Na een paar mislukte inlogpogingen blijft het scherm hangen op de inlogpagina zonder duidelijke melding. Dat komt meestal doordat de browser oude sessiegegevens vasthoudt of doordat het wachtwoord niet overeenkomt met wat er is opgeslagen.

Vastgelopen op de inlogpagina of een geblokkeerd account

Je typt je gegevens in, maar de knop reageert niet of je krijgt te horen dat je account tijdelijk niet toegankelijk is. Probeer het via circus-be.eu.com/ opnieuw met een schone browsersessie.

• Het wachtwoord bevat een typefout of er staat een hoofdletter verkeerd.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• De sessie is verlopen door een lange periode van inactiviteit.
• Er wordt ingelogd met een ander e-mailadres dan waarmee het account is aangemaakt.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Typ het adres handmatig in de adresbalk in plaats van een bladwijzer te gebruiken.
3. Wis de cookies en de cache van je browser via de instellingen.
4. Schakel de wachtwoordmanager tijdelijk uit zodat er niets automatisch wordt ingevuld.
5. Vul je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters.
6. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de registratie.
7. Probeer in een privévenster of een andere browser om een oude sessie uit te sluiten.
8. Wacht een kwartier als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna één keer opnieuw.
9. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat het niet meer klopt.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je na het wissen van cookies en één nieuwe poging nog steeds geen toegang krijgt.

Spellen die niet laden op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dit komt vaak door een zwakke mobiele verbinding of een browser die te veel oude gegevens bewaart.

• De mobiele internetverbinding is instabiel of valt weg.
• De browsercache bevat verouderde bestanden van de site.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De telefoon heeft te weinig vrije opslagruimte voor het laden van spellen.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
3. Wis de cache van je mobiele browser via de instellingen.
4. Schakel extensies of advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Herstart de telefoon en open daarna pas de browser.
6. Typ het adres van de site rechtstreeks in de adresbalk.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Maak voldoende opslagruimte vrij op je telefoon.
9. Test dezelfde pagina in een andere browser op je telefoon.
10. Vraag iemand anders om het spel op zijn toestel te openen als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere toestellen niet opent.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op in afwachting staan of je krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd. Meestal komt dat door een onscherpe foto of door gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• Er is een schaduw of reflectie over de tekst gevallen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• De upload is niet volledig voltooid door een onderbroken verbinding.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
3. Vermijd flitslicht en schaduw van je hand of telefoon.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
5. Upload alleen een geldig document dat nog niet verlopen is.
6. Stuur één document per keer en wacht tot de upload is afgerond.
7. Gebruik een stabiele verbinding tijdens het uploaden.
8. Controleer of je de voor- en achterkant hebt geüpload als dat nodig is.
9. Vraag niet om een nieuwe beoordeling voordat de vorige upload is verwerkt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je document volgens jou duidelijk leesbaar is en de afwijzing aanhoudt.

Welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet op je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Er is een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is bevestigd.
• Er loopt al een andere actie op het account die de nieuwe bonus blokkeert.

1. Open je accountoverzicht en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Zoek de bevestiging van je storting op en kijk of de bonuscode daarbij staat.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als het stortingsscherm nog openstaat.
4. Controleer of je de actie hebt geactiveerd voordat je ging storten.
5. Kijk of er al een andere bonus actief is die eerst moet aflopen.
6. Sluit de site volledig af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Wacht tot de storting zichtbaar is en open dan pas het bonussaldo.
8. Gebruik geen betaalmethode die buiten de actie valt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je saldo.
10. Vraag hulp voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en de bonus na het vernieuwen van je saldo nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een inlogprobleem ligt de oorzaak vaak bij de browser en niet bij het account zelf. Een privévenster maakt snel duidelijk of oude gegevens de boosdoener zijn. Op de telefoon is de verbinding de eerste verdachte, nog voor de site. Voor de identiteitscontrole geldt dat de foto belangrijker is dan het document: helder licht en scherpe randen voorkomen de meeste afwijzingen. Bij de bonus telt de volgorde van handelen: eerst de actie activeren, dan storten. Wie die volgorde aanhoudt, ziet het bonusbedrag meestal direct na het verversen van het saldo verschijnen.

Een praktische tip die veel van deze problemen voorkomt: log altijd in via een schoon browsertabblad, met dezelfde naam en hetzelfde e-mailadres als op je account, en rond een actie of upload volledig af voordat je iets anders op de site doet.