Du har netop gennemført et betinia login, og saldoen står stadig med det gamle beløb, selv om indbetalingen er trukket hos banken. Den mest almindelige årsag er, at betalingen endnu ikke er registreret færdig i systemet, eller at beløbet er sendt fra en konto, der ikke står i samme navn som spilkontoen.

Udbetalingen bliver hængende som afventende

Du ser udbetalingen som afventende, selv om den burde være behandlet, og saldoen er allerede reduceret med beløbet. Årsagerne er ofte disse:

• Spilkontoen er ikke fuldt bekræftet med navn og adresse.
• Der er uafsluttede bonusvilkår, som først skal opfyldes.
• Indbetalingen, der ligger til grund, er endnu ikke endeligt registreret.
• Udbetalingen er bestilt til en anden konto end den, du indbetalte fra.
• Flere udbetalinger er bestilt lige efter hinanden, så de behandles samlet.

Gør følgende:

1. Log ind på din konto og åbn siden med dine transaktioner.
2. Find udbetalingen og noter dens status, så du ved, hvor den står.
3. Tjek, om der stadig er en aktiv bonus på kontoen.
4. Gennemfør bonusvilkårene, hvis de ikke er opfyldt endnu.
5. Kontroller, at dit navn og din adresse er korrekt registreret.
6. Se efter, om der mangler dokumentation i din profil.
7. Send de manglende dokumenter, hvis der er en anmodning om det.
8. Sammenlign den konto, du indbetalte fra, med den, udbetalingen er bestilt til.
9. Ret udbetalingskontoen, hvis den ikke stemmer.
10. Vent med at bestille en ny udbetaling, til den første er afsluttet.
11. Tag et skærmbillede af transaktionen, så du har status og beløb samlet.
12. Prøv igen senere på dagen, hvis status ikke ændrer sig.

Kontakt supporten, hvis status stadig er afventende, efter at alle vilkår er opfyldt og dokumentationen er godkendt.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Banken har trukket beløbet, men spilsaldoen viser stadig det gamle beløb, og der er ingen registrering i din historik. Det skyldes ofte en af disse ting:

• Betalingen er sendt, men ikke færdigbehandlet i systemet.
• Indbetalingen er lavet fra en konto med et andet navn end spilkontoen.
• Beløbet ligger under den mindste indbetaling, som accepteres.
• Der er opstået en netværksfejl mellem bank og spilsystem.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøtter indbetaling til kontoen.

Gør følgende:

1. Vent et kort øjeblik og genindlæs siden med saldoen.
2. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdaterer.
3. Slå op i din transaktionshistorik, om indbetalingen er registreret.
4. Tjek, at beløbet er over den mindste grænse for indbetalinger.
5. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spilkontoen.
6. Find kvitteringen fra banken frem, så du har beløb og tidspunkt.
7. Send kvitteringen til supporten som dokumentation.
8. Undlad at indbetale igen, før sagen er afklaret.
9. Følg med i transaktionshistorikken, til beløbet dukker op.
10. Gem alle skærmbilleder af både bank og spilkonto.
11. Fortsæt først med nye indbetalinger, når saldoen stemmer.

Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ikke er på saldoen, efter at du har sendt dokumentationen.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins er ikke dukket op i din oversigt. Det skyldes typisk følgende:

• Indbetalingen blev gennemført, før bonussen blev aktiveret.
• Bonussen kræver en særlig kode, som ikke er indtastet.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, som blokerer for en ny.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises kun der.
• Indbetalingen er gjort med en metode, der ikke udløser bonussen.

Gør følgende:

1. Log ind og åbn din bonusoversigt.
2. Se, om der ligger en ubrugt bonus eller en ventende kampagne.
3. Aktiver bonussen, hvis den kræver et klik.
4. Indtast koden igen, hvis en sådan var nødvendig.
5. Find det spil, som free spins hører til, og åbn det.
6. Tjek, om der allerede er en aktiv bonus, som skal bruges først.
7. Læs vilkårene for, hvilke indbetalingsmetoder der gælder for tilbuddet.
8. Indbetal igen med en metode, der udløser bonussen, hvis det er kravet.
9. Tag et skærmbillede af bonusoversigten.
10. Noter, hvilket tidspunkt indbetalingen blev gennemført.
11. Genindlæs siden for at se, om bonussen er opdateret.
12. Prøv at åbne spillet igen, hvis spins stadig ikke vises.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter at indbetalingen er gennemført og koden er indtastet korrekt.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

På telefonen åbner siden, men spillene bliver hængende i en indlæsningsskærm, eller siden springer tilbage til forsiden. Årsagerne er ofte:

• Browseren er forældet og understøtter ikke spilkomponenterne.
• Cache og cookies fra en tidligere session forstyrrer.
• Mobilnettet skifter mellem forbindelser og afbryder indlæsningen.
• En blokeringsfunktion eller udvidelse stopper spilfilerne.
• Flere faner med spil er åbne samtidig og deler hukommelsen.

Gør følgende:

1. Luk alle faner med spil og åbn kun én ad gangen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Slå blokeringsfunktioner og udvidelser fra midlertidigt.
5. Skift til et stabilt netværk, fx wifi.
6. Genstart telefonen, så hukommelsen frigøres.
7. Åbn betiniadk.dk/ i browseren og log ind igen.
8. Prøv et andet spil for at se, om fejlen følger spillet.
9. Skift til en anden moderne browser på telefonen.
10. Slå funktionen til at spare på data fra i browseren.
11. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
12. Noter, hvilke spil der fejler, og hvilke der virker.

Kontakt supporten, hvis kun bestemte spil fejler, efter at du har prøvet en anden browser og et stabilt netværk.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer og den første ting, du bør tjekke i hver.

Ved udbetalinger er den første kontrol altid historikken, fordi den viser, om sagen venter på dig eller på systemet. Ved indbetalinger er navnet på bankkontoen afgørende, fordi et andet navn kan stoppe registreringen. Ved bonusser skal du se på oversigten, før du indbetaler igen, så du ikke mister et tilbud. Ved mobilproblemer er cache den hyppigste synder, og en enkelt fane løser ofte resten. Ved login er det sjældent selve kontoen, der er problemet, men en gammel session i browseren. Brug tabellen som første stop, og gem dokumentationen, mens du fejlfinder.

Gem kvitteringen fra banken og et skærmbillede af transaktionshistorikken, hver gang du indbetaler, så undgår du de fleste sager om manglende beløb og bonusser.