Je vergelijkt Starzino met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je storting daar direct op je saldo stond, maar hier niet. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de provider is bevestigd of omdat een bonusvoorwaarde je storting tegenhoudt.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo bij Starzino blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaalprovider de transactie nog moet doorgeven of omdat je storting aan een bonus vasthangt.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet bevestigd.
• Je hebt een storting gedaan die onder een actieve bonus valt.
• Je hebt een bedrag overgemaakt vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor stortingen wordt geaccepteerd.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij de bank.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht bij Starzino.
2. Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij je account.
3. Controleer of je storting onder een actieve bonus valt; dan kan het bedrag aan de bonus gekoppeld zijn.
4. Kijk of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven en of de naam op de rekening overeenkomt met je account.
5. Gebruik een betaalmethode die voor stortingen wordt ondersteund.
6. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank en van je transactieoverzicht bij Starzino casino.
7. Neem contact op met de klantenservice van starzino-nl.com.nl als je storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen storting op je saldo ziet.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet in je account. Vaak is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de bonus al een keer geactiveerd.

• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonus is niet geactiveerd in je account voordat je stortte.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Starzino gebruikt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas bij dat spel.

1. Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevraagd voordat je stortte.
2. Kijk of je storting boven de minimale drempel voor de bonus ligt.
3. Ga na of je de welkomstbonus al eerder hebt gebruikt; deze is meestal eenmalig per speler.
4. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn en controleer of ze daar verschijnen.
5. Vernieuw je account en log opnieuw in om de bonus te laten bijwerken.
6. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
7. Vraag na of je storting onder een andere actie valt die de welkomstbonus uitsluit.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonusvoorwaarden hebt gevolgd en de bonus of free spins nog steeds niet zijn bijgeschreven.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op 'in behandeling' en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een bonus actief is.

• Je account is nog niet geverifieerd met de benodigde documenten.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname gekoppeld is.
• De opname is groter dan je opname limiet per keer.
• Je hebt opgenomen naar een andere betaalmethode dan waarmee je stortte.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of alle gevraagde documenten zijn ontvangen.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat; een bonus kan je opname tegenhouden.
3. Controleer of je opnamebedrag binnen je opname limiet valt.
4. Gebruik voor je opname dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
5. Wacht tot de status van je opname verandert; zolang deze op 'in behandeling' staat, is er nog geen uitsluitsel.
6. Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke termijn nog steeds op 'in behandeling' staat.
7. Vraag na of er een extra controle nodig is en welke stappen je dan kunt nemen.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke wachttijd nog niet is verwerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Dat komt vaak doordat je persoonlijke limiet of de limiet per transactie is overschreden.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag ligt boven de limiet per transactie.
• Je opname limiet per dag of per week is bereikt.
• Er staat een limiet op je account die je zelf hebt ingesteld.

1. Controleer welk bedrag je nog kunt storten of opnemen binnen je limiet.
2. Pas je persoonlijke limiet aan als je die zelf hebt ingesteld en dat wilt wijzigen.
3. Kies een bedrag dat onder de limiet per transactie blijft.
4. Neem contact op met de klantenservice als je limiet onjuist lijkt of als je wilt weten welke limiet geldt.
5. Verdeel een grotere opname niet zomaar in kleine delen; dat kan tot extra controles leiden.
6. Controleer of je limiet tijdelijk is en per periode opnieuw ingaat.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je verwacht of als je een limiet wilt laten aanpassen.

Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk en up-to-date; zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.