Du ser på skjermen at legitimasjonsbildet ditt er avvist, selv om du lastet det opp for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at bildet er uskarpt eller at navnet ikke stemmer helt med folkeregisteret.

Når legitimasjonssjekken ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsakene er ofte enkle å rette opp i.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hjørnene mangler.
• Navnet ditt er skrevet med feil stavemåte i profilen.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at all tekst er lesbar og at det ikke er reflekser i bildet.
3. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
4. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
6. Vent på ny vurdering før du laster opp på nytt, så du ikke lager flere saker.
7. Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet står uendret. Ofte skyldes det at overføringen fortsatt er under behandling eller at den ble sendt til feil mottaker.

• Innskuddet er sendt til en annen betalingsløsning enn den du brukte i casinoet.
• Banken din har en egen behandlingstid før beløpet går videre.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt en konto som ikke er i ditt navn.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd i casinoet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke tilhører deg.

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som «til behandling».
2. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du valgte i casinoet.
3. Se etter om innskuddet ble sendt til en annen mottaker enn forventet.
4. Logg inn på casino comeon og sjekk transaksjonshistorikken under «Innskudd».
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløp, dato og mottaker.
6. Vent til banken har fullført behandlingen før du gjør et nytt innskudd.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar på den første forespørselen.

Kontakt support med skjermbildet hvis innskuddet fortsatt ikke er registrert etter at banken har fullført overføringen.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Du får meldingen om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegnsett eller fordi du har prøvd for mange ganger på rad.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes av innloggingsfeltet.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• E-postadressen er skrevet med store bokstaver eller mellomrom.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at e-postadressen er uten mellomrom og med riktig tegnsett.
3. Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å bekrefte det nye passordet.
5. Logg inn på nytt i en fane uten utvidelser som blokkerer innlogging.
6. For comeon casino login: sørg for at du bruker riktig innloggingsside og ikke en lagret lenke.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha byttet passord, kan du kontakte Comeon logg inn sin support for å få låst opp kontoen.

På telefon kan du bruke nettleseren i stedet for en eventuell app; comeon casino app har du ikke tilgang til via butikken, så mobilspilling foregår i nettleseren.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» lenger enn du forventet. Det henger ofte sammen med at kontoopplysningene ikke er ferdig kontrollert eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Legitimasjonssjekken er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet i profilen og navnet på bankkontoen.

1. Åpne kontosiden og se om legitimasjonen er godkjent.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
3. Kontroller at bankkontoen du vil bruke, står i ditt eget navn.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
5. Se i transaksjonshistorikken om uttaket er markert som «behandles».
6. Vent på at den første forespørselen blir ferdigbehandlet før du sender en ny.
7. Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført legitimasjonen og eventuelle bonusvilkår.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For legitimasjon er det bildet som oftest må forbedres, ikke selve dokumentet. Ved innskudd er det bankens behandling som må fullføres før casinoet kan se beløpet. Innlogging løses nesten alltid med et nytt passord og en ny innlogging uten autofyll. Uttak venter typisk på at legitimasjonen skal bli godkjent eller at bonusen skal spilles ferdig. Hvis du har flere saker samtidig, bør du starte med legitimasjonen fordi den påvirker både uttak og innskudd. Support kan raskere hjelpe deg når du har skjermbilde av statusen klar.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å oppdatere profilen med riktig navn og adresse før du gjør ditt første innskudd.