Je klikt op inloggen en het scherm blijft laden of geeft meteen een foutmelding, terwijl je gegevens echt kloppen. De meest voorkomende oorzaak is een kleine mismatch tussen wat je invoert en wat er in je account staat, zoals een spatie in de gebruikersnaam of een oud wachtwoord dat nog automatisch wordt ingevuld.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk niet meer toegankelijk is of dat het wachtwoordveld opnieuw leegloopt.

• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of extra spatie.
• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en de browser vult nog de oude versie in.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
• Een wisselend netwerk of een VPN zorgt voor een onbekende aanmeldlocatie.
• De cache van de browser bewaart een verouderde sessie.

1. Typ je gebruikersnaam of e-mailadres helemaal opnieuw, zonder spaties voor of achter.
2. Schakel de automatische aanvulling van wachtwoorden tijdelijk uit.
3. Voer het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters.
4. Gebruik de herstellink van het wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
5. Open de inlogpagina in een privévenster van je browser.
6. Wis de cookies en cache als het probleem blijft terugkomen.
7. Schakel een VPN of proxy uit en probeer het opnieuw.
8. Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data via je telefoonbrowser.
9. Wacht even nadat de melding over te veel pogingen verschijnt.
10. Controleer of je caps lock per ongeluk aan staat.
11. Vul het wachtwoord in een tekstverwerker in en plak het daarna, zodat je ziet wat je typt.
12. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
13. Herstart je browser als het inlogscherm blijft hangen.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook na een geslaagde wachtwoordwijziging.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet mag doorgaan, ook al staat er genoeg op je rekening of in je saldo.

• Het bedrag valt buiten wat je zelf eerder als limiet hebt ingesteld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
• Je account is nog niet volledig bevestigd, waardoor het bedrag wordt tegengehouden.
• Een opname overschrijdt het deel van je saldo dat vrij opneembaar is.
• Er loopt al een andere transactie die het totaal boven de grens brengt.

1. Vergelijk het bedrag met de limieten die je in je account hebt ingesteld.
2. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
3. Splits een groot bedrag op in meerdere kleinere transacties.
4. Kies een andere betaalmethode die wel bij je bedrag past.
5. Rond de bevestiging van je account af als daar nog stappen openstaan.
6. Controleer of je saldo volledig opneembaar is of deels nog aan een voorwaarde hangt.
7. Wacht tot een lopende transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
8. Zorg dat je opnamegegevens overeenkomen met de naam op je account.
9. Probeer de transactie in een rustig moment opnieuw, zonder meerdere keren te klikken.
10. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
11. Gebruik de bwin casino login om je limieten in je account te bekijken.
12. Vraag geen tweede uitbetaling aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
13. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die je vergeten bent.
14. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim binnen je eigen limieten valt.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven.

• De opname wacht op een controle van je gegevens.
• Je hebt de bevestiging van je betaalmethode nog niet afgerond.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst wordt verwerkt.
• De gekozen methode kent een eigen verwerkingsroute.
• Een deel van je saldo is nog niet vrij opneembaar.

1. Bekijk de status van de opname in je account en noteer wat er staat.
2. Controleer of je account volledig bevestigd is.
3. Rond een ontbrekende bevestigingsstap af als je die ziet.
4. Zorg dat je naam en betaalgegevens exact overeenkomen.
5. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
6. Controleer of je eerder een opname hebt aangevraagd die nog openstaat.
7. Lees in je account welke voorwaarde nog geldt voor het bedrag.
8. Probeer geen tweede verzoek te versturen om het proces te versnellen.
9. Bewaar het referentienummer van de opname.
10. Houd je saldo in de gaten om te zien of het bedrag al is afgeschreven.
11. Log in bij bwin-be.org/ en bekijk daar de status van je verzoek.
12. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je opname.
13. Neem contact op met je betaalmethode als het bedrag daar nog niet zichtbaar is.
14. Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft en je alle stappen hebt doorlopen.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.

• De transactie is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt de betaling gestart maar de laatste bevestiging niet afgerond.
• Het bedrag is op een andere rekening of methode terechtgekomen.
• Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarop je stortte.

1. Ververs je saldo door opnieuw in te loggen.
2. Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Kijk of de storting als mislukt of in behandeling wordt getoond.
5. Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
6. Rond een openstaande betalingsbevestiging in je browser af.
7. Start geen nieuwe storting voordat je weet waar het bedrag is.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactiegeschiedenis.
9. Noteer het referentienummer van de storting.
10. Neem contact op met je bank als het bedrag daar is afgeschreven maar nergens wordt getoond.
11. Vraag de klantenservice om de transactie te laten nakijken met je referentienummer.
12. Wacht met een nieuwe poging tot het bedrag ergens zichtbaar is.
13. Controleer of je geen oude betaalgegevens hebt gebruikt.
14. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog steeds ontbreekt.

De meeste problemen ontstaan door verouderde gegevens in je browser of een half afgeronde transactie; log daarom altijd uit en opnieuw in voordat je een nieuwe storting of opname start.