Du tror at et trekk fra banken automatisk blir synlig i saldoen din, men etter et innskudd mangler pengene på kontoen. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles hos banken eller at du har brukt feil kontonummer.

Innskudd som ikke har nådd saldoen

Etter en bankoverføring viser saldoen det samme som før, og du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt. Pengene kan være forsinket i bankens systemer, eller de kan ha blitt sendt til feil mottakerkonto.

• Banken har ikke fullført overføringen ennå.
• Du brukte feil kontonummer da du opprettet innskuddet.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har satt inn via en betalingsmetode som ikke støttes for uttak.
• Beløpet er registrert, men vises ikke før du logger inn på nytt.

1. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at pengene er trukket.
3. Sammenlign kontonummeret du brukte med det som står i innskuddsinstruksjonene.
4. Vent en stund og se om beløpet dukker opp uten at du gjør noe.
5. Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken og av saldoen din.
6. Kontakt kundestøtten og oppgi transaksjons-ID fra banken.
7. Forklar hvilken betalingsmetode du brukte og når overføringen ble sendt.
8. Dersom du brukte feil kontonummer, be om hjelp til å spore beløpet.
9. Ved innskudd fra annen persons konto, opplys om dette og følg instruksjonene for retur.
10. Følg opp saken med jevne mellomrom til beløpet er på plass.
11. Ved nye innskudd, bruk alltid samme konto og metode som du senere vil ta ut med.

Dersom du har ventet lenge og ikke har fått svar, ta kontakt med https://500-casino.co.no/ sin kundestøtte på nytt og vis til din tidligere sak.

Kontakt support umiddelbart dersom du mistenker at pengene er sendt til feil konto eller at noen andre har brukt din konto.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene henger eller vises ikke i det hele tatt. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at spillsiden blokkeres av en utvidelse.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange apper i bakgrunnen.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av annonseblokkering eller utvidelser for nettstedet.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre ressurser.
8. Sjekk om nettstedet svarer ved å åpne en enkel side først.
9. Dersom bare enkelte spill feiler, prøv et annet spill for å se om problemet er spillspesifikt.
10. Kontakt kundestøtten med en beskrivelse av hva som skjer og hvilken telefon og nettleser du bruker.

Ta kontakt dersom ingen av trinnene hjelper og problemet vedvarer over tid.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. Dette kan skyldes at verifisering gjenstår, at du har et aktivt bonusvilkår, eller at uttaket er satt på pause for manuell kontroll.

• Identitetsverifisering er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er satt en midlertidig stans i uttaket på grunn av rutinekontroll.
• Bankopplysningene dine er ufullstendige eller feil.

1. Les statusen på uttaket i kontohistorikken for å se om det står noe om årsaken.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at du har fullført KYC med gyldig legitimasjon.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Se over at kontonummeret du har oppgitt er riktig.
6. Vent og se om statusen endres etter at du har logget inn på nytt.
7. Dersom du mangler dokumenter, last dem opp på nytt i riktig format.
8. Kontakt kundestøtten og oppgi uttaks-ID og beløp.
9. Spør om det er noe du kan gjøre for å fremskynde saken.
10. Følg opp saken jevnlig til uttaket er behandlet.
11. Ved lang ventetid, be om en skriftlig bekreftelse på at saken er mottatt.

Kontakt support dersom uttaket har stått stille i mer enn noen dager uten at du har fått informasjon.

KYC som stopper eller avviser dokumenter

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas eller at saken ikke går videre. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som adressebevis.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde i god belysning uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
3. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet med det du har oppgitt i kontoen.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig utstedt.
6. Last opp i et vanlig bildeformat og hold filstørrelsen nede.
7. Send inn på nytt og kontroller at opplastingen fullføres.
8. Dersom du får avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp feilen.
9. Kontakt kundestøtten dersom du er usikker på hvilket dokument som kreves.
10. Be om en ny vurdering dersom du mener at avslaget er feil.
11. Følg opp saken til du får bekreftelse på at verifiseringen er fullført.

Kontakt support dersom du har lastet opp på nytt flere ganger uten at statusen endres.

Bruk alltid samme navn og adresse i casinoet som i banken, og last opp tydelige dokumenter første gang – det hindrer de fleste forsinkelser.