. Etterpå logger du inn med det nye passordet og sjekker at du kommer inn.

Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?

Det kan være at du har skrevet e-postadressen med stor bokstav eller mellomrom. Kopier den fra registreringsbekreftelsen og lim den inn. Sjekk også at du ikke har fått varsel om at kontoen er låst midlertidig. Vent litt og prøv igjen, eller bruk tilbakestillingslenken på nytt.

Kan jeg ha flere kontoer hos Biglucky.eu.com?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved et uhell, må du kontakte kundestøtten for å få den fjernet. Du kan ikke bruke den samme e-postadressen på nytt. Sjekk derfor at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg.

Hvordan endrer jeg e-postadressen min?

Du går til kontoinformasjonen og velger å oppdatere e-post. Du må bekrefte endringen via en lenke som sendes til den nye adressen. Uten bekreftelse beholdes den gamle adressen. Sjekk at du har skrevet riktig adresse før du lagrer.

Hva gjør jeg hvis kontoen min er låst?

En låst konto skyldes ofte for mange mislykkede innloggingsforsøk. Vent til låsen oppheves av seg selv, eller bruk tilbakestillingslenken. Har du fått beskjed om at kontoen er stengt, må du kontakte kundestøtten. De kan forklare hva som må rettes opp for at du skal få tilgang igjen.

Kan jeg bruke samme innlogging på mobilen?

Ja, du logger inn med samme e-post og passord i telefonens nettleser. Du trenger ikke laste ned noe. Pass på at du bruker en oppdatert nettleser og at du logger ut på delte enheter. Da unngår du at andre får tilgang til kontoen din.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Du ber kundestøtten om å slette kontoen din. De vil bekrefte at du er eieren før de går videre. Slettingen kan ikke angres, så ta ut eventuelle midler først. Etter at kontoen er slettet, kan du ikke logge inn med de samme opplysningene.

Kampanjer og bonuser

Hvordan aktiverer jeg en bonus?

Du finner bonustilbudet i kontomenyen og velger å aktivere det før du spiller. Noen bonuser krever en kampanjekode, som du skriver inn i det angitte feltet. Uten aktivisering blir ikke bonusen registrert. Sjekk derfor at bonusen vises som aktiv før du setter i gang.

Hvorfor har jeg ikke fått bonusen ennå?

Bonusen kan være betinget av at du har bekreftet e-posten eller gjort en kvalifiserende handling. Noen bonuser krever at du setter inn penger etter at du har aktivert tilbudet. Har du spilt før innskuddet, kan bonusen falle bort. Sjekk kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.

Kan jeg få bonus uten å sette inn penger?

Noen kampanjer er tilgjengelige uten innskudd, men de krever ofte at du registrerer deg og bekrefter e-posten. Du må fortsatt aktivere tilbudet i kontoen din. Uten aktivering blir bonusen ikke lagt til. Les vilkårene for den enkelte kampanjen for å se hva som gjelder.

Hva betyr omsetningskravet for meg?

Omsetningskravet er antall ganger du må spille gjennom bonusen før du kan ta ut gevinster fra den. Du ser kravet i bonusoversikten din. Spill som ikke teller fullt, kan gjøre at du bruker lengre tid enn forventet. Sjekk hvilke spill som teller før du begynner å spille.

Kan jeg bruke bonusen på alle spill?

Nei, bonusen gjelder ofte bare for bestemte spill eller spillkategorier. Du finner listen over kvalifiserende spill i bonusvilkårene. Spiller du på et spill som ikke er med, teller det ikke mot omsetningen. Velg derfor et spill fra listen før du begynner.

Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer penger?

Et nytt innskudd gir ikke automatisk en ny bonus. Du må aktivere et nytt tilbud på nytt. Har du en aktiv bonus, kan det nye innskuddet bli låst til den pågående kampanjen. Sjekk bonusstatusen din før du setter inn mer.

Kan jeg avbryte en bonus etter at jeg har aktivert den?

Du kan avbryte bonusen i kontomenyen, men da mister du eventuelle gevinster knyttet til den. Bonusen og gevinstene forsvinner fra saldoen. Du kan ikke hente dem tilbake senere. Vurder derfor om du heller vil spille ferdig omsetningen.

Hvordan bruker jeg en kampanjekode?

Koden skrives inn i feltet for kampanjekode før du bekrefter innskuddet eller aktiverer tilbudet. Koden er ofte knyttet til en bestemt kampanje og kan bare brukes én gang. Skriv den nøyaktig som oppgitt, uten mellomrom. Sjekk at koden er godkjent før du fullfører.

Sikkerhet og grenser

Hvordan kan jeg være sikker på at biglucky.eu.com er trygt å bruke?

Du logger inn via en kryptert forbindelse, og du bør alltid sjekke at adressen stemmer før du taster passordet. Bruk et unikt passord som du ikke har på andre nettsteder. Aktiver to-trinnsbekreftelse hvis det er tilgjengelig. Da blir det vanskeligere for andre å komme inn på kontoen din.

Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?

Du finner grenseinnstillingene i kontomenyen og velger innskuddsgrense. Der angir du hvor mye du maksimalt vil sette inn over en periode. Grensen trer i kraft med en gang du bekrefter den. Du kan ikke heve den før perioden er over, så velg et beløp du er komfortabel med.

Hvordan tar jeg en pause fra spillingen?

Du kan velge en pause i sikkerhetsinnstillingene. Pausen betyr at du ikke får spilt eller satt inn penger i perioden. Du kan ikke avbryte pausen før tiden er gått. Bruk pausen hvis du merker at spillingen tar for mye plass.

Hva skjer når jeg stenger kontoen min midlertidig?

Du mister tilgangen til spill og innskudd i perioden. Eventuelle bonuser fryses eller faller bort. Du kan ikke åpne kontoen igjen før perioden er over. Kontakt kundestøtten hvis du trenger hjelp til å forstå hva som gjelder for din konto.

Hvordan fungerer e-postbekreftelsen for kontoen min?

Når du registrerer deg, får du en lenke på e-post. Du må klikke på den for å bekrefte at adressen er din. Uten bekreftelse kan du ikke bruke alle funksjoner. Sjekk søppelposten hvis lenken ikke har kommet.

Hvilke opplysninger må jeg oppgi for å bekrefte identiteten min?

Du blir bedt om å sende inn et gyldig identitetsdokument og eventuelt en bekreftelse på adressen din. Dette gjøres for å hindre misbruk av kontoen. Opplysningene behandles konfidensielt. Sørg for at dokumentene er tydelige og ikke utløpt.

Hvordan beskytter jeg kontoen min mot uautorisert tilgang?

Velg et sterkt passord som ikke brukes andre steder. Logg alltid ut etter at du har spilt, særlig på delte enheter. Sjekk at e-postadressen din er oppdatert, slik at du får varsler. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang, endrer du passordet med en gang.

Uttak av penger

Hvordan ber jeg om uttak?

Du går til kontoutskriften og velger uttak. Der angir du beløpet og bekrefter forespørselen. Før uttaket behandles, må identiteten din være bekreftet. Sjekk at du har valgt riktig uttaksmetode før du sender forespørselen.

Hvorfor er uttaket mitt forsinket?

Forsinkelser skyldes ofte at identiteten ikke er bekreftet, eller at bonusvilkår ikke er oppfylt. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer omsetning. Har du nettopp lastet opp dokumenter, kan saksbehandlingen ta litt tid. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.

Kan jeg ta ut penger mens jeg har en aktiv bonus?

Nei, du må vanligvis fullføre omsetningskravet før du kan ta ut gevinster fra bonusen. Hvis du prøver å ta ut før det er fullført, kan bonusen og gevinstene falle bort. Sjekk bonusstatusen din før du ber om uttak. Spill ferdig omsetningen hvis du vil beholde gevinstene.

Hvilke metoder kan jeg bruke for uttak?

Uttaksmetodene vises i kontoutskriften når du ber om uttak. Du kan bare bruke metoder som er tilgjengelige for kontoen din. Noen metoder krever at du har brukt samme metode ved innskudd. Velg den metoden du vil bruke før du bekrefter.

Hvor lang tid tar et uttak?

Behandlingstiden avhenger av metoden du velger og om identiteten din er bekreftet på forhånd. Heldigvis går det raskere hvis dokumentene dine allerede er godkjent. Du kan følge statusen i kontoutskriften. Er det gått uvanlig lang tid, kan du kontakte kundestøtten.

Hva skjer hvis jeg oppgir feil kontoopplysninger?

Uttaket kan bli stoppet eller returnert til kontoen din. Du må da oppdatere opplysningene og be om uttaket på nytt. Sjekk kontonummeret nøye før du bekrefter. Feil opplysninger kan også føre til at uttaket blir forsinket.

Kan jeg ta ut hele saldoen min på en gang?

Du kan be om uttak av hele saldoen, men hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt først. Uten bonus kan du ta ut hele saldoen, forutsatt at identiteten er bekreftet. Sjekk at det ikke er noen pågående bonuser før du ber om uttak.