A Vegas.hu-nál a befizetési limit túllépésekor a rendszer gyakran csak annyit ír ki, hogy a tranzakció nem hajtható végre, pedig a valódi ok a számládhoz rendelt havi vagy napi keret kimerülése. A leggyakoribb kiváltó ok az, hogy a játékos a regisztrációnál megadott keretet később nem módosította, és a rendszer ehhez tartja magát.

Elutasított befizetés és kifizetés a limit miatt

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után hibaüzenet jelenik meg, és az összeg nem mozdul.

• A számlához beállított napi vagy havi befizetési keret már betelt.
• A kifizetésnél a játékos még nem teljesítette a bónuszhoz tartozó feltételeket.
• A megadott összeg meghaladja az adott tranzakcióra érvényes felső értéket.
• A számlaadat és a banki adat eltér egymástól.
• Egy korábbi tranzakció még függőben van, és blokkolja az újat.

1. Nyisd meg a számlád beállításait, és nézd meg, mennyi maradt a befizetési keretből.
2. Ha a keret betelt, a következő időszakig ne indíts új befizetést.
3. Kisebb összeggel próbálkozz, hogy lásd, az összeghatár volt-e a gond.
4. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó játékfeltétel teljesült-e.
5. Ha bónuszos egyenlegből szeretnél kifizetést, előbb fejezd be a feltételek teljesítését.
6. Hasonlítsd össze a számlán szereplő nevet és a banki adatokat.
7. Nézd meg a függőben lévő tranzakciók listáját.
8. Ha van függő tétel, várd meg a lezárását, mielőtt újat indítasz.
9. Próbálj másik, a számládon már használt fizetési módot.
10. Jegyezd fel a hibaüzenet szövegét és az időpontot.

Ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a keret nem telt be, a feltételek teljesültek, és a hiba továbbra is fennáll.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a számla állapota ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött dokumentum után elutasító üzenet érkezik.

• A feltöltött fotó homályos, tükröződik, vagy a sarkak le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adat nem egyezik a regisztrációval.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala vagy egy második igazolás.
• A feltöltés félbeszakadt, ezért a fájl nem érkezett meg.
• A beküldött dokumentum típusa nem felel meg a kért igazolásnak.

1. Nyisd meg a https://vegashu.org számlád dokumentumfeltöltési felületét.
2. Nézd meg, pontosan melyik dokumentumot kérik, és milyen formában.
3. Fényképezd a dokumentumot sík felületen, jó megvilágításnál, kitakarás nélkül.
4. Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden adat látszik a képen.
5. Használj olyan fájlformátumot, amelyet a rendszer elfogad.
6. Töltsd fel a dokumentum minden kért oldalát.
7. Ellenőrizd, hogy a dokumentum szereplő neve pontosan egyezik a számla adataival.
8. Ha lejárt dokumentumot küldtél, szerezz be érvényeset, és azt töltsd fel.
9. Várd meg a feldolgozás lezárását, és ne küldd be ugyanazt többször.
10. Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és csak az érintett részt javítsd.

Ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a dokumentum tiszta és érvényes, az adatok egyeznek, és az ellenőrzés mégsem zárul le.

Nem érkezett meg a fogadási bónusz vagy az ingyenes pörgetés

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a bónusz egyenlege üres, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla marad.

• A bónuszt nem aktiváltad a saját fiókodban.
• A bónuszhoz tartozó befizetés nem teljesült, vagy nem a megfelelő módon érkezett.
• Már korábban igénybe vetted ugyanazt az ajánlatot.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, és más játékban nem látszanak.
• A bónusz csak a regisztráció után megadott módon jár, és a lépés kimaradt.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalát a számládon.
2. Keresd meg az ajánlatot, és nézd meg, hogy az állapota aktív-e.
3. Ha nem aktív, indítsd el az aktiválást a saját fiókodban.
4. Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei szerinti befizetés megtörtént-e.
5. Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlathoz szükséges szintet.
6. Ellenőrizd, hogy nem vetted-e igénybe ugyanazt az ajánlatot korábban.
7. Ingyenes pörgetésnél nyisd meg azt a játékot, amelyre a pörgetések szólnak.
8. Nézd meg a bónusz egyenlegét külön a valódi pénzes egyenlegtől.
9. Ha a bónusz lejárt, a rendszer már nem tudja jóváírni.
10. Készíts képernyőképet az ajánlat állapotáról.

Ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha az aktiválás megtörtént, a befizetés megérkezett, és a vegas.hu bónusz mégsem jelenik meg a számládon.

Levont befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan marad.

• A tranzakció még feldolgozás alatt van a bank és a rendszer között.
• A befizetést olyan módon indítottad, amelynél külön jóváhagyás kell.
• A tranzakció egy másik, régi számlához kapcsolódik.
• A befizetés nem felelt meg a számla adatainak, ezért visszafordul.
• A banki értesítés a terhelésről hamarabb érkezik, mint a jóváírás.

1. Ellenőrizd a számlád tranzakciós előzményeit a játék felületén.
2. Nézd meg a bankodnál, hogy a terhelés státusza függőben van-e.
3. Ha függőben van, ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre.
4. Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját és az összeget.
5. Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
6. Nézd meg, hogy a befizetés a helyes számlára irányult-e.
7. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt nevet a számla adataival.
8. Ha a tranzakció visszafordult, a banknál érdeklődj az összeg visszavezetéséről.
9. Várd meg a folyamat lezárását, és csak utána indíts újat.
10. Ha a banki terhelés végleges, a játékegyenlegen viszont semmi nem látszik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a banki terhelés végleges, és a tranzakciós előzményekben sem jelenik meg a befizetés.

A legtöbb gondot az előzi meg, hogy a regisztrációkor megadott adatokat és beállított kereteket a játékos később is ellenőrzi, mielőtt új befizetést vagy bónuszigénylést indít.