Veel spelers denken dat een storting meteen op het speelsaldo staat zodra hun bank het bedrag afschrijft. Toch blijft het saldo soms op het oude bedrag staan en verschijnt er alleen een melding dat de betaling in behandeling is. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de betaalprovider aan het casino is bevestigd.

Gestort geld dat niet op het speelsaldo verschijnt

De speler ziet dat het bedrag van de rekening is gegaan, maar het saldo in het account blijft gelijk en er staat geen nieuwe transactie bij.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet aan het casino doorgegeven.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er is een tweede storting gedaan terwijl de eerste nog in behandeling was.
• De speler heeft een ander account gebruikt dan waarmee hij is ingelogd.
• De betaalmethode is tijdelijk niet beschikbaar en de opdracht is blijven hangen.

1. Vernieuw de pagina van het account en log opnieuw in om het saldo te laten bijwerken.
2. Open het transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer in de bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
4. Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft verwerkt voordat je opnieuw stort.
5. Stort niet nog een keer om het ontbrekende bedrag aan te vullen; dat maakt het later lastiger te herleiden.
6. Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
7. Kijk of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je eerder hebt gestort.
8. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van het transactieoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.
10. Vraag om een bevestiging zodra het bedrag is bijgeschreven of teruggeboekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de bank het bedrag heeft afgeschreven en het na meerdere vernieuwingen nog niet op het saldo staat.

Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven

De speler heeft de fair play casino welkomstbonus geactiveerd, maar ziet geen bonusbedrag of free spins in het account staan.

• De storting is gedaan zonder eerst de bonus te activeren.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Er was al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus is gekoppeld aan een andere storting dan de speler denkt.
• De bonus is wel toegekend, maar staat in een apart bonussaldo dat niet direct zichtbaar is.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat vermeld.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Kijk of het gestorte bedrag boven de minimale drempel voor de bonus ligt.
4. Lees in het bonusoverzicht welke storting aan de bonus is gekoppeld.
5. Controleer of er op het account al eerder een welkomstbonus is gebruikt.
6. Zoek de bevestigingsmail van de storting en van de bonusactivatie op.
7. Log uit en weer in om het bonusoverzicht opnieuw te laden.
8. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting.
9. Stuur beide afbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.
10. Vraag om uitleg over de voorwaarde die volgens het casino niet is gehaald.
11. Vraag om handmatige toekenning als de bonus volgens jou wel is geactiveerd.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen van het overzicht nog ontbreekt en je de activatie kunt aantonen.

Storting of opname die op een limiet stuit

De speler krijgt bij het storten of opnemen de melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt geweigerd.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor één transactie.
• Het account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
• Het op te nemen bedrag is hoger dan het speelsaldo minus een nog lopende bonus.
• De gekozen betaalmethode kent eigen grenzen per transactie.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgerond.

1. Lees bij https://fair-play-nl.com/ welke bedragen per transactie zijn toegestaan.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die grenzen.
3. Splits een te hoog bedrag op in meerdere transacties binnen de grens.
4. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in het account.
5. Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af.
6. Kijk of een actieve bonus het opneembare saldo beperkt.
7. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
8. Kies een betaalmethode waarvan de grenzen bij jouw bedrag passen.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
10. Noteer welk bedrag je probeerde over te maken en via welke methode.
11. Stuur die gegevens mee als je de klantenservice om uitleg vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen de grenzen valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Spel of site die op de telefoon niet goed laadt

De speler opent play fair casino in de browser van de telefoon, maar het scherm blijft leeg, het spel stopt met laden of knoppen reageren niet.

• De mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet.
• Een advertentieblokkering of privémodus houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open op de telefoon.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van de browser.
4. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel de privémodus uit en probeer het opnieuw.
6. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
7. Open één spel per keer in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
8. Herstart de telefoon als het spel blijft hangen.
9. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
10. Noteer bij welk spel en op welk moment het laden stopt.
11. Maak een schermafbeelding van de melding of het lege scherm.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem in meerdere browsers terugkomt en ook op wifi blijft bestaan.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is de status in het transactieoverzicht leidend: staat daar niets, dan is de betaling nog niet aangekomen. Bij de bonus telt vooral of de activatie vóór de storting is gedaan. Een geweigerde storting komt vaak door een bedrag dat niet binnen de grens van de methode past. Een geblokkeerde opname wijst meestal op een identiteitscontrole die nog openstaat. Laadproblemen op de telefoon verdwijnen vaak na het wissen van cache en cookies. Wie de schermafbeeldingen bewaart, kan de klantenservice sneller laten zien wat er misgaat.

Stort pas nadat een eerdere storting zichtbaar is geworden en activeer een bonus altijd vóór je het bedrag overmaakt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.